Feriemareritt på Apollo-hotell: – Jeg begynte å gråte med en gang

Kortversjonen

• 20 norske turister er sjokkert over skitne rom på hotell i Rhodos, inkludert mugne madrasser og døde insekter.
• Flere klagde til Apollo, som først sa at de ikke kunne gjøre noe annet enn å be hotellet vaske rommene på nytt.
• Dagen etter tilbød Apollo kompensasjon i form av 20 prosent tilbakebetaling og et nytt hotell med lavere standard, uten basseng og frokost.
• Apollo beklager og anerkjenner lav standard på det opprinnelige hotellet.

Fredag formiddag ankom flere norske reisefølger Afandou Mare hotell på Rhodos – et trestjerners hotell med basseng og frokost inkludert.

Alle hadde bestilt reisen gjennom Apollo.

– Det første jeg la merke til i lobbyen var spindelvev i taket, skitne sofamøbler og at det var ekstremt varmt, sier Regine Sør-Reime Sele (22), som er på ferie med kjæresten.

Hun forteller at det tok fem timer før de ble tildelt et rom.

– Da vi kom opp, fikk jeg sjokk med en gang. Det luktet svette, det var skittent på veggene, madrassen var dekket i mugg og det lå insekter overalt, forteller hun videre.

– Det så ikke ut som at det hadde blitt vasket på mange dager, forteller en av gjestene. Foto: Privat

Da Sele og kjæresten dro ned igjen til resepsjonen for å klage på rommet, møtte de 20 andre nordmenn som også hadde fått tildelt uvaskede hotellrom.

Det var flere barn blant dem.

– Jeg begynte å gråte med en gang jeg så rommet, forteller Ingrid Sel Reianes (26), som også er på kjærestetur.

Fra venstre: Roy Andre Randeberg Aurdal, Ingrid Sel Reianes, Regine Sør-Reime Sele og Henrik Lædre. Foto: Privat

Også student Hedda Vrangsund Mikalsen (22) og venninnen hadde en skrekkopplevelse:

– Vi fikk litt paranoia. Når vi først fikk rommet, var det kakerlakker på badet, det var skittent og du kjente såpebelegget på dusjgulvet etter de forrige gjestene, forteller hun.

En av gjestene kom til et hotellrom med matrester i vasken. Foto: Privat

Turistene ringte Apollo for å klage på rommene, men fikk beskjed om at alt de kunne gjøre, var å be hotellet vaske rommene på nytt.

– De vasket rommet vårt, men det så helt likt ut. Jeg sjekket under sengen og der lå det fortsatt døde insekter og skitt, forteller Reianes.

Apollo legger seg flate og beklager. Les svaret deres lenger nede i saken.

Måtte kontakte fastlegen

Anders Damborg opplevde ikke bare et møte med døde insekter – han ble bitt av et etter at han satt seg ned i sengen.

– Jeg satt meg ned fordi jeg skulle skifte til badetøy, og så kjente jeg plutselig at det stakk på innsiden av låret, forteller Damborg.

Bittet ble fort rødt, og etter å ha tatt seg en tur i bassenget, så han at det hadde kommet en hvit ring rundt bittet.

– Jeg måtte sende bilde til fastlegen, fordi det klør, svir og har kommet puss fra såret. Jeg har aldri opplevd dette før, sier den fortvilte turisten.

Slik ser insektbittet til Anders Damborg ut nå. Foto: Privat

Han forteller også at det lå rester etter avføring i doen på hotellrommet han og kjæresten hadde fått tildelt.

Etter hvert samlet flere av de frustrerte gjestene seg for å klage på Apollo.

Da fikk de i første omgang beskjed om at ingenting kunne gjøres på fredagen, da ingen andre hoteller var ledige.

Alle VG har snakket med endte derfor opp med å booke nye hoteller, med penger fra egen lomme.

– Jeg er student, jeg har ikke økonomi til å bytte hotell og betale for en ny ferie. Vi er frustrerte og slitne. Vi ba om pengene tilbake for det første hotellet, men det var ikke mulig, sier Mikalsen.

Ferieturen ble ikke slik som student Hedda Vrangsund Mikalsen hadde sett for seg. Foto: Privat

Det gjestene ble tilbudt, er opphold på et nytt hotell og 20 prosent tilbakebetaling av summen de betalte for det originale hotellet.

Det nye hotellet har imidlertid bare to stjerner, ikke inkludert frokost og ingen badebasseng.

Ingen av gjestene VG har snakket med er fornøyde med denne kompensasjonen.

– Det er uprofesjonelt når et så stort reiseselskap ikke klarer å finne en bedre erstatning. Jeg er skuffet, ferien er ødelagt, fortsetter Mikalsen.

Kommunikasjonssjef i Apollo, Beatriz Rivera, anerkjenner at Afandou Mare hadde altfor lav standard.

<-Beatriz Rivera

Kommunikasjonssef i Apollo

– Vi må bare legge oss flate og beklage. Dette skulle ikke ha skjedd, sier Rivera og fortsetter:

– Hotellet levde absolutt ikke opp til standarden og kravene vi har til våre samarbeidshoteller. Det var ikke blitt rengjort, og det var ikke som det skulle.

Hun legger til at de skulle ønske de kunne flyttet gjestene til et nytt hotell onsdag, men at det ikke var mulig grunnet høysesong og mangel på ledige hoteller.

Dette er også grunnen til at gjestene har blitt tilbudt et hotell med lavere standard enn det de bestilte.

– Forstår du at gjestene er skuffet over kompensasjonen dere har tilbudt?

– Jeg har full forståelse for at de er skuffet for hotellet og også for det alternative hotellet, vi skjønner at det ikke er det de hadde bestilt, det er klart, men så er det sånn at vi kompenserer innenfor normalen, sier Rivera.

Hun legger til at gjestene må ta kontakt med reklamasjonsavdelingen til Apollo når det gjelder ekstrakostnader som taxi og nytt hotellrom.