Bergensflyet var åtte minutter forsinket: Måtte lande i Oslo

Kortversjonen

• Norwegian-flyet fra Burgas til Bergen måtte snu og lande i Oslo. Dette var på grunn av nattarbeid på Flesland.
• Passasjerene ble informert om endringen rett før landing.
• Lisbeth Nygaard Kvamme (36) og familien opplevde situasjonen på Gardermoen som kaotisk.
• Familien kom ikke i seng før 04.30 og måtte ta et nytt fly til Bergen.

Lisbeth Nygård Kvamme (36) og familien skulle hjem fra ferien i Bulgaria natt til lørdag. Etter en uke med sol, bading og «alt det en sommerferie skal være», så de frem til å hvile hodet på egen pute på Sotra.

Slik ble det ikke for familien på fire.

– Vi var på vei hjem fra Bulgaria og fikk inntrykk av at flyet skulle til Bergen.

Da det var en halvtime igjen av reisen spurte Nygård Kvamme en flyvertinne når flyet ville være på bakken.

– Hun sa «vi er på bakken om 16 minutter». Det tenkte jeg var veldig rart. Så fikk vi plutselig beskjed om at de holdt på med nattarbeid på Flesland.

– Så da måtte vi til Oslo.

Ble forsinket – med åtte minutter

– Vi forstår veldig godt at passasjerene om bord gjerne ville lande på Flesland, og vi beklager at reisen hjem ble mye lengre enn de regnet med, sier pressevakt i Avinor Cathrine Framholt.

Hun sier Flesland jobber med asfaltering på flyplassen, og at dette er noe de må gjøre om natten. Da flyet ble forsinket, ble de nødt til å starte opp arbeidet, forteller hun.

Dette skjedde:

• Flyet skulle lande på Flesland 01.20 natt til lørdag.
• Det ble 45 minutter forsinket fra Bulgaria.
• Flyet tok igjen nesten hele forsinkelsen, og fikk tillatelse av Flesland til å lande 01.25 – fem minutt senere, ifølge Norwegian.
• Norwegian flyet trengte tre minutter til – da fikk de nei fra Flesland, ifølge Norwegian.

– Grunnen til at vi ikke kunne vente er arbeidet som må gjøres, og tidsvinduet før flytrafikken starter opp igjen. Det var en stor operasjon med biler, folk og varm asfalt som sto klar, sier Framholt.

SKULLE TIL BERGEN: Men slik ble det ikke. Her er flyet etter at de landet i Oslo. Foto: Lisbeth Nygård Kvamme

Senior kommunikasjonsrådgiver i Norwegian, Eivind Hammer Myhre, sier Norwegian gjorde alt de kunne for å rekke Flesland før nattestengingen.

– Til syvende og sist lå vi an til å ankomme tre minutter etter den avtalte tiden. Dette fikk vi nei på og måtte derfor lande på Oslo Lufthavn.

Han sier beskjeden kom sent til passasjerene, fordi flyet hele veien forsøkte å få til en landing i Bergen.

– Fikk veldig lite informasjon

Nygård Kvamme sier at situasjonen var kaotisk da flyet ankom Oslo. De fikk beskjed om at det ville komme en SMS fra Norwegian med informasjon om veien videre, men Nygård Kvamme og familien valgte likevel å stille seg i kø til Norwegian sin skranke i ankomsthallen.

I skranken fikk familien beskjed om at Norwegian hadde funnet 30 ledige hotellrom, og at barnefamilier og eldre ville få prioritet.

– Men dette sa de kun til oss som sto i køen – mange andre sto jo rundt i ankomsthallen og ventet på sms-en, forteller hun.

Nygård Kvamme er kritisk til at informasjonen ikke ble sagt over høyttaleren på flyplassen.

– Vi fikk veldig lite informasjon. Det ble skikkelig jungeltelegrafen mellom oss som sto og ventet.

Ikke i seng før 04.30

Ifølge Nygård Kvamme fikk de etter hvert beskjed om at en buss skulle hente dem klokken 03.30.

– Men så kom plutselig all bagasjen på innenlandsterminalen i stedet for utenlands, så vi måtte gå dit. Da kjørte jo bussen fra Gardermoen helt tom.

Etter hvert kom familien seg inn på en buss og begynte å kjøre mot et hotell.

– Så sier bussjåføren over høyttaleren at hotellet var fullt likevel.

Familien ble da kjørt videre til et nytt hotell, hvor de til slutt fikk lagt seg til å sove. Klokken var da blitt 04.30, forteller Nygård Kvamme. Hun er glad for at familien til slutt kom seg inn på hotell, men vet ikke hva som skjedde med andre reisende.

– Det var jo et helt fullt fly. Heldigvis var alle med de minste barna på bussen med oss, men hva som skjedde med de andre reisende, det aner jeg ikke.

– Det virket ikke som de hadde rutinene på plass.

Senior kommunikasjonsrådgiver i Norwegian, Eivind Hammer Myhre, beklager at det ble vanskelig med overnattingen:

– At det ble noe vanskelig rundt hotell-overnatting til passasjerene beklager vi. Likevel klarte vi å organisere det slik at alle passasjerene fikk kommet seg på hotell.

Familien ble booket inn på et nytt fly fra Oslo til Bergen lørdag kl. 14, og er nå på plass hjemme på Sotra. Nygård Kvamme er likevel kritisk til at dette kunne skje:

– Flesland visste jo at vi skulle komme. Det er jo et helt fullt fly med folk.