Fikk sjokkrav: – Ligger våken om nettene

3 hours ago 1

– Dette har plaget meg helt siden mars. Jeg ligger våken om nettene og har vondt i magen, sier Stein-Erik Hansen til TV 2 hjelper deg.

Da 71-åringen logget seg inn på Klarna for å betale skoene til sin kone, fikk han sjokk.

– Herremin, så mye penger!

Saken oppsummert

Stein-Erik Hansen (71) fra Bergen oppdaget at han var utsatt for ID-tyveri da han mottok et brev fra Mycall og flere fakturaer fra Klarna.
Hansen kontaktet Mycall og fikk vite at et nytt telefonnummer var registrert i hans navn.
På Klarna fant han 12 fakturaer på nærmere 100.000 kroner.
Etter politianmeldelse og kontakt med Klarna, ble saken henlagt grunnet manglende kapasitet.
Kravene ble stående fra Klarna sin side.
Hansen engasjerte en advokatfullmektig og klaget til Finansklagenemnda.
Klarna rydder til slutt opp og har slettet gjenværende krav.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

Les om hvordan vi jobber med KI

Mystisk brev i posten

En fredag i mars fant Stein-Erik Hansen (71) fra Åsane i Bergen et merkelig brev i posten.

– Jeg fikk et brev fra Mycall, der det sto at jeg hadde bestilt et kontantkort og nytt telefonnummer, forteller han.

– Umiddelbart tenkte jeg «her har det skjedd en feil».

– Jeg hadde verken bestilt kontantkort eller nytt telefonnummer.

Raskt tok Hansen kontakt med Mycall.

– Jeg ble informert om at jeg var blitt eier av nytt nummer og det var bestilt med mine fødselsdata, noe jeg ga beskjed om at absolutt ikke stemte.

Da fikk han et oppsiktsvekkende svar:

– Vedkommende sa da at dette sannsynligvis var et ID-tyveri.

– Var ikke klar over det

Sjokkert over opplysningene, spurte Hansen om det var noe han kunne gjøre.

– Jeg fikk et skriv der jeg skulle fylle ut en egenerklæring og anmelde forholdet.

Mycall sperret abonnementet og Hansen fikk en måned på å sende etterspurt dokumentasjon.

– Jeg brukte hele helgen på å gjøre klar anmeldelsen som skulle leveres på mandag.

I mellomtiden skulle 71-åringen tilfeldigvis inn på Klarna for å betale for to par sko han hadde kjøpt for sin kone.

– På dette tidspunktet var jeg ikke klar over at Klarna var involvert.

Da han logget seg inn, fikk han hakeslepp.

Sjokkrav

På Klarna-siden lå det totalt 12 fakturaer i Hansens navn.

– Totalsummen var nærmere 100.000 kroner, forteller han.

– Jeg fikk helt sjokk.

– Jeg hadde jo ikke handlet noe av dette, så her var noe riv ruskende galt.

Hansen oppdaget også at alle fakturaene var fra samme dag og dagene etter at telefonnummeret ble bestilt og aktivert i hans navn.

Kontaktet alle butikkene

71-åringen studerte fakturaene, som var fra diverse norske butikker.

– Eplehuset, Fjellsport og Jernia, for å nevne noen, sier han.

Deretter tok Hansen kontakt med samtlige butikker.

– Jeg sendte over alle fakturaene og ringte dem en etter en, og informerte om at jeg ikke har handlet noe hos dem.

– Jeg opplyste også om at jeg bor i Bergen og at alle kjøpene var registrert på ulike adresser i Oslo.

Alle butikkene gjentok det samme:

– Du må kontakte Klarna.

«Du har brukt BankID»

Den 21. mars ble anmeldelsen levert inn til Åsane politistasjon.

– Anmeldelsen var nå en komplett «pakke» bestående av både Mycall og Klarna-hendelsen.

Så skulle Hansen forsøke å kontakte sistnevnte.

– Men å få kontakt med Klarna, er jo som å få kontakt med vår herre.

– Ingen telefonnummer, epost eller noe som viser at Klarna vil at vi kunder skal få kontakt.

Til slutt klarte han å få kontakt med Klarna sin sikkerhetsavdeling.

Men der var det lite hjelp å få, ifølge Hansen.

– Klarna sier at kjøpene er gjort med min BankID, noe jeg avviste gang på gang.

– Jeg har verken gitt fra meg BankID eller passord, ei heller trykket på noen lenke, understreker han, og legger til at han er svært påpasselig med hva han trykker på og hvor han handler.

Til slutt erkjente Klarna at Hansen sitt faktiske telefonnummer, epost og adresse ikke matcher med kjøpene.

Klarna satte derfor kravene på pause, til de fikk mer informasjon om politianmeldelsen.

Henlagt

En kort stund etter at anmeldelsen ble sendt inn, ble saken henlagt.

– Ikke på grunn av bevisets stilling, men fordi politiet ikke hadde kapasitet til å ta saken.

Henleggelsen fikk også Klarna tilsendt.

Da skjedde det 71-åringen fryktet.

– Da saken ble henlagt, ble alle kravene aktivert igjen fra Klarna sin side, og jeg fikk bare beskjed om å betale.

Kontaktet advokatfirma

I ren desperasjon kontaktet Hansen advokatselskapet Legalis og involverte advokatfullmektige Karoline Skevik.

– 13. mai sendte hun en epost til Klarna.

I eposten orienterte hun om at Hansen var blitt utsatt for svindel via Klarna, og at saken ville klages inn til Finansklagenemnda siden Klarna opprettholdt kravet mot Hansen.

22. mai ble klagen sendt til Finansklagenemnda.

– Da presterte Klarna å sende saken til inkasso, forteller han sjokkert.

Hvis det oppstår en tvist om et krav, kan det ikke oversendes til inkasso.

Likevel mottok Hansen varsel fra Lowell Norge AS i juli 2024.

– Så vi kontaktet Lowell, forklarte situasjonen og sendte inn dokumentasjon i form av klage til Finansklagenemnda, forteller Hansen.

Da sendte Lowell saken i retur til Klarna.

– Lowell fraskrev seg saken grunnet tvisten, men fakturaene lever fremdeles, sier Hansen.

Ba om bevis

Samtidig fortsatte saken hos nemnda.

På oppfordring fra Hansens advokat, ba Finansklagenemnda Klarna om å legge frem IP-adressene som ble brukt i forbindelse med svindelen, for å dokumentere hvor kjøpene ble gjennomført fra.

– Men nei da, dette nektet Klarna å gjøre, med argument om at kun politiet kunne kreve det, sier Hansen.

Ukjente adresser

Etter at Klarna nektet å fremlegge IP-adressene, sendte Finansklagenemnda en ny oppfordring.

Da etterkom Klarna forespørselen og følgende ble bevist:

IP-adressen for åtte av de ti ordrene som er bestridt, stammer fra en adresse i Moss. De to siste IP-adressene stammer fra to ulike adresser i Oslo.

Adressene er for Hansen ukjent.

– Skremmende

Fremdeles står Klarna på sitt og Hansen står fast – med flere krav på kjøp han ikke har gjennomført.

– Det hele er så skremmende.

Likevel har noe skjedd i kulissene. Kravet har på mystisk vis gått ned til 54.493 kroner.

– Hva som skjer videre, er det ingen som vet, sier han.

– Min hjertesak nå, er at ingen andre havner i samme situasjon.

Advokatfullmektig: – Misbrukt

TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med advokatfullmektig i advokatfirmaet Legalis, Karoline Skevik.

– Hansen er påført et økonomisk tap som følge av at noen har misbrukt hans BankID. Da blir spørsmålet, hvem er det som skal bære tapet, er det banken eller bankkunden?

– I vår sak legger Klarna ansvaret over på kunden. Dette mener vi ikke er riktig. Hansen kan ikke klandres for å ha blitt svindlet, og det er urimelig dersom han selv skal måtte dekke tapet.

– Hva er status på denne saken nå?

– Klarna har avslått å dekke tapet i denne saken. Saken er brakt til behandling hos Finansklagenemnda, og vi avventer nemndas avgjørelse.

Nkom: – Svært alvorlig

Seniorrådgiver i Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom), Johannes Myhre Vallesverd, sier til TV 2 hjelper deg at denne saken er svært alvorlig.

– Først og fremst for den involverte, men også på mer overordnet nivå, hvor omfanget svindel og ID-tyveri er egnet til å svekke tilliten til digitale løsninger, sier Vallesverd.

Han sier at eksempler som dette kan forsinke digitaliseringen i samfunnet, gi økt utenforskap og lavere samfunnsdeltakelse.

– Saken understreker behovet for en tverrfaglig dialog mellom myndigheter og bransjer, avslutter Vallesverd.

Mycall: – Vanskelig å kommentere

TV 2 hjelper deg spør Mycall og morselskapet Telia om det er en sammenheng mellom opprettelsen av nytt nummer og kjøpene som er gjort i Hansens navn:

– Slik vi forstår saken omhandler dette svindel med BankID, som ikke er knyttet til selve telefonnummeret, svarer informasjonssjef i Telia Norge, Daniel Barhom.

– Videre er det vanskelig for oss å kommentere hvilken rolle telefonnummeret eventuelt har spilt, da vi ikke har fått tilgang til denne informasjonen.

Barhom opplyser om at Mycall sperret telefonnummeret så fort Hansen tok kontakt med kundesenteret.

– Slik vi oppfordrer til i velkomstbrevet som sendes til folkeregistrert adresse, legger han til.

Barhom sier BankID ikke ble brukt da nummeret ble bestilt.

Den som bestilte det nye nummeret brukte kun Hansens navn og personnummer.

– Det skjedde i henhold til rutinen hos Mycall, som er i tråd med gjeldende ekomlov.

– Gode rutiner

– Som en del av ny ekomlov, hvor krav til entydig identifisering skjerpes, jobber vi nå med å implementere elektronisk identifisering (BankID) ved kjøp av kontantkort.

– Det vil gjøre det enda tryggere for kundene våre, avslutter han.

Bestilling av nytt telefonnummer (kontantkort):

For person med norsk personnummer kreves det fullt navn og personnummer.
Disse vil kunne aktivere en startpakke de har kjøpt i butikk via mycall.no eller ringe til kundeservice.
Før bestilling går gjennom sjekkes navn og personnummer opp mot folkeregisteret, og deretter sendes bekreftelse per SMS.
Alle startpakker som aktiveres vil motta et velkomstbrev som sendes til folkeregistrert adresse i etterkant.
Dette er en sikkerhetsmekanisme, og på denne måten kan mobilnummer som er registrert på eventuell feil ID sperres ved at vedkommende som mottar brevet tar kontakt med oss.

Kilde: Informasjonssjef Telia Norge, Daniel Barhom

Ny vending

Det viser seg å være vanskelig å komme til bunns i nøyaktig hvordan svindelen har foregått.

Men når TV 2 hjelper deg kontakter Klarna, tar saken en ny vending:

– Dette er dypt beklagelig, sier presseansvarlig i Klarna, Joel Hedin.

– Vi har full forståelse for at det er en ubehagelig opplevelse å bli utsatt for et svindelforsøk, og det er derfor spesielt viktig for oss at sikkerhetsspørsmål behandles raskt med omtanke for den som har blitt utsatt.