– Ble lurt for latterlig mye penger

3 hours ago 4

– Helt ærlig, hver gang jeg legger meg, så koker det innvendig, sier Ida Kristine Grytdal til TV 2 hjelper deg.

Bestevenninnene Ida Kristine Grytdal (30) og Moa Askrud Berg (27), kjøpte helt like senger til 16 495 kroner fra nettbutikken Trademax.

SENGENE: De første sengene fra Trademax. Foto: Privat

Etter kort tid opplevde de begge dårlig nattesøvn og ryggsmerter som følge av dumper i sengen.

Da TV 2 hjelper deg tok saken i fjor sommer, sendte møbelbutikken til slutt nye madrasser.

Nå er imidlertid bestevenninnene mer frustrert enn noen gang:

– Jeg holder på å bli gal, sier Grytdal.

Saken oppsummert

Bestevenninnene Ida Kristine Grytdal og Moa Askrud Berg kjøpte like senger fra nettbutikken Trademax, men opplevde raskt dårlig nattesøvn og ryggsmerter.
Etter å ha klaget og da TV 2 hjelper deg tok saken i fjor sommer, mottok de nye madrasser, men problemene vedvarte.
Grytdal beskriver sengene som uutholdelige, med store groper som gjør det umulig å sove godt.
Hun har sendt flere klager til Trademax uten å få tilfredsstillende svar, og har til slutt kjøpt en ny seng fra en annen butikk.
Trademax har fått kritikk for dårlig kundeservice, og flere kunder har lignende problemer med sengene.
Forbrukerrådet mener kundene har rett til å få pengene tilbake når problemene ikke løses innen rimelig tid.
Administrerende direktør i Trademax, David Olhed, beklager situasjonen og lover å gi Grytdal og Askrud Berg pengene tilbake.
Han innrømmer at kommunikasjonen har vært for dårlig og lover forbedringer.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

TV 2 hjelper deg får en epost

En snau måned etter at venninnene fra Buvika i Trøndelag mottok de nye madrassene, tikket det inn en epost fra Grytdal.

«Da har begge husholdninger brukt madrassene en liten stund og helt ærlig, hver gang jeg legger meg så koker det innvendig. Det er ALLEREDE groper i BEGGE senger».

Likevel landet de på å gi de nye madrassene litt mer tid.

– Ligger heller på luftmadrass

Et halvt år senere beskriver Grytdal de nye madrassene som umulig å sove i:

– Sengen har sunket veldig sammen, spesielt i midten. Det har blitt en stor grop som man ruller ned i, og hele sengen er som en kuleløype.

Problemet blir verre og verre, sier hun.

– Vi snur og roterer på madrassene nesten hver dag, uten at det hjelper noe. Mannen min må sove på sofaen for å få en OK natt med søvn.

– Og jeg ligger heller på en luftmadrass enn å ligge i denne sengen.

28. august sendte Grytdal på nytt en klage til Trademax.

– Men man får jo aldri svar før kjempelenge etter, forteller hun trist.

Kjøpte ny seng

I mellomtiden ble sengen helt uutholdelig.

6. september hadde fremdeles ikke paret fått svar fra Trademax.

– Da gikk det ikke mer, sier Grytdal.

– Så vi dro til nærmeste Skeidar-butikk og kjøpte oss en ny seng på dagen.

Hun forteller at de i utgangspunktet ikke hadde råd til å prioritere å kjøpe en ny seng.

– Men vi har ikke angret ett sekund på det valget, legger hun til.

Sengen fra Trademax står når «lagret» på pikerommet hennes hos faren.

– Jeg tør ikke kaste den før jeg vet 100 prosent sikkert at saken er avsluttet.

– Og jeg vil heller ikke selge den, da jeg ikke kan stå inne for å selge en ubrukelig og forferdelig seng til en annen stakkar som vil ha god nattesøvn.

– Fikk samme svar

28. september fikk Grytdal svar fra Trademax:

– Så dette gjorde vi så klart med en gang, sier hun.

Neste svar fra Trademax kom en snau måned senere:

– 24. oktober fikk vi nytt svar, hvor Trademax skrev at vi bare måtte snu madrassene.

Paret svarte at de har snudd madrassene gjentatte ganger.

12. november fikk de nytt svar:

– Det sto akkurat det samme. Og da ble det veldig klart for oss at de trolig ikke leser mailene våre.

– Sagaen om senga

Men Grytdal gir seg ikke.

– 16. januar i år sendte jeg en lengre klage, der jeg tok utgangspunkt i Forburkerkjøpsloven og redegjorde for hele vår opplevelse, igjen.

– Jeg har selvsagt ikke fått noe svar.

Hun legger til at det hele begynner å bli tragikomisk:

– Kollegaer spør «hvordan går det med sagaen om senga»?

– Det å handle seng hos Trademax ble til et mareritt som aldri tar slutt.

– Både Moa og jeg står nå med skjegget i postkassa, og føler at vi ble lurt for latterlig mye penger gjennom å handle hos Trademax.

– Sunket sammen

Moa Askrud Berg sliter også med smerter som hun mener skyldes sengen.

– Sengen har nå sunket sammen like mye, om ikke mer, enn den gamle. Jeg som aldri har slitt med ryggproblemer, gjør det nå.

Sover i ungenes seng

Askrud Berg forteller at de ikke har råd til å kjøpe ny seng.

Hun og samboeren finner derfor andre måter å sove bedre om natten på:

– Flere netter sover vi faktisk sammen med ungene våre i deres senger, for der sover vi kjempegodt.

Også 27-åringen har prøvd å ta kontakt med Trademax, men til ingen nytte.

– Det er så elendig kundeservice. Nå håper jeg vi bare får pengene tilbake, avslutter hun.

Flere med senge-problemer

På Facebook-siden «Vi som er misfornøyde kunder av Trademax» er ikke bestevenninnene alene om å ha trøbbel med senger fra Trademax.

TV 2 hjelper deg har sett flere kunder av møbelbutikken med lignende problem. De skriver blant annet:

«Vi kjøpte denne sengen for snart 1 år siden og den har på en måte bøyd seg nedover der hvor jeg og partneren min sover....».

«Da har jeg nylig laget en sak til forbrukerrådet på en seng jeg kjøpte fra Trademax i des 2021. Det er mellommadrassene som har synket i midten...».

Forbrukerrådet: – Pengene tilbake

Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, sier at han forstår at venninnene syns dette er frustrerende.

– Det fremstår som at selskapet ikke leser hva forbrukerne klager på. Som forbruker bør man kunne forvente at butikken er opptatt av å komme fram til de beste løsningene for kundene sine.

Vi spør om kundene bør få pengene tilbake i denne saken.

– Ja, når selskapet ikke klarer å løse problemene innen rimelig tid, vil kundene ha rett på pengene sine tilbake, avslutter han.

Trademax: – Skuffende

Administrerende direktør i Trademax, David Olhed, ønsker å rydde opp:

– Det er alltid skuffende når et av våre produkter ikke oppfyller kundenes forventninger, uansett årsak.

– Sånt skjer, og jeg beklager at kommunikasjonen tok så lang tid. Dette burde vi klart å løse mye raskere.

Han legger til at de ønsker å finne ut hvorfor saken dro ut i tid.

Olhed opplyser om at Trademax har omtrent 50 ansatte på deres kundeservice.

– Vi har prosesser for klager og hvordan de skal håndteres, likevel er det vanskelig å fange opp alle situasjoner, selv om vi lærer mer og mer for hver klage som kommer inn.

– Noen ganger misforstår kundeservice kunden eller omvendt, som kan skape denne situasjonen.

– Vil Grytdal og Askrud Berg få pengene tilbake?

– Ja, siden vi har brukt så lang tid på å gi tydelig informasjon, så syns jeg det er riktig løsning. Vi vil foreta en refusjon, sier han.

Hvorfor flere kunder?

TV 2 hjelper deg spør hvorfor flere kunder opplever lignende problem med sengene fra Trademax:

– Noen ganger er det en produksjonsfeil, noen ganger er det noe som må redesignes og noen ganger har vi kunder som har svært ulike meninger om samme produkt.

Olhed viser til at samme seng både har positive og negative anmeldelser på deres nettside.

– Hver klage vi mottar danner grunnlaget for hvordan vi utvikler produktene våre, avslutter han.