1 month ago
37
– Jeg blir provosert over at de later som at dette er nytt for dem, sier Linn Marie Krogsrud (40).
Saken oppsummert
- Linn Marie Krogsrud reagerer sterkt på Norgesgruppens håndtering av merkingen på teposer. Hun oppdaget at teposene, som er laget av nylonplast, feilaktig ble markedsført som laget av «silke».
- Til tross for at Norgesgruppen allerede i 2019 vedkjente feilen, har emballasjen fortsatt feil merking. Krogsrud føler seg lurt og mener dette er et eksempel på grønnvasking.
- Norgesgruppen har nå lovet å rette opp i merkingen og fjerne ordet «silke» fra emballasjen. De innrømmer at det har vært en svikt i kommunikasjonen og beklager situasjonen.
- Norgesgruppen forsikrer at de vil forbedre sine rutiner for å unngå lignende feil i fremtiden.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Hun er glad i te, men satte den nesten i halsen da hun leste TV 2 hjelper degs undersøkelse av plast i teposer.
– Først ble jeg glad for at det ble satt fokus på dette, men så leste jeg svaret fra Norgesgruppen om at de nå skal fjerne ordet «silke» på emballasjen.
– Da ble jeg forbannet, sier Krogsrud.
Hun delte deretter oppsiktsvekkende informasjon med TV 2 hjelper deg.
Lover endring
Posene i den økologiske teen Jacobs Utvalgte Earl Grey er laget av nylonplast. Men på esken står det «silke pyramideposer».
Norgesgruppen forklarte for kort tid siden at de nå jobber med nytt design på esken, der ordet «silke» skal fjernes og erstattes med «pyramideposer».
Deretter fikk TV 2 hjelper deg et nytt svar, der kommunikasjonssjef Kine Søyland skriver:
– I den pågående designprosessen har vi besluttet å legge til at posene er laget av nylonplast. Vi ønsker å være åpne og transparente, og vi er helt enig i at det er uheldig at det står silke på pakningen.
Epost fra 2019
Dette fikk Linn Marie Krogsrud til å finne fram en epost hun mottok i 2019.
Eposten er et svar på Krogsruds spørsmål om hva teposene er laget av. I eposten fra Unil, som er en del av Norgesgruppen, står det:
«Teposene er laget av nylon. Det var dessverre merket feil på emballsjen, men dette er rettet opp i. Det kan være at enkelte butikker fremdeles har emballasjen hvor det står at posene er laget av silke. Vi jobber kontinuerlig med våre emballasjeløsninger, og vil naturligvis i denne sammenheng også jobbe med å finne en god løsning på nevnt produkt som er mer miljøvennlig.»
I 2019 visste altså Norgesgruppen om den påståtte feilmerkingen, og de skrev at «silke» var fjernet.
Les hvordan Norgesgruppen forklarer dette lenger ned.
Sjekket på nytt
Krogsrud stusset litt over dette, og året etter, i 2020, gikk hun på butikken igjen.
– Da så jeg at det fortsatt sto «silke» på esken. Jeg kontaktet Unil på nytt og skrev at dette fremdeles var villedende.
I juli 2020 svarte forbrukerkontakten i Unil:
«Det er viktig for oss å bruke opp gammel emballasje før ny kommer i butikk, slik at allerede produsert emballasje ikke går til spille (emballasje er ressurskrevende (råvarer/energi et cetera) å lage og vi ønsker derfor ikke å kaste noe unødvendig). Dette er grunnen til at det tar noe tid før endret emballasje er ute i butikk.»
– Jeg syntes det var et «sketchy» svar, sier 40-åringen.
Hun fulgte opp saken i 2023 med enda en epost.
– Denne fikk jeg aldri svar på, sier hun.
Kine Søyland i Norgesgruppen sier det var en glipp at Krogsrud ikke fikk svar.
Nok en kunde melder seg
Nylig tikket det inn en annen epost til kjemiker Alexander Sandtorv.
Han har engasjert seg i plastbruk i teposer, og blant annet omtalt dette i sosiale medier, God morgen Norge og til TV 2.
Eposten han mottar er fra Astrid Meyer-Knutsen. Også hun har spurt Unil om bruk av plast i teposene.
I desember 2022 fikk hun dette svaret:
«Teposene er laget av nylon. Det var dessverre merket
feil på emballasjen, men dette er rettet opp i. Det kan være at enkelte
butikker fremdeles har emballasjen hvor det står at posene er av silke.
Vi jobber kontinuerlig med våre emballasjeløsninger, og vil naturligvis i denne
sammenheng også jobbe med å finne en god løsning på nevnt produkt som er mer
miljøvennlig.»
Dette låter kjent, tenker du kanskje?
Svaret er nemlig identisk med det Unil skrev i 2019, med unntak av at en skrivefeil er rettet.
– Målløs
Alexander Sandtorv reagerer kraftig:
– Nå er jeg faktisk målløs. Saken har om mulig blitt enda verre! Jeg synes dette er en liten skandale.
– Her ser vi svart på hvitt at Unil både har visst om denne problematikken, men også lovet at det var rettet opp i.
– For meg fremstår dette skikkelig kynisk og begynner å grense til direkte lureri. Jeg forstår ikke at det er lov å holde på slik, sier han opprørt.
Linn Marie Krogsrud mener det er bevisst villedende:
– Dette fremstår som grønnvasking, og noe de gjør helt bevisst.
– Jeg føler meg lurt, sier 40-åringen.
Legger seg flat
TV 2 hjelper deg spør Norgesgruppens kommunikasjonssjef hvorfor de for seks år siden svarte at merkingen var feil, og at den var rettet, når det ikke var riktig:
– Her må vi bare legge oss flate og beklage. Her har det skjedd en svikt i kommunikasjonen, forklarer Kine Søyland.
Les resten av forklaringen lenger ned.
– Er dette bevisst feilinformering, for å villede kunden?
– Nei, absolutt ikke. Vi har over 4000 produkter i vårt sortiment og jobber kontinuerlig med å sikre riktig merking av disse. Her har det skjedd en svikt i kommunikasjonen mellom oss og leverandør.
Sjekket ikke standardsvaret
– Ordlyden er lik i de to svarene, er dette noe som har blitt kopiert videre i flere år til alle som har stilt spørsmål ved plastbruk i posene?
– Vi lager standardsvar der vi ser at det er hensiktsmessig. Vi ser at vi har svart fire forbrukere det samme mellom 2019 og 2022. Her har vi svart at posene ikke lenger inneholder silke, men nylon, og at vi har laget nytt design hvor vi har fjernet silke og bare skrevet pyramidepose. Vi oppdaterer nå våre rutiner for kundeservice, slik at alle standardsvar som er over seks måneder gamle skal dobbeltsjekkes før vi svarer.
– Hvorfor skal kundene stole på dere denne gangen når dere skriver at «silke» skal fjernes?
– Vi har lagt dette avviket i vårt avvikssystem og det vil bli fulgt opp der. Det vil si at vi ikke lukker avviket før vi har verifisert at det nye designet er i butikk.
– Unil svarte i 2019 at det jobbes med en mer miljøvennlig løsning på posene. Stemmer det at de har prøvd på dette i minst seks år uten å lykkes?
– Ja, det stemmer. Det var et prosjekt i 2019 og har vært oppe til diskusjon gjentatte ganger siden den gang. Vi har dessverre ikke prioritert dette høyt nok, men har satt det på vår handlingsplan for 2025, svarer kommunikasjonssjef Kine Søyland.
Linn Marie Krogsrud har for øvrig nå fått svar på mailen fra 2023.
Norgesgruppen forklarer:
«I 2019 jobbet vi med å endre alle de tre Jacobs Utvalgte te produktene og derfor utsatte vi oppdatering av design. Etter å ha jobbet med endringen av produktene i et år (hele produktet, ikke bare emballasjen og design), bestemte vi oss for å beholde produktet slik det var. I 2020 endret vi derfor teksten på emballasjedesignet fra «silkepyramidepose» til «pyramidepose».
Dette designet ble godkjent av Debio 02.07.2020. Vårt designbyrå sendte så trykkfilene til leverandør. Vi jobber nå med å finne ut hvorfor leverandøren har fortsatt å bruke det gamle designet selv om de fikk nye trykkfiler. Vi ba dessverre ikke leverandøren om å sende oss produkter med ny emballasje og design etter produksjon, noe vi ser i ettertid at vi burde ha fulgt opp.»
English (US)