1 month ago
23
Saken oppsummert
- Jo Lee Berg og Marcus Huseby fra Oslo booket en leilighet i Bergen via Booking.com for en før-bursdagsfeiring.
- Ved ankomst var leiligheten i sjokkerende tilstand med søppel, brukte håndklær og synlige flekker på sengetøy.
- Utleier var utilgjengelig og uhjelpsom, og svarte med «Hold kjeft, din taper» da de klaget på tilstanden.
- Etter en dårlig opplevelse og ekstra utgifter, tilbød Booking.com en liten refusjon.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Jo Lee Berg (31) og Marcus Huseby (27) hadde gledet seg til gutteturen i Bergen i august.
Men da kompisene låste seg inn leiligheten de hadde bestilt gjennom Booking.com, endret stemningen seg.
– Synet som møtte oss var sjokkerende, sier de til TV 2 hjelper deg.
Se videoen lenger ned i saken.
Bestilte bergenstur
Torsdag 8. august booket kompisene fra Oslo en leilighet i Bergen for en aldri så liten før-bursdagsfeiring.
– Vi skulle besøke noen venner av oss, siden jeg hadde bursdag 12. august. Vi bestilte en passende leilighet og så frem til turen, forteller Berg.
Leiligheten ble booket fra fredag 9. august til søndag 11. august for 5748 kroner.
– Vi har kun gode erfaringer med Booking.com, det har aldri vært noe problem med dem.
Så guttene pakket bagene sine og satte kursen mot Bergen.
Fant dårlige anmeldelser
Siden guttene skulle kjøre til Bergen, var det tid til både skravling, planlegging og research.
– Det var god stemning i bilen, men på veien kom vi over noen anmeldelser av leiligheten vi skulle til.
– De burde vi lest før vi booket, forteller guttene.
– Hadde vi lest disse på forhånd, ville vi aldri leid den leiligheten – da anmeldelsene var gjennomgående dårlige.
Likevel tok guttene anmeldelsene med et smil:
– Vi drev og tulla i bilen og sa: «Se for deg når vi kommer dit, og så er det helt jævlig».
Etter sju timer i bil, ankom de endelig destinasjonen.
Sjokksyn
Ved midnatt fredag 9. august, var guttene fremme ved leiligheten.
– Innsjekk var etter 17:00, så vi tenkte at det ikke spilte noen rolle når vi sjekket inn, så lenge det var etter klokken fem.
Utenfor leiligheten fant de nøkkelboksen. Kompisene hentet ut nøklene og låste seg inn.
– Synet som møtte oss var sjokkerende.
– Vi ble møtt av tomflasker og søppelposer i gangen. På badet hang det brukte og skitne håndklær, beskriver de.
– På det ene soverommet manglet det dyne og det var en rød flekk i sengen.
– På det andre soverommet hadde noen tydelig akkurat sovet.
– Vi tenkte bare: «Hva i alle dager».
Se hele videoen under.
Sjokksyn i leiligheten
«Hold kjeft, din taper»
Raskt ringte Berg og Huseby til nummeret til utleier.
– Vi ringte over ti ganger, før han til slutt ringte opp igjen.
– Han var visst på et utested. Jeg fortalte hvem jeg var og sa at vi hadde leid stedet, og at det ikke så ut, forteller Berg.
– Men han hadde ikke tid til oss og svarte: «Hva faen skal jeg gjøre med det nå, klokken er 01:00».
– Han mente at dersom vi hadde kommet før, så kunne han fikset en vaskedame, forteller Berg og fortsetter:
– Jeg svarte: «Burde dere ikke gjort det klart uansett? Vi booket jo dagen før og det er innsjekk fra klokken 17:00».
– Jeg prøvde å forklare, spurte hva vi skulle gjøre og ba om hele navnet hans. Da svarte han: «Hold kjeft, din taper», så la han på.
TV 2 hjelper deg har kontaktet utleier på nummeret som sto oppført på booking-bekreftelsen og bedt om forklaring. Han har ikke svart på våre henvendelser.
Ny bosituasjon
Sjokkert over hva som nettopp hadde skjedd, fant guttene raskt ut at de ikke ønsket å tilbringe helgen i leiligheten.
– Vi ringte Booking.com samme natt, men det var kun engelsktalende personer som ikke helt skjønte situasjonen vår. Vi fikk bare beskjed om at de skulle svare oss innen ni timer, noe som aldri skjedde.
De sjekket derfor ut mulighetene for å booke seg inn på et hotell.
– Det var nesten umulig, på grunn av en matfestival i Bergen – så mange hotell var utsolgt.
Til slutt fikk guttene endelig napp.
– Vi fikk heldigvis et rom rett ved flyplassen, på Comfort Hotel Bergen. Men her hadde de kun ledig én natt.
For dette måtte de betale 1499 kroner.
– Og fra lørdag til søndag måtte vi legge ut ytterligere 3653 kroner på et nytt hotell, Hotel Terminus.
Totalen for helgeoppholdet i Bergen endte på 10.900 kroner.
Ber om hjelp
Etter hjemturen til Oslo, har guttene jevnlig tatt kontakt med Booking.com.
– Vi får alltid svar om at: «Vi prøver å komme i kontakt med utleier, dere vil få svar da».
Til slutt fikk de svar fra Booking.com:
– Vi fikk beskjed om at vi kan få igjen 25 euro, altså 294 norske kroner – noe vi syns er veldig dårlig, sier Huseby.
– Hva anser dere som en rettferdig løsning i denne saken?
– At vi i hvert fall får refusjon for leiligheten vi bestilte gjennom Booking.com.
Forbrukerrådet: – Rett at Booking ordner opp
– Kun 25 euro i kompensasjon fremstår nesten verre enn å ikke tilby noe.
Det sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
Han er tydelig på hvor ansvaret ligger.
– Det er ingen tvil om at utleier er ansvarlig for at leiligheten på ingen måte var klar til nye gjester.
Likevel mener Iversen at Booking.com bør rydde opp:
– I utgangspunktet er Booking bare en formidler, men når Booking.com tillater aktører som ikke tar utleie seriøst å bruke plattformen, så er det bare rett og rimelig at også Booking ordner opp.
Booking.com: – Gest av velvilje
TV 2 hjelper deg har stilt Booking.com en rekke spørsmål.
Blant annet hvem som er ansvarlig for rengjøring av leiligheter før innsjekk, hva Booking.com tenker om denne opplevelsen, og om kameratene vil få pengene tilbake fra Booking.com.
Vi får et kort svar tilbake, der Booking.com ber kundene undersøke anmeldelser før de bestiller:
«Før en kunde bestiller et overnattingssted er det en rekke ting de kan sjekke for å sikre at eiendommen er riktig for dem, inkludert anmeldelser og poengsum som er beregnet basert på tilbakemeldinger fra kunder …»
Booking legger til at det er verten som er ansvarlig for at oppholdet står til forventningene.
«I dette tilfellet har vi gitt kunden en delvis refusjon som en gest av velvilje for eventuelle ulemper».
Huseby bekrefter overfor TV 2 hjelper deg at refusjonen som sto på magre 25 euro, nå har blitt til 2050 norske kroner.
Men kompisene er skeptiske:
– Synes dette er tynn suppe. De legger skylden over på oss fordi vi skulle undersøkt bedre, sier Huseby og fortsetter:
– Man forventer jo en viss standard når man bestiller gjennom en seriøs aktør som Booking.com, avslutter de.
English (US)