– Sleipt og uredelig

1 month ago 23

Saken oppsummert

Andreas Johansen Turnage fikk bot for feilparkering av en elsparkesykkel i Oslo, selv om han hadde parkert korrekt.
Bildene fra Turnage og Bymiljøetaten viser at elsparkesykkelen ble flyttet etter parkering. Bolt krever likevel at Turnage betaler boten.
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, mener Bolt bør dekke boten siden sykkelen ble flyttet etter lovlig parkering.
Etter at TV 2 hjelper deg tar kontakt, erkjenner Bolt en feil og refunderer boten til Turnage, samt tilbyr ham en måneds gratis abonnement.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

1. juli var det klart for åttedelsfinale mellom Frankrike og Belgia under sommerens fotball-EM.

Andreas Johansen Turnage bor på Grønland i Oslo, og planla å se kampen på Kontraskjæret et par kilometer unna.

– Jeg har en fransk kompis som er lidenskapelig opptatt av fotball, og hadde sagt ja til å bli med han, forteller 31-åringen.

Tok en Bolt

Turnage bruker elsparkesykkel i byen daglig, og også denne dagen slang han seg på en Bolt-sykkel og dro til Kontraskjæret.

Mange andre hadde gjort det samme.

– Det var veldig mange sykler rett ved inngangen til Kontraskjæret så jeg fant ut at jeg ikke kunne sette den der. Jeg irriterer meg grenseløst over hodeløse parkeringer med elsparkesykkel, og prøver å ta hensyn selv.

Turnage tok med seg sykkelen over gata og fant et sted hvor det var parkering for vanlige tråsykler.

Tok bilde av parkeringen

– Jeg passet på at elsparkesykkelen ikke sto på fortauet. Deretter tok jeg bilde av parkeringen slik rutinen er, og la inn bildet i appen. Så gikk jeg på kamp og tenkte ikke mer på sykkelen, sier han.

Noen dager senere oppdaget han at han hadde fått bot for feilparkering.

Gebyret var fra Bymiljøetaten i Oslo, og var opprinnelig sendt til Bolt, som hadde videresendt til Turnage.

– Først slet jeg med å huske den aktuelle parkeringen, men så oppdaget jeg bildet som parkeringsvakten hadde tatt. Da tenkte jeg «Dette kan ikke stemme, jeg ville aldri parkert elsparkesykkelen på den måten».

31-åringen kontaktet Bolt for å fortelle at han mente han hadde fått en uriktig bot.

Så kom overraskelsen

– Da fikk jeg tilsendt bildet jeg selv hadde tatt av sykkelen der jeg parkerte den. Først ble jeg overrasket, og deretter frustrert.

De to bildene tatt av Turnage og Bymiljøetaten viser at sykkelen står på to ulike steder. Altså må den ha blitt flyttet i mellomtiden.

– Da tenkte jeg at denne boten ikke er mitt ansvar, og jeg følte meg urettferdig behandlet.

Bolt står på sitt

Da han kontaktet kundeservice var de enig i at sykkelen hadde blitt flyttet på og skrev at dette ikke er 31-åringens feil. Likevel fastholdt de at han var ansvarlig for boten, og la ved informasjon om hvordan han kunne klage til Bymiljøetaten.

Andreas Turnage prøver igjen å få Bolts kundeservice til å ta til fornuft:

«Noen har flyttet på den og det er utenfor min kontroll. Jeg har ingen planer om å betale denne boten til dere», skriver han blant annet.

En ny kundeserviceansatt svarer, men igjen henvises han til Bymiljøetaten.

– Urimelig

– Systemet jeg møtte er urimelig, mener Turnage.

– Jeg forsto med en gang at det ikke nyttet å klage til Bymiljøetaten. Jeg er jo ikke uenig i ileggelsen, men mener at det ikke er jeg som skal betale den.

Turnage fortsetter så å prøve å få Bolt til å snu:

«Ber om at dere fjerner boten fra min konto», skriver han.

«Videre mener jeg det er sleipt og uredelig av Bolt som selskap å forsøke å legge ansvaret over på enkeltpersoner når dette åpenbart er en bot Bolt må betale», fortsetter 31-åringen.

Men til ingen nytte.

Oppdager trekk

Det ender med at 31-åringen klager til Bymiljøetaten. Den blir avvist med beskjed om at kommunen forholder seg til eier av sparkesykkelen, som er Bolt.

Litt senere oppdager Turnage til sin store overraskelse at Bolt plutselig trekker 900 kroner fra kortet hans.

– Når jeg motsetter meg boten, så burde de ikke bare trekke pengene, sier han irritert.

Får støtte

Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, er helt enig:

Halvor Pritzlaff Njerve / Forbrukerrådet

– Siden forbrukeren kan dokumentere at han parkerte lovlig, er det etter vår vurdering naturlig at Bolt dekker boten. Vi kan ikke se at Bolt har grunnlag for å trekke penger fra kortet hans når det er klart at sykkelen er flyttet etter lovlig parkering.

– Vi mener at Bolt bør refundere pengene til forbrukeren og sjekke rutinene sine slik at forbrukere som har parkert lovlig ikke blir holdt ansvarlig for sykler som flyttes i ettertid, sier Iversen.

Fakta om parkeringsgebyr

Det er den enkelte brukers ansvar å parkere elsparkesykkelen slik at den ikke er til hinder, ulempe eller forstyrrelse for annen ferdsel, spesielt for myke trafikanter som for eksempel blinde og svaksynte.
Den enkelte bybetjent avgjør om en elsparkesykkel er til hinder, ulempe eller forstyrrelse, og dermed får gebyr.
Hittil i år har Bymiljøetaten ilagt 8906 gebyrer på liten elektrisk motorvogn.
I fjor var tallet 6053.

Kilde: Bymiljøetaten i Oslo

Når TV 2 hjelper deg kontakter Bolt, viser det seg at det har skjedd det Bolt omtaler som en menneskelig feil.

– En glipp

– Er det vanlig praksis hos Bolt at kunden blir belastet for bøter selv om det ikke er den aktuelle kunden som har feilparkert?

– Nei, det er ikke vanlig praksis og det skjer som regel ikke, svarer Martin Tansøy, operations manager i Bolt.

– Om en glipp har skjedd hos oss, så løser vi det.

Retter opp

– Turnage kaller dette urimelig, og reagerer også på at dere bare trakk penger fra kortet selv om han hadde bestridt kravet, hva sier dere til det?

– Jeg er helt enig i at det er urimelig om det stemmer at boten ble ilagt ved en feiltagelse. Menneskelige feil forekommer og det skal vi selvfølgelig rette opp.

Bolt opplyser i etterkant til TV 2 hjelper deg at denne feilen har skjedd ved to anledninger.

Martin Tansøy forklarer hvordan saken til Turnage skulle vært løst:

– Det er normal praksis at vi selv betaler for boten om sparkesykkelen er flyttet etter at kunde har parkert og bot er ilagt.