Skulle på sin første kjærestetur: – Utrolig at det gikk så langt

1 week ago 13

– Vi gledet oss så mye til vår første kjærestetur sammen, sier Kaja Tomta Nyork (18) og Chris Wold Gatby (18).

– Vi booket alt via reisebyrået TUI, sånn at hvis noe skulle skje, ville det være lett å forholde seg til én part, legger paret til.

Men kjæresteturen ble alt annet enn lett å forholde seg til.

Saken oppsummert

Kaja Tomta Nyork og Chris Wold Gatby, begge 18 år, planla sin første kjærestetur til Chania på Kreta gjennom TUI.
På avreisedagen, 20. juli, ble flyet deres uventet kansellert, og paret ble informert om at de måtte håndtere situasjonen med flyselskapet Norwegian, til tross for å ha booket gjennom TUI.
Etter en natt på hotell og flere forsøk på å få informasjon, endte paret med å kjøpe nye flybilletter gjennom SAS for 11.800 kroner, etter råd om at TUI ville dekke disse kostnadene.
Ni uker etter hjemkomst venter paret fortsatt på refusjon og kompensasjon for de ekstra utgiftene og tapte feriedager. TUI lover å rydde opp.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

– Det er helt utrolig at det gikk så langt, sier paret, som har vært sammen i ni måneder.

Første kjærestetur

– Vi var lei vinter og dårlig vær, og ville ha sol og varme, forteller de.

I juni bestilte de derfor tur sammen til Chania på Kreta fra 20. juli til 27. juli gjennom TUI til 25.064 kroner.

– Grunnen til at vi valgte TUI var jo at du får både hotell, fly og transport, sier Tomta Nyork og fortsetter:

– Og siden dette var vår første tur alene, så var det lett å bare skulle forholde oss til TUI, dersom vi lurte på noe.

– Så vi følte oss veldig trygge.

Paret telte ned dagene.

– Vi hadde til og med sånn nedtelling på mobilen, forteller de ivrig.

Avreisedagen

Lørdag 20. juli møtte paret spent opp på Oslo Lufthavn.

– Vi sjekket inn bagasjen, gikk gjennom sikkerhetskontrollen, og ante fred og ingen fare.

Men da 18-åringene gikk til gate for å begynne boarding, kom det en uventet beskjed.

– De sa plutselig på høyttaleren at flyet vårt var kansellert.

– Så det ble jo helt kaos på gata. Folk begynte å spørre hverandre hva de skulle gjøre.

Sendt på hotell

Motvillig gikk paret til bagasjebåndet og hentet ut koffertene.

– Vi fikk ingen informasjon, annet enn at vi måtte snakke med Norwegian.

Norwegian var flyselskapet som skulle frakte TUIs passasjerer.

– Så selv om vi booket med TUI, som vi da trodde hadde ansvaret for alt, sendte de oss til Norwegian.

– Så vi stilte oss i kø til Norwegian-skranken og ventet i nærmere en time før vi fikk beskjed om at det ikke ble noe nytt fly og vi ville bli sendt på et hotell rett ved flyplassen, i påvente av nytt fly, sier Wold Gatby.

Alarm hver time

På hotellet gjorde ikke paret annet enn å vente på ny beskjed fra Norwegian.

– Vi turte nesten ikke å sove.

– Vi hadde jo fått en SMS der det sto at noen ville bli ombooket, så vi hadde på alarm hver time, i tilfelle vi skulle få en ny melding, forteller 18-åringene.

Tilbake til flyplassen

Dagen etter prøvde paret igjen å kontakte Norwegian og TUI.

– Vi hadde jo ikke fått noen ny oppdatering om nytt fly eller en ordning.

– Men da vi ringte fikk vi ikke noe særlig med svar, forteller de.

Mens paret spiste frokost, så de en annen familie de hadde sett på Oslo Lufthavn, som også skulle reist med samme fly – dra tilbake til flyplassen.

– Vi tenkte bare «vi må også dra NÅ».

De skyndte seg til flyplassen og tok raskt kontakt med Norwegian-personalet for å høre om mulighetene for nytt fly.

– Vi fikk beskjed om at det ikke var noen ledige flybilletter før torsdagen, altså om fire dager.

– Det var også noen andre forslag som innebar å dra på tirsdagen og mellomlande i ulike byer.

– Men alt dette ville jo ta mye av ferien vår på kun en uke, legger de til.

Paret fikk også et annet forslag:

– Norwegian sa vi kunne kjøpe nye flybilletter med et annet selskap, at de ville dekke billettene og at TUI ville erstatte tapte feriedager.

Kjæresteparet gikk for sistnevnte løsning.

– Vi bestilte derfor helt nye billetter via SAS til 11.800 kroner.

– En tur vi aldri vil glemme

Da paret omsider landet i Chania, måtte de ta taxi for å komme seg til hotellet.

– Flyet fra SAS landet jo på andre siden av øya, så vi måtte ta taxi i en og halv time for å komme oss til hotellet, til 1500 kroner.

– Alle disse ekstrautgiftene spiste jo av feriepengene våre, fortelle de trist.

Til tross for at paret mistet nærmere to dager av ferien sin, ble turen fin.

– Det tok noen dager å «lande».

– Dette ble jo en tur vi aldri vil glemme.

– Vi koste oss til slutt og hadde det veldig hyggelig.

Ringt flere ganger

Etter hjemkomsten, forteller paret at det har vært en runddans med Norwegian og TUI.

RINGT BEGGE SELSKAP: Paret har kontaktet både Norwegian og TUI gjentatte ganger etter at de kom hjem. Foto: Privat

– Vi har fylt ut refusjonsskjema gjennom begge selskapene.

Ni uker etter hjemkomsten, venter paret fremdeles på refusjon for billettene de måtte legge ut.

– Vi har purret på Norwegian, men de sier bare at vi etter hvert vil få svar på om vi får tilbake pengene eller ikke for flybillettene.

Paret opplyser om at de til slutt fikk tilbud om kompensasjon fra TUI, noe de takket ja til. Pengene er foreløpig ikke utbetalt.

Ber om hjelp

18-åringene lurer fremdeles på om de får tilbake pengene for billettene og de andre ekstrautgiftene, og hvem som faktisk har ansvaret.

– Begge parter skylder jo på hverandre.

– Det er skikkelig kjipt, sier paret og fortsetter:

– Vi er villig til å dra på flyplassen og snakke med noen for å få til en løsning.

– Hva anser dere som en fair løsning?

– At alle betaler det de har lovet. Det er lovet refusjon for SAS-billettene, for ekstrautgiftene og kompensasjon for tapt ferie.

– Vi håper derfor at dere kan hjelpe oss, avslutter paret.

Forbrukerrådet oppklarer ansvaret

– Her har det unge paret vært maksimalt uheldige, og jeg har stor forståelse for at disse hendelsene påvirket ferien deres, sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.

Han gjør det klart hvem kjæresteparet skal forholde seg til:

– Det unge paret har rett til å forholde seg til pakkereisearrangøren.

– Det er TUI som har ordnet både fly og hotell, og når avvik skjer, er det de som må ordne opp, understreker han.

– Vi hører svært ofte om folk som opplever at det tar lang tid fra hendelsen på reisen inntraff til refusjonen utbetales.

– Det er ikke nok at ferien ble avkortet, folk må også kjempe for å få det de har krav på når de kommer hjem, sier Iversen.

Norwegian: – Trist å høre

TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med Eline Hyggen Skari, pressesjef i Norwegian.

Hun skriver:

«Det er trist å høre at ferien deres fikk en uheldig start. Flyet ble dessverre innstilt på grunn av ATC-utfordringer i Europa, noe som ligger utenfor vår kontroll.

Dette er en reise som er bestilt gjennom et reisebyrå og det er til dem eventuelle krav må rettes, som vi også ser at Forbrukerrådet påpeker».

Flygekontrolltjeneste (ATC)

ATC er et system som benyttes for å dirigere fly på bakken og gjennom kontrollert luftrom.

Målet med ATC er å forhindre kollisjoner, bedre trafikkflyten, samt å gi informasjon og støtte til pilotene.

TUI svarer: – Vi har det fulle ansvaret

Talsperson for TUI, Mikkel Hansen, sier til TV 2 hjelper deg at det er beklagelig at paret fikk kansellert fly og at den første delen av turen ble utfordrende.

– Noen ganger blir avganger kansellert på grunn av uforutsette hendelser, og i de tilfellene vil vi alltid gjøre det vi kan for å hjelpe våre gjester best mulig, slik at de kan komme seg på ferie uten ytterligere vanskeligheter.

Hansen sier de er ansvarlige:

– Som pakkereisearrangør har vi det fulle ansvaret for gjennomføringen av reisen, og vi har ansvaret for å kompensere tapt ferieverdi, noe vi har gjort.

Han legger til at paret har akseptert kompensasjonen og kan forvente at pengene settes inn på konto innen få virkedager.