Skulle hente pakke: «Du må være 100 prosent normal»

1 day ago 8

– Det er lenge siden jeg har kjent på den følelsen, sier Håvard Raknes til TV 2 hjelper deg.

32-åringen hadde bestilt noen vinflasker fra Vinmonopolet til en Post i butikk på Joker i nærheten av der han bor.

– Det var en litt større bestilling, så jeg tenkte det var lettere å få det hjem på denne måten, sier Raknes, som sitter i rullestol.

Mystisk beskjed

Han var klar over at pakker fra Vinmonopolet må hentes innenfor Polets åpningstider, og sier han kom til disken rett før klokken fire en lørdag:

– Jeg var lovlig sent ute, men rakk det akkurat.

32-åringen viste identifikasjon, og den ansatte forsvant bak disken.

– Han ble borte unaturlig lenge, så jeg lurte litt på om han ikke fant pakken.

Raknes sier en annen ansatt også dukket opp, og etter en liten stund fikk han en beskjed han ikke skjønte noe av:

– Jeg fikk egentlig bare beskjed om å kontakte Vinmonopolet. Så jeg spurte: «Hvorfor det, pakken er vel her?»

– De svarte: «Ja, pakken er her.»

Raknes forsto ingenting og spurte igjen hvorfor han ikke kunne få ut pakken.

– Hva faen!

Da kom den første sjokkbeskjeden:

– De sa noe om at jeg kunne komme tilbake neste uke og ta med verge, eller noe sånt.

– Jeg ble helt satt ut.

Den ene ansatte påsto at han ikke kunne ta ansvar for å gi ut pakken med vin til 32-åringen, ifølge Raknes.

Raknes spurte nok en gang hva som var årsaken.

– Da fikk jeg han til å snu skanneren, der det sto en sjekkliste. Han holdt fingeren ved et punkt der det sto noe om at personen som henter pakken skal kunne stå og gå på egen hånd, forteller 32-åringen.

– Jeg tenkte først at det her må være kødd. Altså, hva faen!

Han måtte likevel gi opp, for den ansatte var ikke til å rikke.

– Det her er diskriminering, og det var veldig nedverdigende å bli behandlet på den måten.

Tok opp samtalen

Raknes ringte foreldrene sine for å spørre om råd til hvordan han kunne få ut pakken.

– De foreslo at jeg skulle prøve igjen, og at jeg denne gang tok opp samtalen.

Raknes startet et opptak og rullet fram til disken på nytt.

På opptaket, som TV 2 har hørt, gjentar den ansatte at han ikke kan ta ansvar for å gi ut pakken. Det må sjefen hans bestemme, sier han.

Han gjør det også klart at sjefen ikke er til stede.

«100 prosent normal»

32-åringen presser på flere ganger for å få vite hvorfor.

– Til slutt sier den ansatte: «Du må være 100 prosent normal».

– Da skjønner jeg at jeg ikke vil komme noen vei.

Raknes tror det som skjedde skyldes en kombinasjon av at sjekklista ble tolket bokstavelig, og fordommer mot mennesker i rullestol.

– Kanskje han trodde at alle personer i rullestol er psykisk utviklingshemmet, sier han oppgitt.

– Jeg har vanskelig for å se hva som er mer normalt med han enn med meg.

32-åringen må dra fra Joker uten å ha fått pakken.

Reagerer kraftig

Hos Norges Handikapforbund er de klare på at Raknes ble diskriminert:

– Her blir kunden nektet å få utlevert sin pakke basert på antagelser som en ansatt gjør uten at det finnes grunnlag for det. Ingenting tyder på at den ansatte antok at han var beruset, og derfor ikke kunne få utlevert varene han hadde kjøpt, sier forbundsleder Tove Linnea Brandvik.

– Ut fra informasjonen som er i denne saken, så var det hans funksjonsnedsettelse som førte til antakelsen om at han ikke kunne få kjøpe alkohol, legger hun til.

Brandvik mener Joker må sørge for bedre opplæring slik at dette ikke skjer igjen.

– Instruksen som de skal følge ved utlevering av pakker bør også sjekkes, så kunder og ansatte slipper å bli satt i slike situasjoner igjen.

Legger seg flat

Norgesgruppen, som eier Joker, sier de vil ta opp denne saken med den aktuelle butikken:

– Her må vi bare legge oss flate og beklage den opplevelsen kunden har hatt. Butikken skulle ha håndtert dette på en annen måte, sier kommunikasjonssjef Kine Søyland.