2 days ago
8
SMS-en Heidi Kaltvedt fikk fra banken sin gjør at hun nå sier opp sitt kundeforhold. – Skulle aldri blitt sendt, svarer Skagerak Sparebank.
Publisert 03.10.2024 21:29 Sist oppdatert 4 minutter siden
– Jeg føler meg mistenkeliggjort.
I dag morges tikket en noe spesiell melding inn på mobilen til Heidi Kaltvedt.
Meldingen var fra Skagerrak Sparebank. Banken hun har brukt hele sitt liv. Tekstmeldingen fikk 40-åringen til å reagere med sinne:
– Det var dråpen som fikk begeret til å renne over for alvor.
Se meldingen fra banken lenger ned i saken.
– Tamponger og poteter
Meldingen fra banken handlet om Kaltvedts kontantuttak. Hun foretrekker å bruke kontanter i det daglige, som på matbutikken. Hun har alltid tatt ut penger, men i sommer ønsket Kaltvedt å ta ut litt mer enn vanlig.
– Jeg tok ut et større beløp nå i sommer i forbindelse med feriepengene mine. Jeg ville foreta et lite eksperiment for meg selv og se hvor mye mer bevisst forhold jeg får til pengene jeg bruker.
Etter det opplevde hun at banken har vært i svært hyppig kontakt med henne.
– Jeg synes det er spesielt at du blir mistenkeliggjort for å drive med lyssky aktivitet med en gang man tar ut kontanter. Banken er ikke min pappa og dette er penger jeg allerede har skattet av, sier hun.
Kaltvedt anslår at hun har tatt ut omtrent 100.000 kroner totalt i løpet av de siste 12 månedene.
– Det er ikke noen svimlende summer. Jeg vil tro det er større fisk å fritere enn meg som liker å bruke kontanter i det daglige. De (Skagerak Sparebank, journ.anm.) har vært på meg for hva jeg har brukt mine kontanter på og ber meg sende kvitteringer for tamponger og poteter, sier hun.
– Vi ber deg stoppe
Kaltvedt reagerte med vantro da hun torsdag fikk enda en henvendelse fra Skagerrak Sparebank.
Både den uformelle måten meldingen var skrevet på og anmodningen i tekstmeldingen fikk Kaltvedt til å legge ut et innlegg på det sosiale mediet X:
«Har virkelig Skagerrak sparebank lov til å be meg om dette?»
Reaksjonene strømmet inn og mange i kommentarfeltet stilte spørsmål ved om meldingen i det hele tatt var ekte.
Flere i kommentarfeltet til Kaltvedt poengterer også at vernet om bruk av kontanter er styrket den seneste tiden.
1. oktober trådte en ny lov i kraft som gjør at butikker og andre utsalgssteder ikke kan nekte deg å betale med kontanter.
Legger seg flate
Når TV 2 kontakter Skagerrak Sparebank torsdag ettermiddag er de blitt gjort kjent med at en melding fra banken får reaksjoner på sosiale medier.
– Det er korrekt at en medarbeider har sendt melding til en kunde som ikke skulle vært sendt i den formen som den er sendt. Her er det gjort en feil fra vår side, sier markeds- og kommunikasjonsdirektør Jan Erling Kvisvik til TV 2.
– Hva er det som er feil i meldingen?
– SMS-en skulle aldri blitt sendt ut, det er det som er feil. Vi legger oss helt flate her.
Kvisvik forteller at meldingen kun er sendt til én kunde og at saken nå blir håndtert i antihvitvaskavdelingen.
– Er det vanlig å få slike meldinger av Skagerrak Sparebank dersom man tar ut kontanter?
– Nei, det får man ikke. Vi legger oss helt flate her. Vedkommende som har sendt meldingen vil selvfølgelig få tydelig tilbakemelding i denne saken, forteller Kvisvik.
Han forteller likevel at banken torsdag ikke har tatt kontakt med Kaltvedt selv.
– Nei, ikke som jeg kjenner til. Dette vil bli fulgt opp internt.
Bytter bank
Kaltvedt har selv ikke kontaktet Skagerak Sparebank om meldingen torsdag. Hun er likevel skuffet over at banken ikke har tatt kontakt med henne for å rette opp feilen når de innrømmer feilen til TV 2.
– Det er veldig rart. Når man vedkjenner at det har skjedd en kjempeglipp, men ikke tar kontakt med vedkommende det gjelder er det kjempearrogant. Det er vanlige mennesker banken lever av.
Kaltvedt kommer uansett til å ta en telefon til Skagerrak Sparebank i morgen.
– Jeg er allerede i ferd med å bytte bank så jeg forventer ingen verdens ting. Tanken var der, men dette var dråpen som fikk berget til å renne over. Jeg får ringe Skagerrak i morgen og si at mitt kundeforhold er over.
English (US)