Raser mot Ving etter feriemareritt: – Skal ikke være mulig

– Man kan ikke finne seg i å bli behandlet slik, sier influenser Anna Rasmussen (28) til sine 127.000 følgere på Snapchat.

Sammen med sine fire barn skulle familien på ferie til Kypros, men det tok ikke lang tid før influenseren satt seg på et fly hjem igjen til Norge.

– Jeg har nylig gått igjennom et brudd, så dette var den første turen alene med barna, sier Rasmussen til TV 2.

– Derfor ville jeg ha en lett og avslappende ferie, som skulle gå enkelt for seg uten problemer. 

På Snapchat har 28-åringen dokumentert hele prosessen fra de ankom Sunwing Sandy Bay Beach på Kypros mandag morgen.

HOTELL: På nettsiden til Ving står det at hotellet er «barnevennlig» og «gjestenes favoritthotell». Foto: Skjermdump / ving.no

Prislapp: Nærmere 100.000 kroner

– Da vi ankom hotellrommet, ble vi møtt av et skittent rom med masse støv og insekter i sengen. Dusjen var full av mugg.

– Det var i tillegg spindelvev og edderkopper i taket, utdyper hun.

MUGG: Slik skal det ha sett ut i dusjen på ett av rommene. Foto: Privat / Anna Rasmussen

Da Rasmussen klaget på rommet, fikk familien til slutt et nytt rom, forteller hun.

– Dessverre var det problemer med dette rommet også. Barna mine skal ikke dusje i et bad som er fullt av mugg eller sove i en seng full av insekter.

– Ingen steder ble jeg informert om å måtte forvente mugg på badene på Ving sine hoteller. 

– I hvert fall ikke når denne reisen kostet oss nærmere 100.000 kroner. Det skal ikke være mulig, forteller Rasmussen. 

Gjentatte klager

Til tross for gjentatte klager til resepsjonen, ledelsen på hotellet og Ving direkte, har ikke mye blitt gjort, hevder influenseren. 

– Vaskedamene kom for å vaske, men det var ikke store forandringer. Det var fortsatt mugg. Jeg er lei av å ringe rundt og klage til noen som ikke har tenkt å hjelpe meg.

Rasmussen legger til at det har vært vanskelig å forholde seg til Ving.

– Man blir en slags kasteball mellom ulike kundebehandlere, der alle skal sjekke opp i saken, men ingen kan ta avgjørelser eller gjøre noe konkret, sier hun.

KYPROS: Satellittbilder viser at hotellet ligger i nærheten av Middelhavet. Foto: Skjermdump / Apple Maps

Ving svarer 

TV 2 har vært i kontakt med Ving og forelagt kritikken fra Rasmussen til reiseselskapet. I en epost til TV 2 skriver de følgende:

«Det var trist å lese at gjesten ikke hadde en god opplevelse og at hotellet ikke innfridde forventningene», sier presseansvarlig Marie-Anne Zachrisson i Ving.

«Dette hotellet er et av våre mest populære familiehotell på Kypros med mange fornøyde gjester gjennom mange år.»

Zachrisson sier hun har vært i kontakt med sine kolleger på hotellet, som sier at de har strukket seg langt for å imøtekomme gjesten med å tilby andre alternativer.

«Blant annet et nytt rom og tilgang til flere fasiliteter utover det som var bestilt, noe de valgte å takke nei til. Familien er selvfølgelig velkommen til å ta kontakt med oss i ettertid slik at vi kan få vurdere saken.»

Tilbake i Norge

Når TV 2 prater med Rasmussen, er familien allerede hjemme igjen i Norge - knappe to døgn etter familien reiste til Kypros. 

– Jeg vil bare kommentere at jeg har takket ja til nytt rom, men at samme problemet lå der også. Jeg har aldri takket nei til rom uten mugg. 

– Hele turen er ødelagt. Jeg kommer til å forlange pengene mine tilbake, sier hun.

Årsaken til at hun har dokumentert hele prosessen på Snapchat er for å informere følgerne om de negative opplevelsene. 

– Jeg ser på det som helt nødvendig at jeg, som stor profil, viser frem noe jeg opplever - som jeg ikke ønsker at mine følgere skal oppleve. 

28-åringen er tydelig på at hun ikke kommer til å returnere tilbake til det aktuelle hotellet igjen. 

– Det er viktig at nordmenn ikke aksepterer slike forhold på ferie, for vi er kjent for å se forbi slikt og ikke klage.  

– Mine barn skal få en ny ferie, men det blir ikke på dette hotellet.