Rammet av streik? Denne tabben må du unngå, og dette bør du gjøre

Flyselskapet skal dekke utgiftene om flyet ditt blir forsinket eller innstilt på grunn av streik. Hvis du ikke gjør en vanlig feil.

Fredag morgen ble det streik i Sas. Foto: Olav Olsen / Aftenposten

En tidligere versjon av denne saken ble først publisert i juni.

Fra fredag morgen er det streik i Sas etter at det ble brudd i meklingen mellom Sas og kabinpersonalet.

Foreløpig er to flyvninger blitt kansellert, og de berørte passasjerene vil bli varslet. Det er ventet at streiken trappes opp i løpet av helgen.

Hva bør du gjøre hvis reisen blir rammet av streik, og hva har du egentlig krav på?

Mer enn mange tror, sier seniorjurist Thomas Iversen ved Forbrukerrådet.

Selskapet skal fikse og betale

Det er flyselskapet som skal betale utgiftene dine om reisen blir betydelig forsinket eller innstilt som følge av streik.

Det gjelder uansett om det er flyselskapets egne ansatte som streiker, eller ansatte hos en tredjepart, sier Iversen.

Hvis flyet ditt er innstilt eller forsinket i fem timer eller mer, har du tre valg:

1. Ombooking til et nytt fly snarest mulig
2. Ombooking til et senere tidspunkt
3. Få pengene tilbake for reisen

Og enda bedre: Du skal egentlig ikke trenge å gjøre noe som helst selv.

– I første omgang er det flyselskapet som skal ordne dette for deg, sier Iversen.

– Du skal få en SMS, der det står at du er booket om til nytt fly, hvor du eventuelt skal overnatte, og hvordan du får kuponger eller tilsvarende som gir deg rett på mat, legger han til.

På de korteste flyvningene har du rett på mat og drikke når flyvningen er over to timer forsinket. På de lengre er fristen tre timer.

Hva kan du gjøre selv?

Hvis du ikke hører noe fra selskapet innen rimelig tid fra flyet er blitt kansellert eller forsinket, kan du gjøre følgende:

• Henvende deg til flyselskapet og gi beskjed om at du har rett på ombooking og eventuelt overnatting, og se hva som skjer.

Flyselskapene plikter å finne en ny reise til deg «så snart som mulig». Ifølge Iversen er dette vilkåret ganske strengt.

• Har du det travelt, kan du legge ut for nytt fly og eventuelt hotell selv, spare på alle kvitteringer, og kreve refusjon i etterkant. Flyselskapet skal dekke mellomlegget mellom ny og gammel billett.

Kriteriet er at booking av både fly og hotell skjer på en «økonomisk forsvarlig måte», sier Iversen.

– Det er en vanskelig terskel å treffe, men du har fortsatt rett på penger tilbake selv om det er ganske store prisvariasjoner. Billetten bør være i samme klasse. Men du må være forberedt på at det kan bli en diskusjon, sier Iversen.

Kompensasjon – uten utgifter?

Mange er ikke klar over at du også kan ha krav på en generell økonomisk kompensasjon for ulempen – uansett om du har hatt ekstra utgifter eller ikke.

Her kan det være ganske mye penger å hente. Men de kommer ikke automatisk – du må søke via flyselskapet.

Dette kan du få:

• 250 euro for alle flyginger opptil 1500 km
• 400 euro for alle flyginger innenfor EØS på mer enn 1500 km og for alle øvrige flyginger på mellom 1500 og 3500 km
• 600 euro for alle lengre flyginger

Dette gjelder ikke hvis forsinkelsen eller innstillingen skyldes forhold utenfor selskapets kontroll. Det kan være for eksempel ekstremvær – eller streik.

Ved streik ligger nøkkelen i hvor de streikende er ansatt.

– Det er avgjort av EU-domstolen at streik blant flyselskapets egne ansatte ikke er en omstendighet som fritar flyselskapet for erstatningsansvar. Men dersom ansatte på flyplassen eller andre leverandører streiker, så kan det være noe annet, forklarer Iversen.

Hva må du IKKE gjøre?

Men, det er et stort MEN: Ingen ting av det du har lest over gjelder om du ikke først passer på dette:

Ikke avbestill billetten din.

– Da er hundre og ett ute, og det er ingen vei tilbake. Da er reisen avsluttet, og du har ikke krav på noe annet enn kanskje en liten refusjon, sier Iversen.

Ifølge ham er dette en relativt vanlig feil stressede reisende gjør. I stedet skal du gjøre dette:

– Du må vente på beskjed og forberede deg som om reisen blir noe av, med en aktiv flybillett, sier han.

Hva dekker forsikringen?

Har du bestilt hotell som ikke er refunderbart og blir så forsinket at det ikke er vits i å reise, må du belage deg på å ta regningen selv.

– Når det er streik, er det veldig begrenset dekning, hvis noe, i reiseforsikringen. Men det er verdt å sjekke om hotellene har noen avbestillingspolicy du kan bruke i slike sammenhenger, sier Iversen.