Måtte betale flere tusen kroner for bagasje: – Jeg synes den er litt drøy

Uklare regler gjorte at Andreas Nilsen måtte ut med 2.430 kroner for å send bagasje med Norwegian. Foto: Jørgen Braastad / VG

Andreas Nilsen (37) følte seg «ranet» etter bagasjeforvirring. Forbrukerrådet mener selskapet bør ta lærdom og spesifisere retningslinjene.

• 

• Marie Dreyer Bakken

lørdag 21. september kl. 12:06

– Føler du deg lurt?

– Om jeg føler meg lurt? Jeg føler meg ranet!

Det sier Andreas Nilsen (37) til VG etter han har stått i Norwegian-skranken og diskutert med en ansatt.

Tirsdag skulle han på jobbreise og hadde tre store kolli med seg. Som Reward-medlemNorwegians fordelsprogram hvor kundene blir belønnet med "CashPoints" for å kjøpe hos en av våre partnere. Kundene får en ny fordel for hver åttende reise som blir gjennomført innen for en tolv måneders periode. har han én innsjekket bagasje inkludert i reisene sine.

For å kunne sjekke inn ytterligere to bagasjer bestilte han derfor Flex-billett, som inkluderer to ytterligere kolli.

– I mitt hode er 1 + 2 tre, sier Nilsen.

<-Andreas Nilsen

Norwegiankunde

Men flyselskapet krevde at han betalte 2.430 kroner for den tredje bagasjen. Tur retur risikerte Nilsen å betale 4.860 kroner for den tredje bagasjen.

For hjemreisen fikset han imidlertid en «nødløsningHan fant en annen reisende som kunne ta med seg den tredje bagasjen.».

Foto: Privat

For de spesielt oppmerksomme opplyser imidlertid Norwegian om dette på nettsiden sin:

«Gebyr for overvekt vil gjelde for øvrig bagasje du har med i tillegg til de 2 innsjekkede bagasjene + 1 liten innsjekket bagasje.», står det i bagasjereglene.

Per kilo overvekt koster det den reisende 135 kroner hos flyselskapet.

Her krøllet reglene seg:

• Som Reward-medlem kan du velge å få en gratis innsjekket bagasje på maks 23 kg – etter du har flydd 16 ganger i løpet av tolv måneder.
• Flex-billett inkluderer to innsjekkede bagasjer på 23 kg stk.
• Men – i bagasjereglene til Norwegian står det at gebyr for overvekt tilfaller når du har med øvrig bagasje utover to store innsjekkede bagasjer.

– Vi beklager at denne passasjeren ikke mener det er tilstrekkelig informasjon om bagasje, eller at det er klart nok hva det koster med ekstra bagasje eller overvekt, skriver kommunikasjonssjef i Norwegian, Charlotte Holmbergh, i en e-post til VG.

Hun understreker at det er viktig for flyselskapet å være tydelig på hva som er inkludert og hva som gjelder for ulike billettene.

<-Charlotte Holmbergh

Kommunikasjonssjef i Norwegian

– Hvis man har bestilt en Flex-billett, som denne passasjeren hadde gjort, står det i billetten at det inkluderer to innsjekkede bagasjer og hvor mye de kan veie.

– Det er svært sjelden vi får klager på at det ikke er tilstrekkelig informasjon om bagasje, men vi vil vurdere om vi eventuelt kan være enda tydeligere, legger Holmbergh til.

– Jeg kunne jo kjøpt en ekstra flybillett og det hadde vært billigere! Men det fikk jeg jo ikke lov til, for det må være en person som flyr med billetten, sier Nilsen.

Han erkjenner likevel at det han betalte var i henhold til flyselskapets reglement. Men:

– Jeg synes den er litt drøy.

– Men jeg må innrømme at min håndtering ikke var god. Så beklager til personalet for det, men jeg ble forbanna.

Forbrukerrådet: – Burde vært rundere i kantene

Forbrukerjurist i Forbrukerrådet Thomas Iversen sier til VG at han forstår at reglene kan virke forvirrende.

– Men man må nok dessverre lese alt som står når man bestiller, sier han.

Likevel mener han det bør være en fordel å være Reward-medlem.

<-Thomas Iversen

Seniorrådgiver og forbrukerjurist i Forbrukerrådet

– Når en fordelskunde har gjort den feilen som er gjort her, så burde Norwegian vist hensyn og tatt med den ekstra bagasjen mot et mindre tillegg.

– Her tenker jeg at burde vært litt rundere i kantene når det åpenbart er en god kunde som har gjort feil.

Iversen mener flyselskapet bør ta lærdom av hendelsen og spesifisere nærmere.

– Kan én gjøre feil, så kan flere gjøre feil.

Pressesjefen i Norwegian forteller at de vil undersøke hendelsen:

– Det er trist at han ikke hadde informasjon om våre bagasjeregler, og vi kan forstå at han ikke er fornøyd – men vi kan ikke se at han har sendt inn noe krav til oss. Vi tar til oss kritikken og må undersøke nærmere for å se om vi trenger å gjøre noen endringer.