– Lei meg for at jeg var så lettlurt

1 month ago 19

Saken oppsummert

Reidar Sparby (85) besøkte Telenorbutikken for hjelp med sin låste Samsung Galaxy A53, men endte opp med en ny telefon.
Selgeren tilbød Sparby en ny telefon med 25% rabatt og endret samtidig hans abonnement, noe som førte til en SWAP-avtale på en Samsung Galaxy A55.
Sparby følte seg overkjørt og lurt etter kjøpet, og hans forsøk på å heve kjøpet ble først avvist av Telenor.
Etter inngripen fra TV 2 hjelper deg, tilbød Telenor til slutt å heve kjøpet, noe som lettet Sparby.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

I en leilighet på Nesøya i Asker tar Reidar Sparby imot TV 2 hjelper deg.

Foran han på bordet ligger to Samsung-telefoner. Den ene, en Galaxy A55, er fortsatt ubrukt.

– Jeg trenger den ikke, sier 85-åringen oppgitt.

I rundt ett år har Sparby hatt en Samsung Galaxy A53.

– Den er jeg veldig fornøyd med, men tidlig i august klarte jeg å trykke inn feil PIN-kode for mange ganger, forteller han.

Telefonen låste seg.

– Den ba om den andre koden (PUK, red.anm.). Jeg prøvde, men fikk det ikke til.

Trengte hjelp med telefonen

Dermed var telefonen ubrukelig, og Sparby bestemte seg for å dra til Telenorbutikken på kjøpesenteret Trekanten i Asker.

For som butikken selv skriver på nettsiden: «Hos oss hjelper vi deg med å komme i gang med våre produkter, og jobber hele tiden for å gi deg den beste kundeopplevelsen.»

85-åringen forklarte problemet for selgeren.

– Jeg ba han om hjelp til å få startet den.

Får tilbud om ny telefon

– Han ser på den, og etter en liten stund sier han at han kan gi meg et godt tilbud på en ny telefon.

– Jeg svarte at det har jeg ikke bruk for, min er bare ett år gammel.

Ifølge 85-åringen fortsatte selgeren å argumentere, blant annet ved å si at Sparby ville få samme telefon som sin kone.

– Han sa også flere ganger at jeg ville få 25 prosent rabatt, jeg tror det var på telefonen. Og så var det noen nye funksjoner jeg burde ha. Han kalte det noen navn jeg ikke forsto.

– Ble fristet av rabatt

Sparby bruker høreapparat og sier han nok ikke fikk med seg alt som ble sagt.

– Men jeg ble jo litt fristet av den rabatten, erkjenner han.

Sparby gikk for å kjøpe seg en kaffe mens selgeren skulle fikse den nye telefonen.

Da 85-åringen kom tilbake, hadde selgeren fått liv i den gamle Samsung-telefonen.

– På disken sto posen med den nye telefonen, og jeg ble bedt om å signere med fingeren på en tom skjerm, sier Sparby.

Han betalte 1384 kroner og dro hjem med to telefoner.

– Helt paff

Hjemme i leiligheten tok han frem kvitteringen for kjøpet.

– Da ble jeg helt paff.

Der oppdaget han at han må betale 289 kroner i måneden for den nye telefonen i 24 måneder. Totalsummen er 6936 kroner.

Sparby har inngått en såkalt SWAP-avtale på en ny Samsung Galaxy A55.

– Det gikk ikke opp for meg før jeg kom hjem, og da ble jeg ganske forbauset.

Endret abonnement

Samtidig har selgeren endret abonnementet fra Liten 5GB til Mini 2GB, som har mindre inkludert data og er billigere.

Reidar fortalte kona Annie om det nye kjøpet.

– Jeg ble sint. Syntes han var lettlurt og dum, sier Annie Sparby (81).

– Jeg er lei meg for at jeg var så lettlurt. Samtidig føler jeg meg overkjørt av selgeren, sier Reidar.

Kona legger til:

– Det er helt hårreisende gjort av Telenorbutikken.

Hva er forskjellen?

TV 2 hjelper deg ber Samsung forklare forskjellen på en A53, som Sparby har fra før, og den nye A55.

På chat svarer selskapet at A55 gir raskere Wi-Fi-tilkobling og bedre Bluetooth.

Dette mener altså Telenorbutikken at 85-åringen bør ha, samtidig som de ser at han knapt trenger datamengde.

Telenor forsøker å forklare salget lenger ned, før saken deretter tar en ny vending.

Senere kom barnebarnet innom besteforeldrene. Også han reagerte.

– Han sa: «Dette er helt feil, hvorfor ringte du ikke bare meg?», sier 85-åringen.

Ønsker å heve

Dagen etter drar han, sammen med svigersønnen Lars Skiebe Tarøy, tilbake til Telenorbutikken for å prøve å heve kjøpet.

– Vi ble avvist, fordi det var inngått en avtale og man ikke kan angre et kjøp gjort i butikk, forteller Sparby.

Selgeren sjekket også med sjefen sin, men svaret var det samme.

– Jeg synes det er sjofelt og fryktelig dårlig behandling av eldre. Reidar hadde overhodet ikke behov for ny telefon, sier Skiebe Tarøy til TV 2 hjelper deg.

– Burde holdt seg til oppdraget

Også generalsekretær Arne Halaas i Pensjonistforbundet reagerer. Han mener dette er et eksempel på hvordan en selger ikke skal opptre.

– Kunden ber om hjelp til et konkret problem, og Telenor markedsfører seg med å tilby slik hjelp. Dermed har kunder en tillit til Telenor som gjør at de stoler på å få den hjelpen de trenger. Dette er særlig viktig for mange eldre, som ikke har så mange steder å henvende seg med slike spørsmål.

– Selgeren så nok også at kunden i dette tilfellet hadde en ganske ny telefon og at det derfor ikke var behov for å bytte den ut. Dermed burde selgeren holdt seg til oppdraget, å hjelpe kunden med PUK-koden.

Halaas er klar:

– Vi mener kunden i dette tilfellet bør kunne heve kjøpet.

– Føler meg lurt

Reidar Sparby sier han har grublet en del på det som skjedde.

– Etter at jeg har lagt meg, har jeg blitt liggende og tenke på at jeg burde ha oppfattet hva som skjedde. Jeg sitter igjen med en følelse av å ha blitt lurt.

Telenor svarer

Pressesjef i Telenor Norge, Anders Krokan, sier han beklager at Sparby føler seg lurt, men forsvarer likevel det som skjedde:

– Når kunder besøker oss, er det vanlig at vi sjekker kundeforholdet for å se om de kan få en enda bedre løsning, med tanke på produkter og tjenester.

– Vår selger så at Reidar Sparby og hans kone blant annet kunne endre abonnementstype fra Liten 5GB til Mini 2GB fordi de ikke hadde behov for datamengden som er inkludert i abonnementene sine. Dette ville de spare 140 kroner i måneden på.

– Kun 20 kroner ekstra

– Selgeren var tydelig overfor kunden på at det ikke var noe galt med telefonen hans og at han ikke måtte bytte telefon, men at han med nedjustering av abonnementene etter deres behov, og avvikling av Plussforsikring på konas mobiltelefon, kun ville betale en liten sum ekstra per måned (20 kroner).

– Ny telefon ble ikke tilbudt som løsning på Reidar Sparby sin utfordring med låst SIM-kort, presiserer Krokan.

Han mener også at selgeren forklarte hva en SWAP-avtale er.

Pressesjefen erkjenner likevel at Sparby kunne fått endret abonnement uten å kjøpe ny telefon.

– Får selgerne i butikken provisjon for hver nye telefon de selger?

– Selgernes lønns- og kontraktsvilkår anser vi som internt anliggende.