1 month ago
43
– Jeg som forbruker har aldri opplevd maken, sier Ane Albertsen til TV 2 hjelper deg.
42-åringen fra Tromsø raser mot elektronikkgiganten Power etter storinnkjøpet rett før jul i fjor.
– Rett og slett hårreisende.
– Useriøst håndtering
Trebarnsmoren fra Tromsø hadde kjøpt nytt hus, i en helt ny kommune.
– Jeg solgte den gamle boligen min med absolutt alt av inventar, slik at jeg hadde mulighet kjøpe nytt, forteller hun.
42-åringen storhandlet deretter hos Power og Ikea.
– Hos Power kjøpte jeg alt fra vannkoker, Playstation, TV, til tørketrommel og vaskemaskin.
– Hos Ikea, alt fra store ting som sofa, til ostehøvel.
Hun forteller at Ikea leverte alt de skulle til punkt og prikke.
FRA IKEA: Alt fra sofa til ostehøvel ble levert til avtalt tid fra Ikea. Foto: Privat– Men Power har vist en så useriøs håndtering, legger hun til.
Kronisk sykdom
På Power handlet Albertsen varer og tjenester for 70.000 kroner.
Leveringen ble ifølge Albertsen, avtalt å skje i uke 6 i år.
– Noe av grunnen til at vi flyttet til en mindre kommune, er at datteren min har en kronisk sykdom som gjør at hun tåler lite stress.
– Det var derfor ekstra viktig at flyttingen skulle ha en rolig overgang.
42-åringen forteller at hun presiserte overfor Power at hun måtte ha levering i uke 6.
– Det var uken jeg skulle flytte, så jeg ville få alt på plass før barna kom.
Albertsen betalte også for innbæring og montering av vaskemaskin og tørketrommel, siden hun har problemer med håndleddene sine.
– Jeg fikk så en garanti av Power om at alt ville bli levert i uke 6, sier hun.
Varetrøbbel
Den 14. januar fikk hun imidlertid en SMS fra Power.
– Det sto at leveransen var utsatt, da verken vaskemaskinen, tørketrommelen eller TV-en jeg hadde bestilt, var på lager.
Hun tok derfor kontakt med Power.
– De var usikre på nøyaktig når varene ville ha leveringsdato, så jeg spurte om jeg kunne endre produktene.
Hun fikk omsider endret til produkter som var på lager, og forteller at hun fikk beskjed om at alt skulle leveres i uke 6, som først avtalt.
– Den 31. januar fikk jeg beskjed om at ordren var sendt fra Power og pengene ble trukket fra min konto.
– En lite hyggelig mann
Uke 6 kom, det samme gjorde barna til Albertsen - men ingen varer dukket opp.
Hun tok derfor kontakt med Power og etterspurte status.
– Jeg snakket da med en lite hyggelig mann som bare «det var da en voldsom ordre» og henviste til at jeg hadde bestilt veldig mye fra dem, og at dette var posten sitt ansvar.
Albertsen måtte derfor smøre seg med tålmodighet.
Betent håndledd og styrtregn
Påfølgende mandag, den 10. februar, fikk hun endelig en telefon fra Posten Norge.
– Jeg skulle få leveransen min om 30 minutter.
– Men de informerte om at vaskemaskinen ikke var med.
Igjen tok hun kontakt med Power:
– Personen jeg snakket med mistenkte at det var for mange varer til at de fikk med seg vaskemaskinen.
Så da Posten Norge dukket opp, tok hun en ekstra kikk på varebilen:
– Det var en stor bil som ikke var i nærheten av full, og som absolutt ville hatt plass til vaskemaskinen min.
– Personen fra Posten Norge hadde i tillegg ikke fått beskjed om verken montering eller innbæring.
– Så med betente håndledd og i styrtregn, måtte jeg bære både TV og tørketrommel inn, heldigvis med hjelp fra Postens ansatte.
– Lei dette surret
Igjen kontaktet hun Power, for å få klarhet i når vaskemaskinen ville bli levert.
– Men ingen kunne svare meg konkret på når det blir.
Og mer frustrert skulle hun bli:
– På «min side» på Power sto vaskemaskinen som utlevert, men på Posten-appen sto det «venter på innlevering»
Igjen tok hun kontakt med Power:
– De beklaget rotet og sa jeg ville få en SMS fra Posten Norge, der jeg kunne velge første mulige leveringsdato, når varen ankommer terminalen.
Men nå begynte Albertsen å få nok:
– Jeg var lei dette surret og ba de finne en annen løsning.
Venter og venter
Onsdag 12. februar fikk hun en beklagelse fra Power:
«For det første vil jeg beklage at denne leveringen har gått så galt som det har gjort» skriver de innledningsvis.
Videre skriver Power at det har skjedd en teknisk feil under bytte av produkter, noe som har resultert i at de ikke har vært i stand til å levere vaskemaskinen.
Power skriver også at de er villig til å kjøre ut et låneprodukt til Albertsen får levert vaskemaskinen hun har bestilt.
– De håpet å få levert lånemaskinen senest 14. februar, forteller Albertsen.
– River meg i håret av dette
Fredag 14. februar har hun fremdeles ikke hørt fra Power.
– Jeg sender på nytt en epost og spør: Hvorfor er det ingen som kontakter meg? Power skrev jo at det skulle komme en lånemaskin senest i dag.
– Nå må noen ta ansvar her.
Samme dag får hun dette svaret:
Eposten gjorde bare 42-åringen mer oppgitt:
– Jeg river meg i håret av dette.
Nok er nok
Den fredagen fikk Albertsen nok.
– Jeg kunne ikke vente mer.
– Jeg hadde ikke flere rene klær, verken til meg eller mine tre barn.
SKITNE KLÆR: Sekk på sekk med klær som venter på å bli vasket. Foto: Privat– Og du ringer jo ikke akkurat på hos naboen du ikke kjenner, på en helt ny plass, og bare «hei, kan jeg få vaske de skitne klærne våre hos dere?».
– Jeg valgte derfor å kjøpe ny vaskemaskin fra Elkjøp på dagen.
Samme dag ringte hun til Power og informerte om dette, og sa at hun ikke lenger ønsket verken lånemaskin og vaskemaskinen fra Power.
– Power ba meg sende dette skriftlig, så det gjorde jeg, og presiserte at jeg krevde å få refundert det de hadde trukket meg for.
Varsel i Posten-appen
Tre dager senere, får Albertsen plutselig et varsel i Posten-appen om at Power har en levering på vei.
– Igjen sender jeg en epost til Power og spør «hva er det som skjer? Jeg fikk en melding om at det er en pakke på vei fra Power?»
Dagen etter fikk hun svar fra Power:
Venter fremdeles
Etter å ha sjekket med Forbrukerrådet, satte hun opp et regnestykke over hva hun mener Power skylder henne.
Kravet inkluderer refusjon for innbæring, samt montering av vaskemaskin og tørketrommel på våtrom.
Da hun så over utregningen, oppdaget hun at Power også hadde trukket henne for to vaskemaskiner.
– Totalt ble det 16.402 kroner i refusjon.
– Jeg er alenemor til tre, så 16.000 kroner er enormt mye penger for meg, sier hun.
Forbrukerrådet: – Full forståelse
– Når varer man har bestilt, ikke leveres som avtalt, må man i det minste kunne forvente god og ryddig informasjon, og at Power ordner opp.
Det sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
– Vi har full forståelse for 42-åringens frustrasjon, legger han til.
Iversen er tydelig på hva Albertsen skal ha:
– Hun har krav på å få tilbakebetalt utleggene hun har hatt både for de to vaskemaskinene og for montering og levering med innbæring, ettersom dette var noe hun ikke fikk hjelp til.
Power rydder opp
Nordisk PR- og kommunikasjonssjef i Power, Silje Ensrud, beklager på vegne av selskapet:
– Vi forstår at det er frustrerende at en vare ikke kommer til avtalt tid, og beklager at hun sitter med denne opplevelsen.
– Vaskemaskinen ble borte under frakten, og vi kastet oss rundt for å tilby en lånemaskin. Men innen vi fikk ordnet med ny hjemlevering dagen etter, ble ordren kansellert.
– Vi har ryddet opp og kunden har fått tilbake sine utlegg, avslutter hun.
Ane Albertsen forteller at hun også er tilbudt 4000 kroner i kompensasjon.
– Det synes jeg egentlig er rett og rimelig. Takk for hjelpen, avslutter hun.
English (US)