Forsinkelser, mugg og maur: – En helvetes tur

Ferieuken på Kypros hadde kommet til slutten. Philip Michael Engseth og kjæresten hadde kommet seg til Larnaca flyplass og var klare for å komme seg hjem til Norge. Det skulle være lettere sagt enn gjort. 

HJEMTUREN: Philip Michael Engseth var ikke fornøyd etter den kronglete hjemturen fra Kypros. Foto: Privat

– Det ble en helvetes tur, og vi ble forsinket med 41 timer, sier Engseth til TV 2.

På flyplassen fikk de nemlig beskjed om at flyet var forsinket. De hadde fått beskjed om at det var tekniske problemer med flyet.

– Vi satt på et varmt fly i fem timer. Alle svettet i hjel, sier en oppgitt Engseth. 

Etter å ha sittet varme og svette i flyet, skal de ha fått beskjed om at flyet ikke kunne fly. Grunnen til dette var en kombinasjon av at flyet hadde tekniske problemer og at kabinbesetningen måtte få hvile. 

– Denne ferien har bydd på så mye rart. Mange var mest frustrerte over den dårlige oppfølgingen til Ving.

I etterkant av hjemkomsten fikk Philip Michael Engseth tilbud om kompensasjon fra Ving. Dette var på 1500 kroner.

– Det er en latterlig dårlig sum etter alt vi har vært igjennom. 

Se svaret til Ving lenger nede i artikkelen.

– Det verste hotellet jeg har sett

Etter at flyet ble kansellert på fredagen, skulle Ving ordne hotell til passasjerene. Philip Michael Engseth forteller at de ble kjørt til hotellet rundt klokken 23:00. Med dem var rundt 40 andre.

MAUR: De fant også maur på hotellrommet. Foto: Privat

– Det var et fire-stjernes hotell, men det er det verste hotellet jeg har sett noen gang. 

Der ble han nemlig møtt med både mugglukt og mugg. I tillegg var det maur i senga. Som om ikke det var nok, rant vannet fra dusjen inn på soverommet. 

BASSENG: Heller ikke bassenget var Engseth helt fornøyd med. Foto: Privat

Forsinket for andre gang

Morgenen etter fikk Engseth beskjed om at de kunne ta et nytt fly rundt halv tre natt til søndag. Bussene plukket dem opp rundt 23:00 hvor de satt i mørket og ventet. 

Rundt halv ett på natten fikk de igjen beskjed om at flyet var forsinket. Også denne gangen var årsaken en teknisk feil. 

– Folk ble irriterte. Vi trodde vi endelig skulle få dra hjem, også ble det forsinket til halv seks. 

Da de omsider landet på Gardermoen søndag morgen, måtte de vente halvannen time på bagasjen. 

Ving beklager

TV 2 har kontaktet Ving, og spurt dem om hva de tenker om Engseth sin opplevelse. Marie-Anne Zachrisson i Ving skriver i en mail til TV 2 at hun har forståelse for at det ble en trist avslutning på ferien til gjestene deres. 

– Det beklager jeg, sier hun til TV 2.

Zachrisson forteller at den tekniske feilen på flyet ikke lot seg løse så raskt som de håpet. Derfor ble det innleid et erstatningsfly fra spanske Wamos som skulle fly fra Madrid til Larnaca, for deretter å fly Ving sine gjester hjem til Norge. 

Også dette flyet fikk noe tekniske utfordringer som skulle løses og dette bidro til ytterligere forsinkelse.

Hun forklarer at siden gjestene reiser med Ving, er de dekket av Pakkereiseloven. Da flyet ble kansellert fredag, skaffet Ving busser og hotell for 375 reisende.

– Vi ser til at gjestene både får mat og overnatting hvis en lengre flyforsinkelse oppstår.

TV 2 har konfrontert Ving med pengekompensasjonen som Engseth mente var for liten. 

– I henhold til Alminnelige vilkår for pakkereiser gir en flyforsinkelse på hjemreisen i utgangspunktet ikke rett til prisavslag. Vi har derimot valgt å gi disse berørte gjestene 1500 kroner da det ble en lang flyforsinkelse.

Hun trekker også frem at ikke alle kunder har vært like misfornøyde som Engseth.

Hun utdyper at flyselskapet jobber på spreng med å løse situasjonen på best mulig måte dersom de får en lang flyforsinkelse. 

– Denne gangen tok det dessverre lang tid før de var hjemme igjen.