1 month ago
19
– Jeg ble veldig overrasket.
– Enten er dette en feil, eller så har innholdet i pakken min blitt byttet ut med noe helt annet, sier Pavel Dubsky (36) til TV 2 hjelper deg.
Saken oppsummert
- Pavel Dubsky (36) fra Oslo bestilte et spesielt Lego-sett, Batcave Shadow Box, men mottok feil pakke.
- Pakken inneholdt tre små Lego Brick Headz og et par rosa Adidas joggesko, istedenfor det tunge Lego-settet.
- Dubsky kontaktet umiddelbart Postnord og Lego. Postnord forklarte at feilen skjedde før pakken ankom Norge.
- Lego responderte positivt ved å sende Batcave-settet på nytt med ekspresslevering, til tross for den opprinnelige feilen.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Helt spesiell Lego
I september valgte Pavel Dubsky (36) fra Oslo å investere i noe han hadde spart til en god stund.
– Jeg er Lego- og Batman-fan og har ønsket meg dette helt spesielle settet siden jeg så det første gang.
Legosettet 36-åringen sikter til, er Batcave Shadow Box:
– Grunnen til at jeg ikke har kjøpt det tidligere, er fordi det er et av de dyreste settene Lego har, forteller han og fortsetter:
– Men siden Lego hadde kampanjen «Batman days», som gjorde at jeg mottok noen ekstra bonuser ved kjøp, slo jeg til.
Legoen ble bestilt, og pakken ble sendt med postselskapet Postnord.
– Jeg ventet i spenning på å motta pakken, forteller han.
Skeptisk
En snau uke senere, den 1. oktober, kom pakken på døra.
– Da jeg mottok den, merket jeg umiddelbart at den var litt mindre enn den burde vært.
– Så la jeg merke til at pakken var veldig lett. Dette settet veier åtte kilo, men pakken jeg mottok var ikke mer enn drøyt to kilo.
Han spurte om det var riktig pakke.
– Postnord-mannen sjekket etiketten en gang til og viste meg at det var mitt navn og adresse på etiketten som var limt på utsiden.
Skeptisk tok 36-åringen imot pakken.
Men da han åpnet den, ble han overrasket.
Ingen Batcave
– Først tenkte jeg at det var noe ekstrautstyr som Lego hadde sendt til meg, men den tanken forsvant ganske fort da jeg la merke til resten.
I esken lå nemlig ikke Batcave Shadow Box.
– Jeg mottok isteden tre små sett med Brick Headz (små legofigurer red.anm.) og et par rosa Adidas joggesko, forteller han sjokkert.
– Min neste tanke var at noen hadde stjålet innholdet og fylt opp esken med tilfeldige ting.
– Så kom selvfølgelig skuffelsen, da jeg har ventet på det settet i spenning.
Men hva som har skjedd, er for 36-åringen et mysterium.
– Esken var forseglet da jeg mottok den, og det var jo Lego i pakken, men det er skoene som får meg til å tro at problemet ikke er med selskapet Lego, da de åpenbart ikke selger sko.
Savner du dette innholdet?
Savner du tre lego-esker og et rosa par med sko? Eller har du mottatt en Batcave Shadow Box?
Ta gjerne kontakt med: caroline.dahle@mastiff.no
Kontakter Postnord
Umiddelbart tok han kontakt med Postnord.
Fra Postnord kom det et kort svar:
– De beklaget for komplikasjonene rundt denne leveransen og informerte om at pakker som leveres med feil innhold, skal meldes til avsender.
Dette fordi avsender er den juridiske eieren av frakten og Postnords avtalepart i fraktavtalen.
Hva har skjedd?
Dubsky kontaktet Lego og forklarte situasjonen.
Kort tid etter fikk han svar fra det danske selskapet:
– De vil sende Batcave på nytt, til og med sende den som ekspresslevering.
– Jeg er veldig fornøyd med hvordan Lego har håndtert denne situasjonen, forteller han fornøyd.
– Men jeg lurer jo på hva som faktisk har skjedd?, legger han til.
– Jeg vil bare tro det beste om folk, og håper at det bare er en teknisk feil, og at min pakke ble blandet med en annen, og ikke stjålet.
Men han klarer ikke legge fra seg tanken:
– Verre er det hvis noen har tatt innholdet og for eksempel solgt det på Finn.no, sier han, og forteller at han jevnlig følger med på Finn.
Postnord: – Ikke opplevd tidligere
Pressesjef i Postnord, Haakon Nikolai Olsen, blir overrasket over henvendelsen fra TV 2 hjelper deg:
– Dette er en merkelig situasjon, som vi ikke har opplevd tidligere.
Videre kommer Olsen med en nærmere oppklaring:
– Denne pakken ankom vår terminal 30. september, og allerede ved ankomst og vår første håndtering av pakken, var målene for sendingen endret:
– Med andre ord er det ikke vi som har pakket om denne sendingen.
Olsen sier at feilen har oppstått før sendingen ankom Norge.
– Men hvor, er vanskelig for oss å svare på.
– Ut fra sporingsinformasjonen har dette oppstått på terminal i Tyskland, Nederland, eller hos avsenders lager, avslutter han.
Lego: – Bidrar ikke
TV 2 hjelper deg har stilt Lego en rekke spørsmål.
Blant annet om Lego har en forklaring på hva som kan ha skjedd, om de rosa skoene kan ha kommet fra Lego, og om innholdet i pakken kan ha blitt endret på Legos lager.
Lego ønsker imidlertid ikke å kommentere saken, og svarer kort:
«Vi har ikke noe å bidra til historien.»
Gladmelding
Dermed forblir det uklart hvor de rosa skoene opprinnelig kommer fra.
Pavel Dubsky er imidlertid fornøyd med at Lego holdt ord, og at Batcave Shadow Box endelig har kommet i hus:
English (US)