– Et tvangsekteskap jeg ikke kommer ut av

1 month ago 21

Saken oppsummert

Usman Ali Khan mottok fakturaer for et bredbåndsabonnement han aldri hadde bestilt fra GlobalConnect. Han betalte i frykt for inkasso.
Khan oppdaget at signaturen på kontrakten ikke var hans, og han kunne bevise at han var i utlandet på signeringstidspunktet.
GlobalConnect insisterte først på at kontrakten var gyldig, men trakk kravene etter at Khan beviste sin uskyld.
Selskapet beklaget situasjonen og lovet å refundere alle betalinger Khan hadde gjort under det ufrivillige abonnementet.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

Marerittet startet for rundt ett år siden, da det plutselig dumpet en faktura ned i postkassen til Usman Ali Khans foreldre. Fakturaen var i hans navn.

– Jeg skjønte ikke hva det gjaldt med en gang, men da faktura nummer to kom, sjekket jeg og fant ut at den var fra GlobalConnect.

Khan sier han umiddelbart ringte bredbåndsleverandøren for å forklare at han ikke hadde inngått noen avtale med dem.

– Arrogante

– Kundeservice var veldig arrogante og svarte bare at de hadde en signert kontrakt med meg, sier han til TV 2 hjelper deg.

Khan skjønte ingenting, men i frykt for å få inkasso, betalte han fakturaene i påvente av at dette skulle løse seg.

– Fakturaene fortsatte å komme, og jeg ringte GlobalConnect flere ganger for å få dem til å innse at jeg ikke hadde noe bredbånd fra dem. Jeg har Telenor, sier han.

GlobalConnect har heller ikke levert utstyr til Khan.

Klaget flere ganger

31-åringen sier han sendte inn klageskjema via selskapets nettside flere ganger uten å få svar.

– Jeg følte meg etter hvert veldig maktesløs.

I mai i år var bindingstiden på det ufrivillige abonnementet ute, og Khan sa opp.

Han trodde da at fakturaene i det minste ville stoppe.

Etter oppsigelsen fortsatte de likevel å komme.

– Jeg betalte dem ikke og bestred kravene, men selskapet ga seg ikke.

Den største overraskelsen skulle han likevel få noen uker senere, les mer lenger ned.

Namsmannen

Når Khan kontakter TV 2 hjelper deg, har kravet gått til Namsmannen.

– Jeg er helt fortvilet og det føles håpløst. Jeg kommer til å betale kravet nå om dette ikke løser seg. Det er som et tvangsekteskap jeg ikke kommer meg ut av.

GlobalConnect:

GlobalConnect har egen infrastruktur i Nord-Europa.
Selskapet het Broadnet fram til 2019.
HomeNet endret navn i januar 2023 og ble GlobalConnect.

Kilde: GlobalConnect/Wikipedia

Da han sa opp abonnementet i mai, ba han samtidig om en kopi av kontrakten han skulle ha signert fysisk.

Signatursjokk

– Først i august mottok jeg den.

Da kontrakten kom la han umiddelbart merke til signaturen.

– Det er overhodet ikke min signatur, sier han, og sender TV 2 hjelper deg bevis på hvordan han egentlig skriver navnet sitt:

Og det skulle bli verre.

– Jeg sjekket datoen kontrakten var signert opp mot min egen kalender for drøyt ett år siden.

På kontrakten står det at den er underskrevet 12. mai 2023.

Var utenlands

– 12. mai 2023 var jeg i Amman i Jordan. Jeg var altså ikke i Norge, sier han opprørt.

En flybillett dokumenterer at 31-åringen landet i Oslo først på kvelden dagen etter, den 13. mai.

– Jeg er virkelig sjokkert. Det er helt utrolig at et selskap baserer seg på en kontrakt med en person som aldri har signert.

– Takk Gud for at jeg kan bevise min uskyld.

Selskapet beklager saken, og vil gi Khan pengene tilbake. Du kan lese mer av hva de svarer lenger ned i saken.

Men hvordan er det mulig at GlobalConnect hevder han har signert på kontrakten?

– Jeg mistenker at det kan være min demente far som har signert.

– Hvis det er han, så er jeg hundre prosent sikker på at selgeren skjønte at min far er dement, sier 31-åringen.

– En skandale

– Det er en skandale om de har inngått en kontrakt med min far, legger han til.

I kontrakten Khan har fått tilsendt, står nemlig foreldrenes adresse, selv om den er i 31-åringens navn.

– Jeg bor et helt annet sted.

Khan legger til at heller ikke foreldrene har brukt data knyttet til abonnementet, og at moren sier det aldri har blitt installert utstyr inne hos dem.

– Ikke lov

Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, sier lovverket er klart.

– Det er den næringsdrivendes ansvar å ha orden i sysakene når det gjelder avtaleinngåelse. Det er ikke lov å sende regninger til folk uten at det foreligger bindende avtale.

– Når en person bestrider avtalen, må selskapet undersøke påstanden. Hvis ikke risikerer de å kreve inn penger uten at det foreligger avtalegrunnlag, noe som er forbudt.

– Hva bør GlobalConnect gjøre i saken?

– Her tenker vi at selskapet bør trekke kravene og refundere det som er betalt inn. Det at Khan betalte inn for å unngå inkasso og tilsvarende, er ikke å regne som et etterfølgende samtykke eller godkjenning, presiserer Iversen.

GlobalConnect beklager

Når TV 2 hjelper deg kontakter selskapet, legger de seg flate:

– Dette er en veldig lei sak. Vi beklager sterkt at Usman Ali Khan ikke fikk god nok oppfølging da han først tok kontakt med oss, sier Kjersti Vaugelade-Baust, kommunikasjonssjef i Norge for GlobalConnect.

– Hvordan kan dere mene at Khan har signert kontrakten når han ikke var i Norge på den aktuelle datoen?

– Det er ny informasjon for oss at han ikke var i Norge på det aktuelle tidspunktet. Vi har en signert kontakt fra kunden som er loggført i systemene våre, installasjon av utstyret er gjort på den oppgitte adressen og fakturaene har blitt betalt. Ut fra våre systemer så dette derfor ut som et vanlig salg, men vi forstår ut fra det kunden her forteller at det må ha vært misforståelser.

– Basert på den nye informasjonen vi nå har fått, er kontrakten derfor ikke gyldig lenger, legger hun til.

Får pengene tilbake

Vaugelade-Baust sier de nå sjekker opp i hvordan dette kunne skje, og at de ikke vil spekulere i om det kan være Khans demente far som har signert.

– Vi er alltid ute etter å forbedre rutinene våre og er i dialog med veldig mange kunder i løpet av året. Likevel viser denne saken at vi helt klart har et forbedringspotensial, erkjenner hun.

GlobalConnects kommunikasjonssjef sier kravene mot Khan nå er stoppet, og at han vil få refundert alt han har betalt inn.