13 hours ago
2
– Jeg har aldri opplevd lignende, sier Mohammed Basefer (37) til TV 2 hjelper deg.
37-åringen skulle overraske kona med film og takeaway.
Men da han åpnet takeaway-esken, fikk han seg litt av et syn:
– Er dette aprilsnarr?
Sjokksyn
Klokken var rundt 22:00 mandag kveld 10. mars.
37-åringen fra Oslo hadde nettopp bestilt tre kyllingburgere fra Kylling & Pizza Kalbakken i Oslo, til seg selv og kona.
Maten kostet 438 kroner og skulle leveres med Wolt.
– Det skulle ta mellom 25 og 35 minutter, men vi ventet vel i nærmere 70 minutter før vi fikk maten, forteller han.
– Vi åpnet esken og tittet på maten. Min første tanke var bare: «Dette så ikke delikat ut».
– Fengselsmat
Det første han la merke til var at han syns det fulgte lite pommes frites til.
– De var også kalde, men greit nok det.
– Så tok jeg en bit av burgeren og det føltes som at jeg ikke beit på kjøtt.
Han fjernet brødet på toppen for en nærmere titt.
– Synet var en uppercut. Maten så ut som fengselsmat.
– «Hva er dette?», spurte jeg kona som var like sjokkert.
Han tittet en ekstra gang på reklamebildet av burgerne for å sammenligne.
– Det er faktisk stikk motsatt av virkeligheten.
– Jeg har selv jobbet med burgere og har aldri sett en så trist burger i hele mitt liv.
– Aprilsnarr?
Raskt tok 37-åringen kontakt med både Wolt og Kylling & Pizza Kalbakken.
Sistnevnte fikk ikke Basefer tak i, siden restauranten hadde rukket å stenge.
– Jeg sendte derfor et bilde av maten til Wolt og bare «er dette aprilsnarr?»
Wolt skrev at de skulle svare Basefer innen 48 timer.
– Så vi spiste derfor opp maten med bitterhet i kjeften, sier han.
– Jeg hadde jo tross alt brukt penger på dette.
La ut på Instagram
Etter at burgeren var fortært, la 37-åringen ut et bilde av maten på Instagram sin historiefunksjon.
– Jeg tagget restauranten og la på hashtagen «BurgerGate».
Dagen etter svarte restauranten på storyen:
– De nektet for at det var de som hadde laget denne maten, skyldte på Wolt-sjåføren, spurte hvilken avdeling jeg hadde bestilt fra og ba meg slette Instagram-storyen.
Basefer svarte at maten var bestilt fra Kylling & Pizza Kalbakken og la ved kvittering på ordren.
– Jeg påpekte at det var fra dem og at bildet de reklamerer med er HELT annerledes enn faktisk produkt, sier han irritert.
Og mer irritert skal han bli.
Ble blokkert
– Restauranten har nå blokkert meg på Instagram, sier han og fortsetter:
– Ja, jeg var frustrert, men ikke nok til at jeg fortjener å bli blokken!
– En fair løsning hadde vært at de sa «beklager, sånn skal ikke burgeren være». Isteden har de tatt helt avstand fra at det er de som har laget burgerne slik.
Omsider får 37-åringen også svar fra Wolt:
– De skriver at restauranten mener maten ikke så sånn ut da de leverte den ut, men sier også at ingen fra Wolt har tatt på maten.
– Så skrev de at restauranten ikke ville kompensere for noe.
Han spurte derfor rett ut: «Syns Wolt dette er innafor?»
Til svar fikk han at de ikke kan si noe på kvaliteten på maten, da det er restauranten som står ansvarlig for det.
– Wolt peker på restauranten og restauranten peker på sjåføren til Wolt.
– Jeg derimot satt igjen med mat som ikke engang hunder får, avslutter han.
Forbrukerrådet: – Bør få pengene tilbake
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, sier at til tross for at Wolt og restauranten virker uenige om hva som har skjedd, så er en ting sikkert:
– Burgeren ser ikke ut som den skal.
– Her bør kunden få pengene sine tilbake. Fra et kundeserviceperspektiv, ville nok også en beklagelse vært strategisk.
Videre sier Iversen at en reklame ikke skal gi et villedende bilde av produktet som blir solgt.
Selv om det i denne saken er restauranten som er ansvarlig, sier han at dersom maten både var kald og ikke i tråd med det som var avtalt, kan forbrukeren velge hvem han retter kravet mot.
– Jeg regner med at Wolt kan sende kravet videre til restauranten dersom ansvaret ligger der, avslutter han.
Wolt svarer: – Det beklager vi
Kommunikasjonssjef i Wolt Norge, Christian Kamhaug, sier til TV 2 hjelper deg at de har undersøkt saken og besluttet å gi kunden full refusjon i dette tilfellet.
– Maten hans kom altfor sent og den var kald. Her har vi ikke levert som vi skulle, og det beklager vi.
– Dette er vårt ansvar, og det tar vi.
Kamhaug presiserer at kunden alltid skal kunne kontakte Wolt om det er noe de er misfornøyd med.
– Her kunne vi ha løst det bedre i første omgang, og håper at kunden vil gi oss en ny sjanse neste gang han er sulten på noe godt, avslutter han.
Restauranten svarer: – Veldig rart
TV 2 hjelper deg kontakter sjefen ved Kylling & Pizza, Kamarathas Banusha, for en forklaring.
– Mr. Mohammed bestilte en «3 Mini Burger Deal», som er en miniburger, en porsjon pommes frites og drikke for 109 kroner per meny.
– Vi har hatt denne kombinasjonsmenyen i flere måneder, og dette er første gang vi har hatt denne typen problemer.
Han forklarer at det hele startet da de ble tagget i Instagram-storyen.
– Vi fikk en melding på Instagram med et innlegg fra Mr. Mohammed med bilde av burgerne.
– Jeg syntes det var veldig rart, så jeg svarte han fordi jeg ikke trodde det kom fra oss.
Han legger til at de nylig har stengt en avdeling i Strømmen og trodde maten kom derifra.
– Det fordi den ikke så ut som burgeren vi lager i det hele tatt. Vi har mer pommes frites enn det og legger alltid to kyllingfileter i burgerne våre.
– Jeg spurte derfor om ordrenummer og ja – maten ble bestilt fra oss, innrømmer han.
Peker på Wolt
Men hva har skjedd, fra ordren ble lagt inn – til maten ble levert?
– Jeg har spurt personen som jobbet den dagen om en forklaring.
– Hun fortalte meg at sjåføren til Wolt var veldig sint fordi hun fortalte ham at hun ikke kom til å gi ham maten, hvis han ikke hadde en oppvarmet pose.
– Så han gikk tilbake til bilen sin for å hente posen, og var veldig sint, så hun tror han hadde noe med det å gjøre.
Banusha hevder at det har hendt flere ganger at noen varer eller drikke mangler etter å ha blitt hentet.
– Og vanligvis refunderer vi kundene.
Kommunikasjonssjef i Wolt Norge, sier at de er klar over at det var noen uoverensstemmelser mellom budet og restauranten, men ønsker ikke å gå i detalj på det.
Banusha sier til TV 2 hjelper deg at han ikke har en forklaring på hvorfor kunden fikk de burgerne han fikk:
– Men en ting er jeg sikker på og det er at burgerne våre ikke ser slik ut.
Innrømmer blokkering: – Jeg måtte
Videre sier Banusha at han prøvde å løse saken direkte med kunden:
– Jeg fortalte Mr. Mohammed at vi kunne levere den samme maten på nytt, på vår bekostning, av vår sjåfør – men vi fikk ikke noe svar fra han.
– Isteden fortsatte han å poste hån, så jeg måtte blokkere han. Vi kan ikke snakke med noen som ikke vil, avslutter han.
Basefer sier han oppfattet det motsatt, at restauranten dagen etter ba han returnere burgerne.
Han legger til at han ikke tror han hadde fått pengene uten hjelp.
– Takk, avslutter han.
English (US)