Det er Aftenpostens lesere som bør føle seg «skikkelig lurt»

Hvis det hadde vært sant at Kiwi var dyrere enn en supermarkedkjede, hadde det selvsagt vært oppsiktsvekkende, skriver Kristine Aakvaag Arvin. Foto: Kiwi

I Kiwi lever vi av kundenes tillit. Det ville vært en særdeles dårlig forretningsidé å forsøke å lure dem.

I dagligvarebransjen er vi vant til å bli sett i kortene, og som en av landets største private arbeidsgivere er det selvsagt noe vi må tåle. Vi heier på en kritisk og uavhengig presse, men samtidig forventer vi en noenlunde rettferdig og presis fremstilling av fakta.

Lever av kundenes tillit

På Aftenpostens nettside kunne man 20. januar lese om Kiwi-kunder som angivelig føler seg «skikkelig lurt». Avisen har studert vårt «5-ukerskutt», en januarkampanje der prisen på over 100 sunnere varer er kuttet med 20 prosent eller mer. «Kiwi-tilbud har høyere førpriser enn hos Meny. – Mistenkelig, mener Forbrukerrådet», lyder overskriften.

I Kiwi lever vi av kundenes tillit. Det ville vært en særdeles dårlig forretningsidé å forsøke å lure dem. Derfor er alle prisene tydelig merket med førprisen fra desember og prosentvise kutt, slik loven krever.

Hvis det hadde vært sant at Kiwi var dyrere enn en supermarkedkjede, hadde det selvsagt vært oppsiktsvekkende. Kiwi er tross alt en lavpriskjede, og kundene våre forventer å handle billigere mat hos oss enn på Meny. Hvis det hadde vært sånn, hadde vi kanskje fortjent en sak om at vi lurer kundene våre.

Problemet med Aftenpostens sammenligning er at journalistene har sammenlignet Kiwis førpriser fra desember med Menys nåpriser i januar. Hvorfor er det et problem?

Svaret kommer ikke frem

Jo, for når vi presser prisene ned på denne måten, følger ofte andre dagligvarebutikker etter for å være konkurransedyktige på de samme varene. Det gjelder også Meny. Menys kommunikasjonssjef bekrefter selv i saken at de har justert sine priser på grunn av Kiwis kampanje.

En mer redelig sammenligning ville vært å sammenligne førprisene med Menys priser i desember, eller Menys priser i januar mot Kiwis priser i januar.

I begge tilfeller ville man sett at Kiwi både var og er vesentlig billigere totalt.

Vi forklarte dette for journalisten, men svaret vårt er godt gjemt, og tittel og ingress gir et annet inntrykk. Om man ikke har betalt abonnement på avisen, kommer ikke svaret vårt frem i det hele tatt.

Vi forstår godt at avisene og deres lesere er interesserte i hva som foregår i og rundt dagligvarebransjen. Derfor er vi alltid tilgjengelige for å svare på spørsmål og bidrar gjerne med forklaringer. Vi svarer selvsagt på kritikk, men forventer faktisk høyere presisjon enn det denne saken leverer.

Vi er også overrasket over at Forbrukerrådet ikke undersøker saken grundigere før de mistenkeliggjør oss i en av landets største aviser.

Får en litt kjipere arbeidshverdag

I det store bildet er kanskje denne saken liten og fort glemt. Men vi vet hvem som får kjenne mest på denne kritikken: Våre 15.000 medarbeidere over hele landet som møter Aftenposten-lesende kunder ansikt til ansikt. Mange av dem er unge og i sin aller første jobb, kanskje ved siden av skolen.

Medarbeidere som får sure kommentarer slengt etter seg og en litt kjipere arbeidsdag på grunn av slike saker.

Målet med kampanjen vår er å gjøre det enklere og billigere for kundene å velge sunt. Det har vi lyktes med, og vi er stolte av å ha startet nok en sunn priskrig på mat.

Det er altså ikke kundene våre som ble lurt, men Aftenpostens lesere.