4 weeks ago
16
– Jeg sagt at jeg ikke gidder mer, sier Stein Arne Sordal (41) oppgitt til TV 2 hjelper deg.
– Jeg fikk brukt TV-en i nøyaktig en halv time.
Saken oppsummert
- Stein Arne Sordal (41) kjøpte en brukt Philips TV fra sin onkel, som opprinnelig ble kjøpt i august 2020.
- TV-en fungerte i to år før den sluttet å virke.
- Etter flere reparasjoner og utskiftninger, oppsto det nye problemer hver gang.
- Etter gjentatte feil og reparasjoner, krever Sordal en ny TV eller pengene tilbake, støttet av Forbrukerrådet.
- Philips har vært tilbakeholdne med kommentarer, men vurderer saken internt etter oppmerksomhet fra media og har valgt å kreditere TV-en.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Panasonic fra 2007
Julen 2021 bestemte Stein Arne Sordal (41) seg for å skaffe en ny TV.
– Jeg hadde en gammel Panasonic TV fra 2007, som var både liten og hadde dårlig oppløsning, forteller Sordal og fortsetter:
– Jeg har en onkel som er skikkelig Hi-fi-entusiast, så han bytter jo TV oftere enn folk bytter klær, så jeg kjøpte hans «gamle» Philips TV.
TV-en var nærmest ubrukt og ble kjøpt av onkelen på Elkjøp august året før.
– Jeg fikk med kvittering og ble rettmessig eier av TV-en.
I to år fungerte TV-en som den skulle.
– Så skjedde det noe rart.
– Irriterende å se på
Da 41-åringen i juni i fjor skulle skru på TV-en, ville den ikke på.
– Den var bare helt svart og det var ikke noe liv, forteller han.
Raskt tok han kontakt med Philips og forklarte problemet.
– Philips var behjelpelige og skulle ta TV-en inn på reparasjon.
Det ble bestilt henting, og TV-en ble levert til Elcare den 8. juni 2023.
– I starten av juli kom TV-en tilbake og fungerte helt fint.
Det gjorde den i noen måneder, før det i mars i år, skjedde noe enda rarere.
– Det dukket opp rare, grønne striper på hele skjermen.
– Det var jo irriterende å se på, sier han, og forteller at han igjen kontaktet Philips.
– For andre gang ble TV-en sendt til Elcare for reparasjon.
Etter en stund, fikk Sordal et fristende tilbud fra Philips.
Fungerte i en halvtime
– Philips tilbød seg faktisk å bytte TV-en i en nyere modell, noe vi selvfølgelig takket ja til, forteller han fornøyd.
I april i år var den nye TV-en på plass.
Men tok det ikke lange stunden før «fornøyd» gikk over til frustrasjon.
– Jeg fikk brukt TV-en i nøyaktig en halv time, koblet den på nett og da den skulle skrus av og på igjen, så ville ikke TV-en på.
– Så da var det på`n igjen å kontakte Philips, og etter litt frem og tilbake, ble vi enige om å sende den splitter nye TV-en til Elcare for service.
Dette var tredje gang Sordal sendte av gårde TV-en sin.
Og det skal vise seg å bli flere ganger.
For da TV-en kom tilbake fra service, dukket det opp et nytt problem.
– Deler av TV-skjermen var knust, forteller han og legger til at emballasjen var hel, men skjermen hadde sprekker på kryss og tvers.
Pakket ned for fjerde gang
Men 41-åringen tok det hele med knusende ro. For fjerde gang ble Philips kontaktet, og for fjerde gang pakket han ned TV-en sin.
– Det ble noen ganger med pakking, bestilling av opphenting og at jeg måtte være hjemme og få TV-en levert, forteller han oppgitt.
1. juli kom TV-en tilbake.
Men da trodde han ikke sine egne øyne:
– Den kom tilbake hel og u-knust, men hadde fremdeles samme problem, at den døde helt første gang man skrudde den av, forteller han sjokkert.
«Det er ikke aktuelt»
Nå begynte tålmodigheten til 41-åringen å ta slutt.
– Jeg la frem et krav til Philips om at jeg nå ønsket ny TV, ikke en «ny TV» som har vært reparert tre ganger før jeg i det hele tatt har tatt den i bruk.
– Men Philips stod på sitt og ville reparere den nok en gang.
For femte gang ble derfor TV-en til Sordal sendt til Elcare.
– Da TV-en kom tilbake 1. august, så virket den endelig.
– Men kun i noen få dager, før den på nytt gikk i svart, forteller han vantro.
– Fem ganger har jeg sendt TV-er frem og tilbake, og Philips vil at jeg skal sende en sjette gang.
– Jeg sa bare: «Det er ikke aktuelt».
Sende for sjette gang?
Fremdeles står Sordal med en TV som ikke fungerer som den skal.
– Jeg har så vidt klart å få liv i den ved hjelp av en USB-minnepenn og programvareoppdatering, men den er ikke god.
– Det er lyse flekker langs kanten av skjermen, lysstyrken lever sitt eget liv og bildene hakker, forklarer han.
– Har du fått tilbud om en låne-TV i mellomtiden?
– Ikke noe tilbud nei. Jeg har faktisk brukt ungene sin TV fra loftstua, som er min gamle Panasonic TV fra 2007.
– Folk rister bare på hodet, når jeg forteller dette til kjente.
– Jeg syns Philips oppfører seg useriøst.
Forbrukerrådet: – Har to forsøk
– Siden TV-en opprinnelig ble kjøpt i august 2020, er den fortsatt innenfor reklamasjonsfristen på fem år.
Det sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
– Hvor mange ganger kan Philips forsøke å reparere TV-en?
– To ganger for samme feil.
– Dersom samme feil dukker opp en tredje gang, kan forbrukeren avvise et nytt reparasjonsforsøk.
Kunden kan da kreve et prisavslag, pengene tilbake eller en helt ny TV.
I denne saken er derfor Iversen soleklar:
– Kunden har krav på en ny, tilsvarende TV dersom han ønsker det, eller å heve kjøpet. I så fall skal opprinnelig betaling refunderes av Philips.
Philips er ordknappe
TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med selskapet TP Vision, som produktgruppen Philips er en del av, og stilt en rekke spørsmål.
Blant annet hva Philips synes om denne opplevelsen, og om kunden vil få pengene tilbake eller en ny TV.
Vi får et kort svar tilbake:
«Vi kommenterer dessverre ikke enkeltsaker, men vi vurderer denne saken internt».
Noe har likevel skjedd i kulissene:
– Philips ringte og sa de ville hente TV-en min og kreditere den, sier Sordal fornøyd.
– Jeg er veldig takknemlig for innsatsen dere har gjort for å få Philips på banen med en løsning.
English (US)