Tar 229 kroner i returgebyr

Prisen er tre ganger så høy som hos konkurrenter. Det gjør Forbrukerrådet-jurist mistenksom.

Birk Sport-sjef Martin Vermundsberget. Foto: Isak Løve Pilskog Loe

Mange nettbutikker har fri frakt over en viss sum, men ikke sykkelbutikken Birk Sport. Der koster frakten minst 99 kroner.

Det er imidlertid kostnadene ved retur som skiller seg i særlig grad fra konkurrentene.

Birk Sport har tre ulike priser, avhengig av varens størrelse. Den laveste er 229 kroner. Hos konkurrentene Bikeshop, Bikable og Sykkelkomponenter koster retur til sammenligning 59–79 kroner.

Det gjør at jurist Thomas Iversen i Forbrukerrådet blir mistenksom.

Ikke lov med straffegebyr

Årsaken er at angrerettloven sier at det ikke er lov å ilegge noen form for straffegebyr ved retur. Det kunden plikter å betale er kostnader som er direkte knyttet til returen, som porto og eventuelt ny emballasje.

Butikken har ikke anledning til å regne inn administrasjon, forsikring eller annen form for håndtering av returen.

Daglig leder Martin Vermundsberget i Birk Sport er klar på at de ikke tar seg for godt betalt. Han forklarer at de har valgt prisene på frakt og retur for å kunne ha lavest mulig pris på produktene, og samtidig ha «rett pris» på transporten.

– Likevel betaler vi mye fraktkostnader for kundene. Våre fraktinntekter er betydelig lavere enn fraktutgiftene, sier han til E24.

Returen kan ordnes selv

Det som gjør Iversen i Forbrukerrådet mistenksom er at prisene som næringsdrivende får hos Posten og andre transportører som regel vil være bedre enn forbrukere får.

Og privatpersoner kan sende sende småpakker til rundt 80 kroner hos Posten eller Helthjem.

– Det kan høres ut som at butikken forsøker å kamuflere alle kostnadene ved returhåndtering som returporto, sier Iversen.

I så fall vil det kunne være villedende og dermed ulovlig handelspraksis.

– De kostnadene må i stedet inngå i varens pris. Da må man heller øke prisen på alle varene litt.

Iversen påpeker at forbruker har rett til å arrangere returen selv, om man skulle ønske det.

– Hvis butikken har dyr returporto, ville jeg sjekket hvor mye det koster å gjøre det selv, sier han.

Dyrere frakt

Vermundsberget forteller at fraktprisene fra aktører som Posten og PostNord har økt kraftig de siste tre-fire årene. Selskapet jobber nå med å lansere en mindre pakkevariant, der man kan få eksempelvis et par sokker i postkassen som brev.

– Hvis man skal returnere en liten vare i dag, som en jakke eller et par sko, koster den frakten dere 229 kroner?

– Det kan koste noe mindre, men også noe mer. Beløpet på 229 er et snitt fra kunder i hele landet. Dette er fortsatt under våre reelle kostnader, sier han.

Birk Sport-sjefen viser til Brings priskalkulator. Den forteller at en tenkt pakke på 4,5 kilo tung og med målene 35x30x30cm vil koste rundt 235 kroner å sende fra vest til øst i Norge. Birk Sport har også et lager i Jönköping i Sverige.

– Vi subsidierer fortsatt frakt til og fra kundene våre. Og det er jeg helt sikker på at mange av konkurrentene våre også gjør. Heldigvis har vi rabatt fra PostNord og Posten.

Oppfordrer til fysisk shopping

Andre aktører på nett tar på seg transportkostnadene i langt større grad, særlig rene klesbutikker. Giganter som Zalando og Boozt har både gratis frakt og retur. Det benytter kundene seg gledelig av. Zalando har omtrent 50 prosent returandel globalt.

Det er hverken økonomisk eller miljømessig bærekraftig og én av grunnene til at Birk Sport velger å ta seg betalt, sier Vemundsberget.

– Hvis kunder er usikre på størrelser, farger og produkter, så oppfordrer vi dem til å besøke våre fysiske butikker for å prøve selv.

– Er dere bekymret for ikke å være konkurransedyktig på netthandel med de betingelsene?

– Nei, vi har fokus på å ha et bredt sortiment og ha lavest mulig pris på varene vi selger. Og så tar vi det vi mener er rett pris på frakt og retur.