Danske Bank får kritikk av kunder: – Dårlig kommunikasjon

Denne helgen blir 235.000 kunder overført fra Danske Bank til Nordea. Flere mener de får ufullstendig informasjon.

Håvard Ottesen har vært kunde hos Danske Bank, men har blitt tvunget til å bytte bank. Foto: Skjalg Bøhmer Vold

Håvard Ottesen (49) har vært bekymret for hva bankbyttet betyr for hans boliglånsavtale.

Ottesen måtte ta opp et ekstra stort boliglån for å tilpasse hjemmet til sin multihandikappede sønn, som E24 tidligere har skrevet om.

Nå sier Ottesen til E24 at avtalen i hovedsak videreføres, og at det slik sett ordnet seg for ham.

Likevel er han misfornøyd med deler av prosessen.

– Kommunikasjonen fra Danske Bank har vært svært dårlig. Vi får brev i innboksen til Danske Bank som er omtrent like hver måned, og det er lite nytt. Jeg har måttet aktivt søke opp en del informasjon, sier Ottesen til E24 onsdag.

Danske Bank varslet i fjor sommer at de ville ut av det norske privatmarkedet. Like etter ble det klart at Nordea var kjøperen av privatkundevirksomheten, og skulle ta over kundene.

– Kanskje ikke like høyt prioritert

Ottesen er mer fornøyd med Nordeas velkomst enn Danske Banks farvel.

Det er imidlertid forskjell på å ta imot og avlevere, påpeker Ottesen.

– Dette har kanskje ikke vært like høyt prioritert hos Danske Bank, sier han.

Danske Banks kommunikasjonsdirektør Silje Næss sier de har forståelse for at det er mye å sette seg inn i før overføringen til Nordea.

– Derfor har vi ønsket å gjøre det så sømløst som mulig og mye går automatisk. Alle kundene har mottatt informasjon 90, 60 og 30 dager før overføringen, og vi har jevnlig oppdatert kundene om flytteprosessen på bankens nettsider, i mobilbank, i nyhetsbrev og på SMS. Vårt mål er at kundene våre skal føle seg godt ivaretatt gjennom hele prosessen, sier Næss.

Flere får ikke med lånet

Ottesen er ikke den eneste som er kritisk til kommunikasjonen i forbindelse med prosessen.

Andre har nylig fått beskjed om at boliglånet deres ikke blir overført, uten begrunnelse. Hverken Danske Bank eller Nordea vil si hvorfor.

– Det er fryktelig dårlig kommunikasjon at det kommer så brått på, sa Ingeborg Sivertsen Landfald, som er blant de rammede.

E24 har torsdag stilt Danske Bank en rekke spørsmål om omstendighetene rundt flyttingen av kunder, og hvorfor enkelte ikke får med boliglånet over til Nordea.

Spørsmålene inkluderer hvor mange dette gjelder og hva som er fellesnevneren for dem, hvorfor de kun nylig har fått beskjed og når Danske Bank selv ble klar over situasjonen. Ingen av spørsmålene besvares.

Pressesjef Anna-Lena Nordling skriver i en e-post at de ikke har anledning til å gå inn på detaljene. Onsdag opplyste Nordling at det kun er «et svært begrenset antall kunder» som har fått beskjed om at boliglånet ikke blir overført.