3.000 fondskunder i DNB fikk feil kurs og kursdato

Banken sier at kundene får rettet feilen i løpet av to uker.

TEKNISK TRØBBEL: Flere kunder opplevde problemer da DNB flyttet fond og aksjer over i en ny løsning. Foto: Vidar Ruud / NTB

Etter at DNB gjennomførte en teknisk oppussing og flyttet fond og aksjer over i en ny spareløsning, meldte NTB at flere fondskunder opplevde tekniske problemer, ifølge blant annet Finansavisen.

– Vi har også hatt tilfeller hvor kunder har fått feil kurs og kursdato for handler fredag 7. mars, og tatt en gjennomgang av handlene som viser at det gjelder omtrent 3.000 kunder, skriver kommunikasjonsrådgiver Julia C. Stelzer Norberg i en e-post til E24.

– Disse kundene får rettet til riktig kurs og dato i løpet av de neste to ukene, fortsetter hun.

Korrigerer kursdato for noen kunder

Norberg opplyser at DNB hadde perioder med ustabilitet i starten av forrige uke, men at systemene har fungert som normalt etter det.

– Gjennomgangen av alle transaksjoner og handler etter feilen i starten av forrige uke er gjennomført, uten at vi fant noen feil.

Det var enkelte kunder som ikke så alle transaksjonene sine fra 6. og 7. mars, noe som skyldtes at handlene ble registrert i DNBs gamle system, påpeker Norberg. Handlene, som har blitt gjennomført slik de skulle, er synlige igjen, opplyser hun.

DNB gjør også enkelte korrigeringer når det gjelder kursdato.

Norberg påpeker at man kan få samme dags kurs for ordre av norske DNB-fond som gjøres før klokken 12, men at noen av ordrene som kom før banken lukket for det tekniske arbeidet fikk kursen for mandag 10. mars.

– For disse kundene korrigerer vi kursdato der det går i deres favør, skriver hun.

Flyttes over denne uken

Rundt 1.000 kunder som gjennomførte handler rett før DNB lukket systemene for å gjennomføre flyttejobben, er fortsatt ikke flyttet over til den nye løsningen, ifølge Norberg.

Hun opplyser at de kundene blir flyttet over i slutten av denne uken, og peker på at handlene måtte bli gjennomført først og at det har vært perioder med ustabilitet.

– Disse kundene har fått informasjon fra oss om hvor de er i løypa, og de kan handle fond ved å kontakte oss. Aksjer kan kundene handle digitalt som vanlig, skriver Norberg.