– Virker som de driter i kundene

3 hours ago 1

– Det skjedde ganske raskt på høsten i fjor, forteller Sigve Stubberud (55) om da problemene startet.

Et snaut år tidligere hadde ekteparet innsett at den gamle senga hadde gjort sitt.

– Den hadde rukket å bli noen år og det var på tide å kjøpe en ny.

Stubberud sier han tidligere har handlet mye på Skeidar.

– Og da har varene holdt god kvalitet.

– Lot fruen bestemme

Dermed falt valget på den tradisjonsrike, norske møbelkjedens avdeling i Fredrikstad.

I november 2023 troppet de opp i butikken.

I sengeavdelingen prøvelå de flere forskjellige dobbeltsenger.

– Jeg lot fruen bestemme, og hun skulle absolutt ha den dyreste de hadde, humrer 55-åringen.

For drøyt 60.000 kroner fikk de en 180 centimeter bred seng med hev- og senkfunksjon.

– Til den prisen regnet jeg med at det skulle være god kvalitet.

– Vondere og vondere

I starten var ekteparet fornøyd med sengekjøpet.

– Den var som en drøm til å begynne med, og vi sov godt, sier Stubberud.

Men så gikk månedene, og etter et snaut år begynte problemene å melde seg.

– Den ble vondere og vondere å ligge i. Madrassene ble ligget ned og de ble ujevne.

– Det er verst på midten, sier 55-åringen.

Utover høsten i fjor opplevde de at senga ble verre og verre.

– Begge har fått vondt i ryggen. Og særlig fruen. Hun må ofte stå opp og legge seg på sofaen.

Klaget første gang

I desember i fjor fant de ut at nok var nok. Sammen dro de til butikken der senga var kjøpt for å klage.

– Da fikk vi beskjed om at de skulle undersøke, og så skulle butikken ta kontakt med oss.

Paret ventet på å høre noe fra Skeidar, men ingenting skjedde.

– I januar ringte jeg dem, og da fikk jeg beskjed om at ingenting var registrert. De hadde ingen sak på vår seng.

Stubberud sier han på nytt fikk beskjed om at de skulle sjekke og ta kontakt.

55-åringen er en tålmodig mann.

Men da han i mars fortsatt ikke hadde hørt noe, kontaktet han Skeidar nok en gang.

Ny reklamasjon

– Da fikk jeg beskjed om at jeg måtte reklamere skriftlig og legge ved bilder av senga. Det gjorde jeg, akkurat slik de ba om.

Stubberud mottok en bekreftelse på at det var opprettet sak. I bekreftelsen sto det:

«Serviceansvarlig tar kontakt for videre dialog i saken.»

Nok en gang ventet paret tålmodig.

I mellomtiden var de innom en annen Skeidar-butikk.

– Der nevner jeg saken og at vi ikke har hørt noe. Den ansatte sier at han skal ta det videre.

Men ifølge Stubberud var det fremdeles helt stille fra Skeidar.

Våren var over og det hadde blitt sommer.

– Ba meg sende på nytt

Ryggsmertene plager ekteparet, og det er vanskelig å legge problemet med senga til side.

– Så da ringte vi Skeidar på nytt og spurte hva som skjer. Men de kunne ikke se å ha fått noen mail og ba meg sende den på nytt. Og det gjorde jeg.

I juni sender 55-åringen enda en epost til samme adresse, og nok en gang sender han bilder.

– Jeg synes det er ganske vanvittig at de fremdeles ikke hadde registrert henvendelsen.

– Jeg kan ikke fatte og begripe hva de holder på med, sier han.

Nye madrasser

Ekteparet velger likevel å tro på at de denne gang kommer til å høre noe fra Skeidar.

Men nei.

En måned senere ringer Stubberud atter en gang til møbelkjeden.

– Jeg snakket med en hyggelig mann som sa han ikke kunne se spor etter noen henvendelse.

Ifølge 55-åringen innså den ansatte at paret hadde fått dårlig service.

– Så han skulle bestille nye madrasser, og få slutt på elendigheten.

Litt senere ringer Stubberud til Skeidar og etterlyser madrassene.

Da får han den nedslående beskjeden om at de ikke kan se at det er bestilt madrasser.

– Og ikke kan de se at vi har kontaktet dem, sier han oppgitt.

Ni måneder

Igjen skal den ansatte ha sagt at hun skal undersøke og ta kontakt.

– Da har det gått snart ni måneder, og jeg kjenner at nå er det slutt på tålmodigheten. Vi er på stedet hvil, sier han oppgitt.

Det er kanskje ingen overraskelse at Skeidar heller ikke denne gang har kontaktet paret.

– Dette føles helt umulig, og vi kjenner oss maktesløse.

– Det virker som de driter i kundene.

– Kan kreve heving

Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet Thomas Iversen sier Stubberud nå kan kreve hele kjøpet hevet:

– Når man klager på en vare som har feil, har man rett på enten reparasjon eller ny vare innen rimelig tid.

– Når ingenting har skjedd på ni måneder har Skeidar mistet retten til å ordne opp i feilene, og forbrukeren kan kreve heving av kjøpet, sier Iversen.

Skeidar beklager

Når TV 2 hjelper deg kontakter Skeidar, legger de seg flate.

– Vi har dessverre gjort en menneskelig feil internt som gjør at kundens reklamasjon ikke har blitt registrert korrekt. Skeidar beklager hendelsen overfor kunden og imøtekommer kunden med at de får hevet kjøpet og får tilbake pengene, sier regionsjef Egil Iversen.

Sengeprodusenten Wonderland har ikke vært involvert i saken, og de ønsker heller ikke å kommentere enkeltsaker.

– Dette er utvilsomt en beklagelig situasjon, det er godt å høre at saken er løst, sier leder for salgssupport Marianne Lund i Wonderland.

– Vi synes det er uheldig at det har oppstått en intern feil i denne saken hos Skeidar, men vil samtidig understreke at vi ser på dem som en profesjonell og solid samarbeidspartner, legger hun til.