1 week ago
13
– Jeg spekulerer i om dette er lov, sier Sondre Lisø (26) til TV 2 hjelper deg.
26-åringen fra Alta brukte to dager på vaske ut av studentboligen da han var ferdig med utdannelsen sin.
Noen uker senere fikk Lisø et krav han ikke forsto noe av.
Studentbolig og kollektiv
26-åringen har de siste fire årene bodd og studert i Trondheim for å fullføre en mastergrad i samfunnsdidaktikk.
Mastergraden tok han ved Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet, og bodde mesteparten av studietiden i studentbolig gjennom utleieselskapet Umeus.
– Jeg trivdes veldig godt og hadde ingenting å klage på, forteller han.
Fra 2020 til 2022 bodde han alene i Umeus-leiligheten på 23 kvadratmeter.
– Men så fant jeg ut at jeg ønsket å teste ut kollektiv-livet.
26-åringen avsluttet derfor leieavtalen.
Han vasket nøye ut av studentboligen før nøklene ble levert.
– Da jeg skulle flytte ut, kom det en ansatt fra Umeus og vi hadde en befaring av leiligheten sammen.
Den nyvasket leiligheten ble godkjent på stedet, og Lisø flyttet ut, uten problem.
– Helt strøkent
I knapt et år bodde Lisø i kollektiv før han bestemte seg for å flytte tilbake i studentbolig alene.
– Kollektiv var ikke helt min greie, forteller han.
– Så jeg flyttet tilbake i nøyaktig samme bygg, i nøyaktig samme etasje, men i en annen leilighet.
– Som hadde nøyaktig samme størrelse, legger han til.
Fra 2023 til 2025 ble han boende i Umeus-leiligheten, mens han fullførte utdanningen sin.
Så var det igjen klart for utvask, og for 26-åringen var ikke dette ukjent terreng. For han hadde gjort nøyaktig dette for tre år siden.
Lisø forteller at han i tillegg hadde fått en sjekkliste fra Umeus med punkter for hva som måtte gjøres. Den fulgte han til punkt og prikke.
– Jeg brukte en hel helg på å vaske ut, hver eneste list og hver eneste krok.
– Til det var helt strøkent.
– Dette må være en feil?
Etter utvask den 31. juli skulle nøkkelen leveres.
– Jeg stusset litt over at vi ikke skulle ha befaring, sånn som sist, men så tenkte jeg ikke mer over det og leverte nøkkelen.
Tre uker senere fikk han tilsendt utflyttingsprotokollen, som må signeres før han får tilbakebetalt depositumet på 32.850 kroner.
– Da jeg åpnet den, så jeg en sum på 3750 kroner for utvask, forteller han.
– Dette må være en feil?
– Henger ikke på greip
Raskt tok han kontakt med Umeus, som bekreftet at utflytningsprotokollen var sendt riktig og at kravet på 3750 kroner var for utbedret utvask.
– Det henger jo ikke på greip, sier Lisø.
26-åringen forteller at han tok et par bilder rett etter egen utvask og sendte dem over til Umeus.
– Jeg hadde jo gjort en ganske god jobb selv, i tillegg til at jeg hadde fulgt sjekklisten.
– Men nei da, Umeus sto på kravet sitt, og jeg fikk heller ingen forklaring på hvilke forbedringer som var blitt gjort.
– Det er kynisk og sleipt, sier han.
– Kapitalismen rår
26-åringen sitter nå igjen med en uggen magefølelse.
– Kapitalismen rår. De henter ut penger fra studenter, som ikke sitter på mye penger, annet enn fra Lånekassen og deltidsjobber.
Lisø bet seg også merke i at vaskefirmaet hadde brukt fire timer i leiligheten på 23 kvadrat.
– Jeg syns ikke det henger helt på greip at et proft vaskefirma har brukt fire timer på å vaske ut en så liten leilighet, som allerede er ren.
Han stusset også over at han ikke selv fikk muligheten til å utbedre leiligheten.
– Jeg spekulerer i om dette er lov.
Umeus avviser at de prøver å belaste utflyttende leietakere mest mulig. Les mer av deres svar lenger ned i saken.
Flere i samme båt
26-åringen valgte til slutt å signere utleveringsprotokollen den 18. august, men har foreløpig ikke betalt kravet.
– Men ifølge protokollen blir jeg trukket fra depositumet hvis jeg ikke betaler.
I ren frustrasjon søkte 26-åringen rundt på nett om andres erfaringer med Umeus.
Da kom han over studentboligens anmeldelser på Google.
– Det var mange som hadde opplevd akkurat det samme som meg.
På Google anmeldelser har Umeus Student Co-living Trondheim 1,5 av 5 stjerner av de totalt 63 anmeldelsene som er lagt igjen.
En av dem er Marte Hagen Mathisen (21).
– Gullrent
21-åringen fra Mo i Rana studerer selv til å bli lektor ved NTNU i Trondheim.
l 2022 flyttet hun inn i en leilighet på 13 kvadratmeter hos Umeus.
I sommer flyttet hun ut.
– Min mor, søster og jeg brukte hele dagen den 7. juli på å vaske ut av leiligheten.
– Vi vasket alle kriker og kroker svært nøye.
Mathisen fulgte også sjekklisten fra Umeus og sjekket av alle punktene underveis i utvasken, forteller hun.
– Da vi var ferdig, var det gullrent.
Noen uker senere kom utflytningsprotokollen.
– Der sto det at jeg måtte betalte 5750 kroner for sju timer utvask, forteller hun sjokkert.
Fikk tilsendt bilder
– Jeg tenkte med en gang at dette må være feil.
Hun ba Umeus sende dokumentasjon på hva de sju timene ble brukt til.
– Da fikk jeg tilsendt et par bilder av enkelte steder i leiligheten, men det var kun småtterier som små flekker på en kran, og på noen av bildene så du ikke hva det var engang.
– Og dette småpirket utgjorde vel ikke sju timer utvask av profesjonelt vaskefirma, spør hun skeptisk.
21-åringen svarte tilbake at hun ikke var enig i at dokumentasjonen dekket kravet.
– Da sa de at de kunne sette ned kravet til fem timer, som vil si 3750 kroner.
Mathisen forteller at hun valgte å signerte utflytningsprotokollen og ble deretter trukket 3750 kroner fra depositumet.
– Jeg ville bare avslutte og bli ferdig med dette, sier hun.
Forbrukerrådet: – Kan avvise kravet
Forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Nora Wennberg Gløersen, forklarer at dersom leietaker ikke har vasket godt nok, kan utleier kreve betalt for å ta vaskejobben selv, eller for å dekke kostnaden til et vaskefirma.
– Her er det viktig å merke seg at det er utleier som må kunne dokumentere at det ikke var godt nok vasket.
– Er du uenig, kan du avvise utleiers krav.
Da må utleier klage saken inn for Husleietvistutvalget.
– Hvis ikke utleier kan bevise at boligen var dårlig vasket, vil selskapet få problemer med å vinne frem med kravet sitt.
Og dersom utleier mener at utvasken ikke holder mål, skal man få beskjed innen rimelig tid, som er rundt 14 dager. Kommer kravet først etter flere måneder, kan man svare at det er reklamert for sent.
Har leietaker utbedringsrett?
Mange lurer på om de kan kreve å få komme tilbake og vaske mer selv.
– Svaret på det er dessverre nei.
– Husleieloven gir ikke leietaker adgang til å rette manglende utvask etter at nøklene til boligen er levert tilbake. Hvis du skal få lov til det, må det være med utleiers godkjenning.
Råd til deg som skal flytte ut:
- Vask grundig og nøyaktig, slik at du forlater boligen slik du hadde likt å overta den.
- Når boligen er ferdig vasket, bør du ta bilder/video av resultatet. Da har du dokumentasjon hvis utleier påstår at vaskejobben ikke er god nok.
- Foreslå for utleier at dere kan ha en felles gjennomgang av boligen når du flytter ut. Oppstår det uenigheter eller spørsmål, kan det være enklere å finne gode løsninger når man er til stede samtidig og kan snakke sammen.
Kilde: Forbrukerrådet
Strenge regler for depositum
Videre understreker Gløersen at utleier ikke kan ta penger fra depositumskontoen på egen hånd.
– Reglene for depositum er detaljerte og strenge. Depositumet skal settes på en særskilt bankkonto i leietakers navn.
Verken leietaker eller utleier skal kunne ta ut penger fra kontoen på egen hånd.
– Når leieforholdet er avsluttet, er hovedregelen at depositumet utbetales til leietaker.
– Hvis utleier mener å ha krav som kan dekkes gjennom depositumet, må kravet sendes til leietaker.
Det kan gjelde ubetalt husleie, skade på boligen eller dårlig utvask.
– Dersom leietaker er uenig, må utleier gå til Husleietvistutvalget eller forliksrådet for å få avklart om han kan kreve dekning ved depositumet.
Umeus svarer: – Full forståelse
Head of operations i Umeus Norge & Danmark, Tomi Meriläinen, sier til TV 2 hjelper deg at de har merket seg klagene rundt utbedringskrav.
– Vi følger naturligvis med på utflyttinger, rengjøring og vedlikeholdsarbeid svært nøye, da det er viktig for oss at leilighetene er i god stand når nye leietakere flytter inn.
– Det er verdt å nevne at det ikke er alle som flytter ut som klager på dette. Vi har hundrevis av leietakere bare ved Umeus Trondheim, og våre registre viser at de fleste flytter ut uten å bli belastet for ekstra rengjøring.
Likevel forstår han frustrasjonen:
– Vi har full forståelse for både de personlige og økonomiske sidene ved dette. Samtidig gjør vi vårt beste for å behandle alle leietakere likt og i tråd med de avtalte vilkårene.
Han opplyser om at Umeus tidligere har opplevd at nye leietakere har vært misfornøyd med renhold ved innflytting.
– Vi har ved flere anledninger måttet kompensere når utvasken ikke har vært godt nok gjennomført.
Vil ikke svare
TV 2 hjelper deg har spurt hvorfor Marte Hagen Mathisen fikk redusert kravet fra 5750 kroner til 3750 kroner, og hva som faktisk ble utbedret i studentboligen til Sondre Lisø, som aldri fikk tilsendt bilder eller forklaring.
Det svarer ikke Umeus på.
– Dessverre kan vi ikke kommentere enkeltsaker uten å ha gjennomgått dem sammen med driftsteamet.
Han viser også til personvernet.
Avviser påstand
Videre ønsker Meriläinen å oppklare:
– Vi trekker ikke penger fra depositumet med mindre det foreligger en protokoll som er godkjent og signert av alle parter.
– Dersom vi ikke blir enige, blir saken sendt til Husleietvistutvalget, slik at det alltid finnes en mulighet for å bestride prosessen dersom man er i tvil.
Meriläinen forklarer videre at de følger nøye med på timene som rapporteres fra rengjøringsfirmaet.
– Så langt har vi ikke funnet noe mistenkelig.
– Alle utflyttinger dokumenteres i en utflyttingsprotokoll, så det er ganske enkelt å sammenligne faktisk utført rengjøring med behovet ved utflytting.
Han legger til at Umeus som standard tilbyr befaring med alle leietagere.
English (US) ·