Sjokksyn: – Helt fullstendig fiasko

1 month ago 37

Raser mot Trademax:

Katrine Helland og samboeren trodde ikke sine egne øyne da de åpnet pakken fra møbelgiganten Trademax.

OPPGITT: Katrine Helland er lite imponert over Trademax. Foto: Privat

Publisert 21.08.2024 18:50

Saken oppsummert

Katrine Helland og samboeren renoverte sin første leilighet i Haugesund, og kjøpte et lysspeil fra Trademax for å fullføre badet.
Speilet ankom ødelagt etter håndtering under levering. Paret kontaktet Trademax, som lovet et nytt speil innen 10-15 dager.
Etter manglende respons og flere forsøk på å kontakte Trademax, står paret uten nytt speil en måned senere.
Trademax beklager feilen og lover å sende et nytt speil kostnadsfritt med estimert levering 2. september.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

– Vi oppsøker dere, da vi desperat trenger hjelp, sier Katrine Helland (22) til TV 2 hjelper deg.

22-åringen fra Haugesund er nettopp ferdig med å totalrenovere sin aller første leilighet, sammen med samboeren.

Som kronen på verket, skulle et flott lysspeil fra Trademax monteres på badet.

Men det skulle vise seg å bli en utfordring.

– Perfekt timing

Det startet bra da de i juni fant det perfekte baderomsspeilet fra nettbutikken Trademax.

– Vi valgte dette speilet fordi Trademax var den eneste nettsiden vi fant som hadde speil med rett mål og lysramme, sier Helland.

– Vi bestilte derfor speilet til 4894 kroner den 26. juni og gledet oss til endelig å fullføre leiligheten.

Ukene gikk og 15. juli fikk paret endelig beskjed fra Bring om at speilet skulle komme.

– Det var perfekt timing, med tanke på at vi hadde planlagt en innflyttingsfest 20. juli.

Men da forsendelsen kom, var det flere ting paret stusset over.

Sjokksyn

– Samboeren min, som tok imot esken fra Bring, forteller at han ble sjokkert over hvordan postbudet dro esken langs grusen, istedenfor å løfte den.

I tillegg til det, hadde pappesken flere synlige skader.

– Det var tydelige merker på utsiden av pappesken, og flere plasser der pappen var revnet.

– Vi fikk en dårlig magefølelse og tenkte vel allerede da vi fikk den inn døra at dette her måtte være ødelagt.

FLERE MERKER: Utenpå pappesken var det flere merker og riper i pappen. Foto: Privat

Da de åpnet esken ble de møtt av dette:

– Speilet var totalt knust.

– Vi ble svært skuffet. Vi var veldig klare for å montere speilet samme time vi fikk det, men det kunne vi ikke nå lenger.

Etter at skuffelsen så smått hadde lagt seg, tok Helland kontakt med Trademax.

– Jeg fylte inn reklamasjonsskjema og fikk faktisk raskt svar dagen etter, at Trademax skulle sende meg et nytt speil, og at dette ville ankomme om 10 til 15 dager, dersom jeg godkjente forslaget, forteller hun.

– Jeg sendte derfor en mail tilbake om at jeg godkjente tilbudet.

Så ble det helt stille.

– Fullstendig fiasko

Ukene gikk, og etter 15 dager var det fremdeles ingen speil å spotte. Hun prøvde derfor å kontakte Trademax, men denne gang var det bråstopp.

– Telefonen deres var stengt grunnet ferie, og chatroboten var i ustand.

– Jeg prøvde derfor å skrive reklamasjonen på nytt, for å se om det ga noe raskere svar, men uten å lykkes.

14. august, en måned etter at paret mottok det knuste speilet, står de fremdeles fast.

– Vi har ikke fått noe svar fra Trademax. Denne bransjen høres helt fullstendig fiasko ut.

Kontaktet Bring

22-åringen har også kontaktet Bring for bistand i saken.

– Jeg snakket med Bring den 19. august, men de hadde ikke fått noen pakker fra Trademax, så det er ikke noe nytt speil som har blitt sendt fra dem i hvert fall.

– Videre sa de at dette er en sak mellom meg og Trademax.

TV 2 hjelper deg har vært i kontakt med Posten Bring og oversendt bilder av esken paret mottok ved levering, der det kan se ut til at speilet har blitt skadet under transport:

– Hvis det er tilfellet så er det åpenbart ikke slik det skal være, sier kommunikasjonsrådgiver Aleksander Hømanberg.

Utsatt innflytningsfest

Med verken lys eller speil på badet, bruker paret nå gangen for å gjøre seg klar til dagen.

– Hvorfor har dere ikke et midlertidig speil?

– Fordi det elektriske, som skal være bak speilet, bare henger og slenger fra veggen nå.

– Det er så dumt, vi har jo drevet med et renoveringsprosjekt og skulle ha denne innflytningsfesten vår i midten av juli. Men så mangler vi jo bare dette speilet da. Det er så frustrerende.

– Nå vet jeg helt ærlig ikke hva mer vi kan gjøre. Vi sitter igjen med et bad uten speil og 4894 kroner i minus.

– Håper virkelig at dere kan hjelpe oss.

Forbrukerrådet: – Bør ta seg en kikk i speilet

– Her er Trademax ansvarlig for at speilet kommer helt frem til forbrukeren, uten å gå i tusen knas.

Det sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.

– Det har ikke noe å si at Bring fraktet speilet. Trademax er ansvarlig hele veien hjem til forbrukeren. Eventuelle krav mot Bring må ordnes av Trademax, og berører ikke forbrukerens rettigheter.

– Her bør Trademax ta seg en kikk i speilet, og se om noe bør justeres i kundeservicen deres, avslutter Iversen.

Trademax legger seg flat

TV 2 hjelper deg tar kontakt med administrerende direktør i Trademax, David Olhed. Han beklager på vegne av selskapet.

– Det er trist at kunden har måttet vente så lenge på å få et nytt speil. Speilet hadde allerede vært på plass dersom vi hadde fulgt våre prosedyrer, men på grunn av feil fra vår side har det blitt forsinket.

– Vi vurderer nå hvordan vi kan fange opp dette tidligere ved å lære opp personalet, understreker Olhed.

– Hvorfor har ikke paret har fått noe svar fra Trademax på epostene de har sendt?

– Vi har hatt dobbel dialog med kunden og har derfor ikke svart på den «riktige» tråden, og den feilen er helt på vår side på grunn av menneskelige feil mellom to av våre agenter.

Olhed forsikrer at ny vare nå er på vei.

– Det er bestilt et nytt speil til kunden med estimert levering 2. september, helt kostnadsfritt.