Raser mot Miinto: – Jeg går helt normalt

3 weeks ago 14

– Håpløst og forkastelig, synes mamma Inger Elin Mæhle om kundebehandlingen til nettbutikken Miinto.

Saken oppsummert

Inger Elin Mæhle og sønnen Iver opplevde problemer med sko kjøpt fra Miinto. Skoene, verdt over 3000 kroner, begynte å løsne i sålen etter kort tids bruk.
Miinto avviste først reklamasjonen med begrunnelsen at skoene var brukt på uegnet underlag.
Forbrukerrådet kritiserte Miintos håndtering av saken, og påpekte at kunden burde vært informert om produktets begrensninger ved kjøpstidspunktet.
Etter medieoppmerksomhet erkjente Miinto mangelfull produktinformasjon og lovet å finne en løsning for familien Mæhle.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

Mæhle sier hun generelt er litt skeptisk til å handle på nett, men da sønnen fant et par sko hos Miinto.no, tenkte hun at det hadde gått bra før.

– Jeg hadde veldig lyst på de skoene, syntes de var kule, forteller Iver Mæhle.

Han kjente ikke til dem fra før, men hadde hørt at klærne fra samme merket, Heron Preston, var bra.

Over 3000 kroner

16-åringen bladde opp fra egen lomme, og mamma bestilte.

– De koster egentlig over 3000 kroner, men jeg hadde en rabatt, forteller Iver.

Skoene kom i posten, og Iver tok dem med til Lillehammer der han går i 1. klasse på Norges Toppidrettsgymnas (NTG).

– Jeg brukte skoene to dager på skolen.

Han legger til at deler av skoleveien er grusvei.

Overraskende syn

– Plutselig så jeg at sålen bak hadde begynt å løsne.

– Jeg ble sur, og ringte mamma for å si at sånn skal det jo ikke være.

– Jeg tenkte: «Shit, da har vi havnet i trøbbel», forteller Inger Elin.

Klaget til Miinto

Hun reklamerte på skoene og trodde Miinto ville ordne opp. Skoene sendte hun i retur samtidig med klagen.

På Lillehammer var Iver skuffet.

– Når du betaler 3000 for et par sko, regner du jo med at de skal holde et par sesonger. Slik ble det jo ikke.

Etter kort tid kom svaret fra Miinto: Reklamasjonen ble avvist. Begrunnelsen fikk både mor og sønn til å steile.

– Den er virkelig tynn, skikkelig kjipt, sier Iver.

Skylder på terrenget

I eposten skriver Miinto:

«Det ser ut til at skoene kan ha blitt brukt på en ru eller steinete overflate, noe som kan være årsaken til problemet kunden opplever. Dessverre er ikke sålene på disse joggeskoene designet for bruk i slike terreng, som naturlig nok bidrar til slitasje. I tillegg kan slitasjenivået avhenge av den enkeltes gåstil og holdning.»

– Det er helt bak mål, de er brukt på helt vanlig tørt sommerføre, sier Inger Elin.

Hun legger til at sønnen er opptatt av sko.

– Han vil at de skal være rene og pene, og ville ikke «misbrukt» dem.

Også Iver sier han har brukt skoene pent.

– De bør jo tåle noen hundre meter på grusvei. Og jeg går helt normalt, legger han til.

Tollavgifter

På toppen av det hele fikk Inger Elin Mæhle plutselig faktura fra fraktselskapet DHL på over 700 kroner for retur av skoene.

Hos Forbrukerrådet reagerer også juridisk seniorrådgiver Thomas Iversen på svaret.

– Dette avslaget kan ikke være riktig. Selv om skoene ikke skulle tåle grusvei, er dette noe som kjøperne måtte ha fått klar og tydelig informasjon om før kjøpet.

– En normal forventning til et par sneakers er at de tåler vanlige underlag. Her bør Miinto se på saken én gang til, og ikke sko seg på at kunden har kjøpt sko som tydeligvis ikke tåler vanlig bruk, sier Iversen.

Tollavgiftene skal kunden åpenbart ikke betale, legger han til.

Miinto snur

Det går noen dager før TV 2 hjelper deg får svar fra Miinto. I mellomtiden går betalingsfristen for DHL-fakturaen ut.

Miinto bedyrer likevel at de vil løse dette problemet raskt.

I svaret legger de ikke lenger skylden på kunden for at sålene løsnet:

«Hos Miinto er vi enige med Forbrukerrådet om viktigheten av klare og nøyaktige produktbeskrivelser, og vi erkjenner at begrensningene til dette produktet ikke ble tilstrekkelig kommunisert på nettsiden ved kjøpstidspunktet.»