1 month ago
18
Saken oppsummert
- Stephan Storvestre og familien fra Eidsvoll booket feriehus i Frankrike via Novasol, men opplevde flere problemer ved ankomst.
- Utenfor huset lå det døde fugler, huset var ikke rengjort, og bassenget var så møkkete at det var usikkert å bade der.
- Familien oppdaget også et maurangrep og kontaktet Novasol for en løsning, men fikk ingen tilfredsstillende hjelp.
- Etter to netter i huset, og uten løsning fra Novasol, valgte familien å avbryte oppholdet og kjøre hjem til Norge.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Stephan Storvestre (39) hadde gledet seg til familieturen til Frankrike. Sammen med kone og to barn, skulle han besøke sin franske mor.
Men ferien tok en brå vending.
– Minstemann ble veldig skuffet, forteller han til TV 2 hjelper deg.
Feriehus med basseng
Det var mange år siden 39-åringen hadde vært i Frankrike, og familien fra Eidsvoll valgte å slå på stortromma.
– Vi sjekket på Finn.no, og der dukket det perfekte huset opp.
De trykket seg inn og ble henvist videre til bookingportalen Novasol.
– Huset var superfint. Det var et sted vi kunne slappe av, der barna kunne bade og de voksne kunne sole seg, forteller han.
– I tillegg var huset bare ti minutter unna der moren min bor.
De booket boligen fra 29. juni til 6. juli for 17.158 kroner.
– Vi gledet oss skikkelig, forteller 39-åringen.
– Ikke trygt
Som en del av turen, skulle familien kjøre ned til Frankrike.
– Vi brukte fire dager ned til Gardonne, og så derfor frem til å sjekke inn i huset etter en lang tur.
På veien tok de ferje:
Da familien endelig ankom huset lørdag 29. juni, var det flere ting de merket seg.
– Utenfor lå det døde fugler som hadde krasjet i vinduet. Skrotten var råtten, så det var tydelig at det ikke hadde vært noen der på en god stund.
– Bassenget var møkkete. Ventiler og sluk var helt grønne.
– Vi gikk derfor ut og kjøpte en pH-test og sjekket vannet.
– De verdiene var ikke bra, så det var ikke trygt å bade der, mener han.
– Noe som var kjipt, for det hadde jo barna gledet seg til.
Det var i tillegg helt andre utemøbler ved bassengområdet, og det samme gjaldt innemøblene.
– Det var ikke sånn det så ut i annonsen. Misvisende annonse, faktisk. Det var slitte møbler, spindelvev, støv og møkk overalt.
– Huset virket ikke rengjort siden gjestene i fjor. Da vi så på bookingkalenderen, var vi de første gjestene i år, forteller han sjokkert.
Det tok ikke lange stunden før familien forsto at de måtte klage til Novasol. Men siden de ankom sent på dagen, var de slitne etter kjøreturen og bestemte seg for å ta kontakt dagen etter.
– Maurangrep
Da de sto opp neste dag, oppdaget de noe ubehagelig:
– Det var et maurangrep på kjøkkenet da vi skulle lage frokost.
– Samme i stuen, legger de til.
Familien kontaktet Novasol, og fikk beskjed om å sende en mail med bilder.
– Så det gjorde vi og ba samtidig om at Novasol skulle finne en annen løsning for oss.
– Og det måtte skje fort, da vi bare hadde en uke, legger han til.
– Vi fikk beskjed om at Novasol skulle se på det, men mer hørte vi ikke.
I mellomtiden tok familien også kontakt med eier av huset.
– Han snakket kun fransk, så mamma tok kontakt, men han svarte bare at alt var på stell.
Dagen gikk og familien hørte ikke mer fra Novasol.
– Ba oss bare vente
Likevel valgte familien å gi Novasol litt tid, og sov en natt til i huset.
– Dagen etter purret vi flere ganger på Novasol, men de ga oss ingen løsning og gjentok bare at de skulle se på det.
RINGTE OG RINGTE: Familien tok jevnlig kontakt hele dagen 1. juli. Foto: Privat– Novasol forklarte også at de måtte få tak i den franske avdelingen, samt huseier.
Så på alternativer
Etter to netter i huset fikk familien nok.
– Det var hele settingen som til slutt fikk begeret til å renne over. Det var ubehagelig å være der, og ingen av oss ville bli.
– Det var heller ingen hjelp å få.
Familien forteller at de prøvde å se etter andre bomuligheter, men fant ingenting i rett prisklasse.
– Vi vurdert også å sove hos min mor, men det lot seg ikke gjøre.
Tok et valg
Etter gjentatte purringer, tok familien en avgjørelse.
– Det står i kontrakten til Novasol at de skal prøve å løse problemet før vi kan heve kjøpet.
– Vi ringte derfor Novasol og sa ifra at vi reiste hjem, da de ikke oppfylte sin del av kontrakten innen rimelig tid.
Familien sendte også en epost samme dag, der de hevet kjøpet.
Så pakket familien sammen og kjørte tilbake til Norge.
– Minstemann ble veldig skuffet, for han skulle jo bade og alt.
– Det ble en lang kjøretur for ingen ferie, forteller familien.
Tatt jevnlig kontakt
Etter at familien kom hjem, har de flere ganger purret på Novasol.
– Ingen løsning eller aktivitet på saken fra deres side. De sier nå at det skal være norske representanter som skal behandle saken.
Familien er nå usikre på hva de skal gjøre videre.
39-åringen valgte derfor å kontakte Forbruker Europa for bistand.
Forbruker Europa bekrefter at de har mottatt henvendelsen, men at de ikke har behandlet
saken ennå.
– Hvilken følelse sitter du igjen med etter denne turen?
– Det er bittert. Det har jo ikke blitt noe sommerferie. Dette skulle være et avbrekk i hverdagen, og det var denne ferien man lengtet etter, sier han trist.
Forbruker Europa: – Skal være som annonsert
Direktør i Forbruker Europa, Linn Hogner Jahr, sier til TV 2 hjelper deg at hvis ikke annet er avtalt, skal boligen være ryddet og rengjort.
– Når man leier en feriebolig, har man krav på at boligen er som annonsert. Dersom det er annonsert med basseng, skal selvsagt bassenget være klart til bruk, understreker hun og fortsetter:
– Utleier kan ikke kreve at forbruker betaler for leie av boligen, dersom boligen ikke er beboelig. Da må utleier tilbakebetale leiesummen.
TV 2 hjelper deg viser til Novasols vilkår og spør om kunden i denne saken klagde innen rimelig tid.
– Reklamasjon på rengjøring må gjøres så fort som mulig, men om man ankommer sent etter en lang reise og går rett i seng, må det anses tilstrekkelig at man reklamerer morgenen etter når man har fått litt oversikt.
Novasol svarer
TV 2 hjelper deg har stilt Novasol en rekke spørsmål.
Blant annet hvorfor ikke huset ble utbedret da familien tok kontakt, hvorfor det ikke ble tilbudt en løsning mens de var i Frankrike og om familien vil få full refusjon.
Disse spørsmålene får vi aldri svar på.
Novasol skriver ganske enkelt at de ikke kommenterer enkeltsaker.
– Vi beklager veldig å høre om familiens opplevelse med Novasol. Vi gjør alltid vårt beste for at alle skal ha en flott ferie hos oss og vi er stolte over at mer enn ni av ti gjester forteller oss at de er så fornøyde at de gjerne vil bestille hos oss igjen, sier visedirektør for porteføljen i Novasol, Kenn Rasmussen.
Han legger til at de tar alle henvendelser fra gjestene alvorlig, og at målet er å løse problemer raskt.
Sjokksyn i leiligheten
Videre sier Rasmussen at det er eier av fritidsboliger som leies ut i Frankrike som står ansvarlig for renhold og vedlikehold.
– Vår kundeservice er imidlertid alltid klar til å hjelpe med å komme i kontakt med eieren og følge opp dersom det oppstår problemer, avslutter Rasmussen.
TV 2 hjelper deg spør atter en gang om familien vil få refusjon i denne saken, men får kun beskjed om at kunden vil få svar på sin henvendelse når den er behandlet.
English (US)