Nye feil hos Norsk Tipping: Vil refundere Lotto-kunder

Krysset du fingrene under «Supertrekningen» til Norsk Tipping på påskeaften? Det kan ha vært forgjeves.

Foto: Norsk Tipping / Norsk Tipping

Interne undersøkelser viser nemlig at det har eksistert enda en feil i systemet på Hamar:

De som spilte såkalt andelsbankandelsbankAndelsbank: Spleise-spill med ni andre vilkårlige spillere på nett gjennom Norsk Tipping. i perioden 21. desember til 4. januar fikk aldri rekkene sine registrert i SupertrekningenSupertrekningenEn ekstratrekning for dem som har spilt Lotto. Foretas fire ganger i året. 19. april i år.

Og nå vil Norsk Tipping betale tilbake et samlet beløp på mellom 120.000 og 150.000 kroner fordelt på dem som ble truffet av feilen.

– Refusjonen vil komme når vi er ferdige med undersøkelsene og har oversendt alle opplysninger til Lotteritilsynet. Selve feilen ble rettet så fort som mulig etter at den ble oppdaget, sier konstituert administrerende direktør i Norsk Tipping, Vegar Strand.

Supertrekning er en ekstratrekning som foretas fire ganger i året, basert på antall rekker en spiller har satset på Lotto. Og andelsbank er spleise-spill i fellesskap med andre, ukjente nordmenn. Dette skjer gjennom de digitale flatene til Norsk Tipping.

Etter det VG forstår skal den ferske feilen ha oppstått fordi en leverandør hadde lagt inn automatisk sletting av data hver 100. dag i systemet som ble levert til Norsk Tipping.

I et brev fra Norsk Tipping til Lotteritilsynet, datert 20. juni, heter det blant annet:

«Foreløpige undersøkelser viser at det er snakk om ca. 0,2% av det totale antallet rekker for Supertrekningen 19. april (ca. 700 000 rekker) som ikke var med i spillet.»

Men dette er ikke den eneste feilen Norsk Tipping har oppdaget de siste ukene. Det viser brevkorrespondanse fra Hamar og til Lotteritilsynet i Førde.

• Siden 3. mai 2021 er det 14 unike kunder som har klart å få mer enn ti deltakelser ved å spille «Nabolaget». Normalt kan man ikke levere mer enn 10 deltagelser i et abonnement. Feilen er i dag rettet, får VG opplyst.
• To kunder skal ha fått refundert dobbel innsats da spillomgangen i et blackjackspill ble stanset på grunn av grensen for «ansvarlig spill». Dette skal ha skjedd flere ganger over et lengre tidsrom.
• Ferske undersøkelser viser at en Norsk Tipping-kunde i 2023 fikk spilt gjennom spillelag selv han han hadde utestengt seg selv fra spill.
• I alt 15 kunder opplevde manglende utbetalinger etter premier på tipping i to spillomganger. Det skal ha vært snakk om rundt 13.000 kroner til sammen.

Feilen knyttet til Supertrekning og Nabolaget ble oppdaget gjennom Norsk Tippings egne undersøkelser. De tre øvrige feilene ble kjent gjennom henvendelser til kundeservice.

– Vi bruker mye tid og kapasitet på å søke aktivt etter avvik i produkter og tjenester. Da må vi være forberedt på å finne eventuelle andre feil. Det viktigste for oss nå er å få alt på bordet, slik at både vi og kundene våre kan være trygge på at kvaliteten er veldig god. Vi vil være åpne om hva vi finner, sier Vegar Strand.

MÅTTE GÅ: Tonje Sagstuen. Foto: Erik Johansen / NTB

Han er konstituert toppsjef etter at Tonje Sagstuen tidligere i år ble bedt om å forlate jobben som administrerende direktør av styret i Norsk Tipping. Da hadde spillselskapet på Hamar sendt ut meldinger til intetanende nordmenn om at de hadde blitt millionærer.

Det var bare ett problem: De hadde aldri vunnet i Lotto, slik de fikk beskjed om.

Tabben skjedde etter en lang rekke feil omtalt i VG det siste halvannet året:

Så sent som i april fikk Norsk Tipping knusende kritikk og en bot på 46 millioner kroner.

Det skjedde etter at VG oppdaget en feil i trekningen av den nasjonale million-trekningen i Eurojackpot. Senere viste det seg at feilen også har ligget i Supertrekningen i Lotto.

På det tidspunktet hadde VG allerede omtalt andre feil hos spillselskapet på Hamar:

En spiller fikk utbetalt 25 millioner kroner ved en feil, og i strid med regelverket, etter spill på nettkasino hos Norsk Tipping. Det medførte en bot på 4,5 millioner kroner, som Norsk Tipping har klaget på.

I flere uker fikk ikke spillere med Apple-produkter muligheten til å utestenge seg fra spill hos Norsk Tipping. For dette fikk selskapet en bot på 36 millioner kroner.

Toppsjef i Lotteritilsynet, Atle Hamar, er blant dem som har rettet kraftig kritikk mot Norsk Tipping de siste månedene.