1 month ago
21
Saken oppsummert
- Cecilie Morken (25) bestilte Celine solbriller for 3000 kr fra Finn.no, men mottok en feil pakke.
- Pakken inneholdt en radio eller høyttaler, ikke solbrillene hun hadde bestilt.
- Selgeren hadde dokumentert den korrekte pakken før sending, men en feil hos fraktselskapet Helthjem førte til forveksling.
- Helthjem sier de undersøker saken.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
– Det er utrolig kjipt, sier Cecilie Morken (25) til TV 2 hjelper deg.
25-åringen hadde gledet seg til å motta pakken hun hadde bestilt fra Finn.no. Men da pakken ble levert på dørmatten, forsto hun ingenting.
– Er det mulig?
Solbriller til 3000 kroner
7. august fant endelig 25-åringen fra Oslo noe hun hadde lett etter en god stund.
– Jeg har i lang tid ønsket meg Celine solbriller, og de har vært så mye utsolgt siden de er så populære.
– Så da jeg endelig fant en som solgte dem på Finn.no, slo jeg til.
Hun la inn bestillingen gjennom Finn.nos løsning «Fiks ferdig», og varen til 3000 kroner skulle bli levert via fraktselskapet Helthjem.
– Jeg har ikke brukt «Fiks ferdig» så mye tidligere, men valgte den løsningen denne gangen.
– Det angrer jeg på nå.
– Kunne ikke tro mine egne øyne
Fem dager senere, mandag 12. august, fikk hun et leveringsvarsel om at pakken var levert på dørmatten.
Da hun åpnet døren og så pakken, forsto hun ingenting.
– Jeg stusset først over at den var ganske stor og tung, med tanke på at det kun skulle være et par solbriller.
Hun åpnet esken og ble enda mer forvirret.
Inni lå det nemlig ikke et par med Celine solbriller.
– Det var en slags radio eller en høyttaler, aner fortsatt ikke hva det er for å være ærlig. Jeg ble både sjokkert og skuffet.
– Kunne egentlig ikke tro mine egne øyne, legger hun til.
Litt senere skulle hun oppdage noe enda rarere, les mer lenger ned.
Savner du disse høyttalerne?
Er de to Philips høyttalerne dine? Eller har du mottatt et par Celine solbriller?
Ta gjerne kontakt med: caroline.dahle@mastiff.no
Fikk tilsendt bilde
Raskt tok hun kontakt med selgeren fra Finn.no.
– Selgeren sa at hun selvsagt ikke har sendt meg dette og sendte meg et bilde av pakken slik den så ut.
– Heldigvis hadde hun tatt bilde, da hun har opplevd feil med Helthjem før.
Pakken Morken mottok var i helt annet papir og hadde en helt annen størrelse enn den kjøper hadde sendt.
Men sendingsnummeret utenpå pakken, er likt.
TV 2 hjelper deg har vært i kontakt med selgeren fra Finn.no, som bekrefter at det er pakken i bildet over, market S-X97MJ, solbrillene ble pakket inn i.
Hvordan er det mulig at to helt forskjellige pakker, med helt ulikt innhold, har identisk merkelapp?
TV 2 hjelper deg har spurt Helthjem om en forklaring. Les hva de svarer lenger ned i saken.
SAMME LAPP: De to pakkene har samme lapp klistret på. Hvordan kan det skje når innholdet er ulikt? Foto: Privat– Blir ikke tatt seriøst
Siden betalingen gikk gjennom «Fiks ferdig», tok hun raskt kontakt med både Finn.no og Helthjem.
– Jeg meldte ifra om hendelsen, men ingen har svart meg ordentlig ennå. Det er ingen som følger opp, før jeg selv purrer – det er utrolig skuffende.
– Hva tror du selv har skjedd?
– Jeg mistenker at Helthjem enten har blandet pakker, eller at noen har stjålet mine solbriller fra pakken og pakket inn noe annet, forteller hun.
– Heldigvis har jeg fått stanset utbetalingen inntil videre, så verken jeg eller selger har pengene akkurat nå.
– Men syns at det er litt merkelig at dette ikke blir tatt mer seriøst.
Hva gjør man?
– Planen nå er å purre helt til jeg får svar, og samtidig opprette reklamasjon hos banken min, forteller hun.
– Jeg lurer jo på hvordan man klarer å forveksle to pakker som er så forskjellige?
– Er systemet godt nok? Og hva skjer hvis en pakke blir stjålet eller forvekslet?
TV 2 hjelper deg har stilt disse spørsmålene til Helthjem og Finn.no. Les hva de svarer lenger ned i saken.
Forbrukerrådet: – Klabb og babb
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, er tydelig på hvor ansvaret ligger.
– I denne saken har helt klart Helthjem blandet pakkene, og det blir opp til selskapet å ordne opp slik at høyttaler og briller finner sine respektive hjem.
Forbrukerrådet vil likevel understreke at brukthandel er viktig i et bærekraftsperspektiv, og at de fleste brukthandler heldigvis går fint.
– I den forbindelse er det derfor viktig at aktørene på markedet reduserer mengden klabb og babb, slik at brukthandlene kan gå smurt.
Finn.no: – Veldig beklagelig
Linda Glomlien, pressekontakt i Finn.no, forklarer deres rolle.
– Det er selvfølgelig veldig beklagelig at hun ikke har mottatt varen hun bestilte med «Fiks ferdig», og i dette tilfellet er det sannsynlig at Helthjem leverte feil pakke til denne kjøperen, sier Glomlien og fortsetter:
– Det er fraktselskapet sitt ansvar å påse at pakken kommer frem til riktig adresse, og derfor må et eventuelt erstatningsbeløp kreves inn fra dem.
– Som Forbrukerrådet sier, så går de fleste handler fint for seg ved bruk av «Fiks ferdig», og bare i år har vi hatt rundt 1,5 millioner handler, avslutter hun.
Hva skjer med tapte pakker fra Finn.no?
- Ifølge Helthjems regler anses en pakke som tapt etter 30 dager. Dersom pakken ikke blir funnet innen denne fristen, blir dette en erstatningssak.
- Ved en erstatningssak vil kjøper få erstatning fra Helthjem og selger vil få utbetalt pengene som Finn har holdt trygt frem til konklusjon i erstatningssaken.
- I slike tilfeller der kjøper mottar feil vare, er det dessverre lite Finn.no kan gjøre frem til Helthjem konkluderer saken.
Kilde: Linda Glomlien / Finn.no
Helthjem: – Tar slike hendelser alvorlig
– Det er beklagelig å høre om denne typen situasjoner, og vi håper det løser seg på best mulig måte for alle parter. Vi tar slike hendelser alvorlig og ønsker å sikre at kunden får en positiv opplevelse med vår tjeneste.
Det sier kommunikasjonssjef i Helthjem, Marius Evensen.
Videre opplyser han at det er få tilfeller der Helthjem har opplevd lignende hendelser.
– Det har skjedd i enkelte tilfeller, men det er ikke et utbredt problem hos oss. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre rutiner for å minimere risikoen for slike hendelser.
– Vil ikke spekulere
Vi spør hvordan Helthjem kan forklare at lappen som var klistret på den mindre pakken med solbrillene, endte på den andre pakken hun mottok, med høyttalerne i?
– Det er vanskelig å si, og siden dette fortsatt er en åpen sak som undersøkes, vil vi ikke spekulere i hva som kan ha skjedd.
– Hvordan skal denne saken
løses?
– Vi må først sette oss godt inn i saken og lokalisere hvor utfordringen har oppstått. Hvis det er vår feil, vil vi ta ansvar og tilby erstatning – opptil 2500 kroner mellom privatpersoner og 10.000 kroner dersom pakken er sendt via et Helthjem-utleveringssted.
– Vi vil også se på hvordan vi kan unngå lignende problemer i fremtiden, avslutter Evensen.
Gladmelding
Kort tid etter at TV 2 hjelper deg tok kontakt med Helthjem og Finn.no, får Morken en hyggelig beskjed.
– Nå blir pengene refundert fra Finn.no og de beklaget. Så både jeg og selger får pengene tilbake.
– Tusen takk for all hjelp, hadde ikke klart det uten, sier hun fornøyd.
English (US)