Knusende dom over Norsk Tipping: – Det gjør vondt

For dårlig kontroll og utydelig ledelse: Norsk Tipping får gjennomgå i sin egen gransking.

Foto: Gorm Kallestad / NTB

– Det har vært et blytungt år, men vi er i gang med å bygge «Nye Norsk Tipping», lover Sylvia Brustad.

Styrelederen i Norsk Tipping har invitert VG til selskapets lokaler på Hamar. Rundt møtebordet sitter også administrerende direktør Vegar Strand.

Den ene pinlige blemmen har fulgt den andre det siste året.

Det toppet seg i sommer, da tusenvis av nordmenn ved en feil fikk beskjed om at de var blitt millionærer:

Det ble enden på visa for Tonje Sagstuen som toppsjef.

– Det startet for et år siden, og så har det bare blitt verre denne våren. Vi tar selvfølgelig situasjonen på aller største alvor og jeg vil bare beklage enda en gang til kundene våre, sier Brustad.

Norsk Tipping tok grep i vår: Mer enn 150 ansatte fikk nye arbeidsoppgaver. Målet har vært å «rydde opp» og forbedre kontrollmekanismene på Hamar. Kvaliteten skal opp. Fokuset på utvikling og innovasjon er satt på pause.

Og det er kanskje ikke så rart: Behovet for endring er stort, viser en internrevisjon fra PWC, samt en gransking som KPMG er i ferd med å avslutte.

Norsk Tipping velger selv å dele resultatene av dette arbeidet med VG. Der konkluderes det blant annet med følgende:

• Det har vært for stort fokus på fart og innovasjon i Norsk Tipping, på bekostning av kontroll og kvalitetssikring
• Norsk Tipping har vært preget av utydelig ledelse, uklare roller, ansvar og rutiner. Kulturen har vært uformell og tillitsbasert.
• Det har vært ulik oppfatning av det som kalles «teknisk kompleksitet, risiko og risikotoleranse».
• Kontakten med selskapene som selger spilltjenester til Norsk Tipping beskrives som «fragmentert, inkonsistent og mangelfull».

I PWC-rapporten heter det blant annet at «Det blir trukket frem at roller, ansvar og mandat er uklare».

Og:

«Gjennom intervjuer og workshops kommer det tydelig frem en oppfatning i organisasjonen at en kultur for innovasjon og utvikling kan ha svekket oppmerksomheten omkring kvalitet og sikkerhet».

Rapporten kommer med totalt 44 anbefalinger, inkludert åtte som defineres som prekære.

Foto: Ole Berg-Rusten / NTB

En av disse åtte anbefalingene er å bytte ut spillmotoren for lotterispill. Den består av en kode som har blitt lappet på og oppdatert gjennom 600 patcherpatcherEn patch er i IT-verden et lite stykke programkode som blir lagt oppå et eksisterende datasystem for å rette feil, tette sikkerhetshull eller gjøre små endringer uten å bygge hele systemet på nytt. Du kan tenke på det som å lappe en gammel bukse: man syr på en lapp der det er hull, i stedet for å sy en helt ny bukse. Kilde: Chat-GPT. I den 37 sider lange PWC-rapporten står det at «det er vanskelig å få full forståelse for hvordan det faktisk fungerer».

Og:

« ... Norsk Tipping er en av få gjenværende kunder som benytter spillmotoren. I en slik situasjon må man generelt være spesielt oppmerksom på risiko for at leverandøren nedprioriterer vedlikehold og oppgraderinger».

Kontrollmekanismer og overvåkning får også mye plass:

– PWC sier at vi har et omfattende kontrollregime, men at det har mangler. De sier også at kontrollregimet ikke er tilstrekkelig for å hindre kritiske feil, og det har jo historien dessverre vist, sier Vegar Strand til VG.

Både PWC- og KPMG-rapporten er bestilt av Norsk Tipping selv. Det er også en egen KPMG-rapport om hva som skjedde da 33.000 nordmenn på feilaktig vis ble utropt til vinnere i Eurojackpot i sommer.

Summen av bøter, eller varsler om bøter, fra Lotteritilsynet har nå kommet opp i 119 millioner kroner.

– Hvorfor har det blitt sånn? Er det lett å bli lat som monopolselskap?

Vegar Strand tar ordet:

– Nei, tvert imot viser PwCs konklusjon at vi har vært for aktive og offensive, med for stort fokus på fart og innovasjon. Det er ikke fravær av konkurranse på spill i Norge. Det er en uregulert bransje der ute.

Så snakker den konstituerte toppsjefen om alle tiltakene som er iverksatt. Om et arbeid som pågår dag og natt, for å vri fokus over på det han kaller kontroll og kvalitet.

Rundt 300 små og store tiltak er iverksatt på noen få måneder. Selskapet har søkt aktivt etter feil og sårbarheter, og retter disse fortløpende.

– Det har vært for mye gassing på bekostning av kontroll. Og det gjør vondt i dag, erkjenner Strand.

– Akkurat den biten har jo vart over noen år, skyter Brustad inn.

– Det har muligens pågått inntil ti år tilbake i tid, mener Strand.

Såkalt «mangelfull leverandørstyring» er også nevnt i rapportene Norsk Tipping nå har fått på bordet. Selskapet kjøper en lang rekke spill og andre tjenester fra eksterne selskaper i Europa.

– Opplever dere at Norsk Tipping har hatt for lite kontakt med de ulike leverandørene?

– Vi har vært for lite tett på. Stilt for få krav, sier Strand.

Han leder et selskap med 415 ansatte. Stolheten deres over å jobbe for Norsk Tipping har ikke fått seg et knekk det siste året, sier toppsjefen. Men mange ansatte har opplevd det som tyngre å gå på jobb med det de har opplevd som et sterkt press i media.

– Nå jobber vi natt og dag for å sørge for at det blir færre feil i fremtiden. Absolutt alle steiner skal snus, lover Sylvia Brustad.

– Hva står på spill her?

– Det er mye som står på spill siden vi har et unikt samfunnsoppdrag: Det å tilby ansvarlige spill og sørge for at folk ikke spiller seg fra gård og grunn.

– Men er det enerettsmodellen som til syvende og sist står på spill?

– Vi jobber jo under den til enhver tid gjeldende regulering. Det er vår jobb. Men du hører jo på det vi sier, at vi har tro på den norske spillmodellen. Og at den utgjør en forskjell for folk der ute. Men vi vet at enkelte som mener noe annet kan få vann på møllen når det oppstår feil.

Ved siden av henne bryter Vegar Strand inn:

– Tillit er helt avgjørende for oss. Derfor gjør dette også så utrolig vondt. Gjennom alt vi gjør nå, så håper vi at vi kan vise oss tilliten verdig.

På spørsmål om Sylvia Brustad har vurdert sin posisjon som styreleder i Norsk Tipping, svarer hun:

– Det er eier på Generalforsamling som velger styret og styreleder, så det er det opp til de å vurdere. Styret og jeg har sammen med administrasjonen fullt søkelys på å rydde i Norsk Tipping, sikre kvaliteten, og bygge det nye Norsk Tipping. Styret er også i gang med å rekruttere den nye administrerende direktøren.