Kan ha krav på flere tusen: – Mange dropper det

– For å få refusjon, må du som forbruker kjenne dine rettigheter selv, sier reisebloggeren Merete Moen til TV 2.

Det er snart 20 år siden EU-forskriftene trådte i kraft. 

Likevel er mange reisende fortsatt ikke klar over rettighetene de har hvis flyet er forsinket. 

– Dropper å klage

Moen forlot en direktørjobb for å bli reiseblogger. 

Hun har besøkt 65 land, og har til gode å oppleve at flyselskapet tar grep når flyet er forsinket.

REISEGLAD: Merete Moen forlot en direktørjobb for å bli reiseblogger. Her ved pyramidene i Egypt. Foto: Privat

– De gangene jeg selv har opplevd store forsinkelser hvor jeg med rett kan klage, har jeg ikke opplevd at flyselskapet på eget initiativ informerer meg om mine rettigheter, sier Moen.

Hun tror mange ikke er kjent med de spesifikke beløpene eller vilkårene for kompensasjon, eller hvordan de skal gå frem. 

– Prosessen for å kreve kompensasjon kan oppleves som tidkrevende og vanskelig, fortsetter hun.  

– Refusjonsskjemaet må hentes fra nettsiden til hvert enkelt flyselskap og ulike ord benyttes. Når du har funnet skjemaet, er det en rekke opplysninger og «bevis» som skal legges ved, sier Moen.

Folk mister motet, orker ikke bruke tiden det tar og dropper å klage, mener reisebloggeren.

FORSINKET? Hvis flyet ditt er forsinket, kan du ha krav på flere tusen kroner. Foto: Penelope Larsen / TV 2

– Samlet sett fører mangel på informasjon, opplevelsen av at det er en komplisert prosess, og motviljen fra enkelte flyselskaper til at færre passasjerer krever kompensasjon, selv om de har rett på det, sier Merete Moen.

Over 1100 i år

– Mange flyselskaper bør gi mye tydeligere informasjon til passasjerene sine, slik at flere forbrukere kan få den kompensasjonen de har krav på, sier forbrukerjurist Thomas Iversen i Forbrukerrådet til TV 2.

Hittil i 2024 har Forbrukerrådet fått over 1100 henvendelser om fly. Spørsmål om hva man har rett på ved forsinkelser er blant det som går igjen oftest, sier han.

– Flyreiser er ett av temaene som veiledningstjenesten vår får aller flest spørsmål om fra forbrukere, sier Iversen.

FLYREISER POPULÆRT KLAGEGRUNNLAG: Sier forbrukerjurist Thomas Iversen. Foto: Odd Arne Hartvigsen / TV 2

Hvilke rettigheter som passasjerer har, avhenger av lengde på reisen og hvor lenge flyet er forsinket, opplyser Forbrukerrådet. 

– Mange flyselskaper bør gi mye tydeligere informasjon til passasjerene sine, slik at flere forbrukere kan få den kompensasjonen de har krav på, sier forbrukerjuristen.

Dette har du krav på

I disse tilfellene har reisende krav på å få dekket utgiftene:

Når flyet er to timer forsinket under flygninger opptil 1500 kilometer, kan du kreve 250 euro.

Når flyet er tre timer forsinket innenfor EØS på mer enn 1500 km, og for øvrige flygninger mellom 1500 og 3500 km, kan du kreve 400 euro.

  Når flyet er fire timer forsinket, kan du kreve 600 euro.

– Vi oppfordrer alle som lurer på om de har krav på standardkompensasjon til å benytte seg av Forbrukerrådets flyrettighetskalkulator. Der kan man enkelt fylle inn informasjon om reisen sin, og få vite hva man har krav på når det kommer til mat, overnatting og refusjon, sier forbrukerjuristen.

Her finner du Forbrukerrådets kalkulator

– Burde være automatisk

Forbrukerrådet mener at både refusjon og kompensasjon burde være noe passasjerer får automatisk når avviket er et faktum. 

– Alle som sitter på en forsinket flyvning, vil ha rett på den samme kompensasjonen, sier Iversen.

Han sier at Forbrukerrådet har foreslått automatisk og innebygd forbrukervern som dette i EU tidligere, men det er ikke kommet noen regler om dette ennå. 

Arne kan spare tusenvis av kroner på utenlandsferier

– Norge kan også vurdere om automatisk utbetalt kompensasjon er noe som kan innføres nasjonalt, uten at dette kommer fra EU, sier Thomas Iversen.

Reiselivsjournalist Odd Roar Lange, kjent som «The Travel Inspector», mener at det bør være en enkel sak å sette opp systemer som betaler ut det skyldige automatisk, basert på informasjonen som flyselskapene sitter på.

«Skyldes det været, mangel på personell, for få fly, streik, forsinket innkommende fly, teknisk feil? I dag må passasjerer gjette seg til denne informasjonen eller håpe at de snapper den opp fra piloter, kabinpersonale eller bakkepersonalet», skriver han i en kommentar på reisebloggen sin.