3 hours ago
1
– Jeg syns det er en grov feil, sier Anita Fnugg (42) til TV 2 hjelper deg.
42-åringen fra Rælingen har ventet spent på at Kicks skulle legge ut julekalenderen «The Iconic Beauty» i nettbutikken.
– Datteren min og jeg har snakket lenge om akkurat denne kalenderen.
17. september satt Fnugg endelig klar til å bestille.
Så skjedde det noe uventet.
Bestilte på minuttet
Det er fortsatt tre måneder igjen til julaften, likevel har adventskalendere dukket opp i butikkhyllene og på nettbutikkene.
Det har flere fått med seg.
– Jeg har en datter som er veldig glad i sminke, og vi har fulgt nøye med på sosiale medier når denne julekalenderen blir lansert.
17. september klokken 10:00 var salget i gang, og Fnugg fikk akkurat sikret seg to adventskalendere i handlekurven.
Totalt 2175 kroner.
– En til min datter og en til meg, forteller hun.
Mor og datter var strålende fornøyd med å ha fått tak i den populære julekalenderen, som på få minutter ble solgt ut.
Ny beskjed: – Overrasket
Bestillingsbekreftelsen ble sendt på epost, men knappe to dager senere kom det imidlertid en ny beskjed.
– Jeg fikk en epost om at kalenderen var kansellert, forteller Fnugg.
– Da forsto jeg ingenting, så jeg ringte Kicks med en gang og bare: «Hva er det som skjer?».
42-åringen forteller at hun fikk vite at det hadde vært feil med lagertallene, og at de hadde solgt flere enn de hadde.
– Jeg bestilte bokstavelig talt i det øyeblikket de ble lansert. Kicks sa at flere hadde ringt inn og klagd på dette.
– Jeg spurte derfor om de kom til å legge ut flere for salg, men da sa Kicks «nei».
– Veldig skuffa
Fnugg fikk pengene tilbake fra Kicks, men likevel ble dette en lei opplevelse.
– Da jeg fortalte det til datteren min, så ble jo hun selvfølgelig veldig skuffa.
– Så jeg gikk rett inn på Finn.no og sjekket om de hadde samme type kalender der, for datteren min ønsket jo akkurat denne kalenderen.
På Finn.no lå det ingen identisk kalender.
Imidlertid lå det flere «ønsker kjøpt»-annonser ute.
– Tydeligvis flere enn meg som ønsker denne, sier hun.
42-åringen har nå ordnet to nye kalendere.
– En fra Finn.no til 1700 kroner og en annen til 2300 kroner.
– Deilig å bli ferdig tidlig
Fnugg forteller at hun kjenner på at julen kommer tidligere og tidligere hvert år. Likevel forklarer hun hvorfor hun selv henger seg på så tidlig:
– Det er markedsføringen da og at man vet at det blir utsolgt.
– Men som mor så er det også veldig deilig å bli ferdig med dette tidlig, da det er nok av stress når det nærmer seg desember.
Videre trekker hun frem eksklusiviteten rundt disse type adventskalendere.
– Er det tomt, så er det tomt. Det gjøres nok bevisst selv om jeg har tenkt «herregud så mye de kunne tjent hvis de bare lagde flere».
Likevel sitter hun igjen med flere spørsmål:
– Hvorfor starter de egentlig så tidlig med kalendere? Er det konkurranse mellom butikkene eller etterspørselen som styrer markedet?
– Eller handler det om å komme først ut med noe tidlig, og sette standarden for julefeberen?
Flere i samme båt: – Utsolgt overalt
Fnugg er ikke alene om å ha opplevd å kjøpe adventskalender gjennom Kicks, for deretter å få ordren kansellert.
– Jeg leste på Trustpilot om en som hadde opplevd det samme som meg, sier hun.
«Bestilte julekalender. Stod klar til slippet. Etter mange forsøk uten å komme til utsjekk i handlevogna, fikk jeg napp på hent i butikk i Moss, betalte, fornøyd....varte ikke lenge: 4 timer etterpå ble bestilling kansellert da varen ikke lenger var på lager i butikken ! Da utsolgt overalt...», står det innledningsvis.
42-åringen forteller at hun også snakket med en på Finn.no som hadde bestilt to kalendere, hvorav én ble kansellert.
– Avtalebrudd
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, forklarer at det i utgangspunktet er inngått en bindende avtale i denne saken.
– Men siden dette er unike produkter i begrenset opplag, så vil det ikke være mulig å levere når opplaget er utsolgt.
Iversen presiserer at selger bør ha gode systemer som sikrer at det ikke er mulig å gjøre flere bestillinger når varene er utsolgt.
– Det vil hindre situasjoner som dette, der selger ender i avtalebrudd som følge av begrenset opplag.
Bevisst strategi: – Fungerer
Videre opplyser Iversen om at varehandelen styres av tilbud og etterspørsel.
– Det er ikke uvanlig at selger eller produsent begrenser opplaget for å skape en opplevelse av eksklusivitet. Dette vil kunne være med på å sikre at prisene på varene forblir høye.
– Det at kalenderen blir
utsolgt svært kort tid etter at bestillingen åpner, viser at denne strategien
fungerer, og at knappheten antakelig fører til at folk er raskt ute med å gjøre
handelen.
– Tidligere og tidligere
Annechen Bahr Bugge er sosiolog og forsker ved Forbruksforskningsinstituttet SIFO ved OsloMet. Hun har blant annet forsket på hvordan vi feirer jul.
Hun trekker frem en tydelig endring:
– Vi starter julefeiringen mye tidligere enn før, men vi avslutter den også tidligere.
Det betyr at tradisjoner som førjulsselskaper, julepynt og adventskalendere også kommer tidligere enn før.
– Dette er selvfølgelig markedsførerne flinke til å få med seg, så de fanger opp hva forbrukerne er opptatte av og tilpasser seg deretter.
Dyrt, men tidsbesparende
Anita Borch er sosiolog og forsker ved samme institutt.
Hun har blant annet forsket på juletradisjoner og sier at mange praksiser har endret seg.
– Et eksempel på dette er bruk av julekalendere, der vi har gått fra lukekalendere på 50-tallet, til selvlagde pakkekalendre, til dagens «luksuskalendre».
Videre sier Borch at det ikke er alle som vil, eller har mulighet til å unne seg luksuskalendere til 2000 kroner.
– Men sammenlignet med selvlagde pakkekalendere, så sparer man tid, understreker hun.
Kicks svarer: – Aldri opplevd før
TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med Kicks, som først og fremst sier de er glade for den store interessen rundt sine julekalendere.
– «The Iconic Calendar» ble utsolgt på bare 20 minutter, noe vi aldri har opplevd før, sier administrerende direktør i Kicks, Carola Lundell.
– Samtidig forstår vi skuffelsen mange kunder følte da de ikke rakk å få tak i en kalender. Vi håper å kunne glede enda flere kunder neste år.
Overbelastet nettsiden
Vi har spurt hvorfor Kicks velger å starte så tidlig med kalender-lansering.
– Vi ser at mange av kundene våre ønsker å være ute i god tid og planlegger sine kjøp tidlig på høsten.
Lundell sier at de samtidig er klar over at det kan oppleves som om julehandelen starter stadig tidligere.
Videre bekrefter hun at «The Iconic Calendar» kun produseres i et begrenset opplag.
– Dette skyldes både den lange planleggings- og produksjonstiden, samt at kalenderen inneholder nøye utvalgte produkter.
Lundell sier de ikke kan fortelle hvor mange kalendere som ble solgt. Hun deler imidlertid andre tall:
– I forbindelse med lanseringen hadde vi et eksepsjonelt høyt trykk på nettsiden vår, med over 50.000 kunder online samtidig, noe som midlertidig overbelastet nettsiden.
– Det førte til at flere bestillinger ble bekreftet enn det var varer på lager.
Alle berørte kunder skal imidlertid ha fått pengene sine tilbake.
– Vi forstår at situasjonen har skapt skuffelse. Vi er utrolig lei oss for dette, avslutter hun.
English (US) ·