– Hva i all verden skjedde her nå?

1 week ago 12

Opplevelsen kom som et sjokk for Dagfinn Rosnes (49) og samboeren hans.

Saken oppsummert

Dagfinn Rosnes og Helene Steen kjøpte et stuebord med integrerte kjøleskuffer og høyttalere på tilbud for 11.500 kroner.
To år etter kjøpet eksploderte glassplaten på stuebordet under en filmkveld, uten forutgående belastning eller temperaturforandringer, ifølge paret.
Nettbutikken Bakeren og Kokken avviste reklamasjonskravet, og hevdet at glassplater ikke eksploderer spontant. Rosnes kontaktet deretter produsenten som tilbød en ny glasstopp gratis.
Saken ble meldt til Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget for videre vurdering, mens nettbutikken fortsatt nekter å dekke noen kostnader relatert til hendelsen.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

Innredet kjellerstuen

I november 2021 fant Dagfinn Rosnes (49) og samboeren Helene Steen (32) fra Oslo det perfekte stuebordet fra nettbutikken Bakeren og Kokken.

– Vi holdt på å innrede kjellerstuen, som er det store avslapningsrommet vårt – med bar, peis og TV, forteller Rosnes.

Men kjellerstuen manglet et stuebord.

– Vi tittet rundt på nettet og fant et stuebord med integrerte kjøleskuffer, touchfunksjon og høyttalere.

– Det var jo kult, og i tillegg var det på salg, forteller 49-åringen.

Stuebordet, som egentlig kostet 18.000 kroner, fikk paret på tilbud til 11.500 kroner.

– Vi var strålende fornøyd, forteller de.

I to år fungerte stuebordet som det skulle. Helt til en filmkveld i januar i år.

– Eksploderte

– Vi lå og så på film, og helt ut av det blå smalt det noe voldsomt. Jeg skjønte ikke helt hva som skjedde.

Paret så seg rundt i stuen.

– Det var glasskår overalt og vi innså ganske fort at glassplaten på stuebordet eksploderte, forteller Rosnes.

SMALT HØYT: – Det kom et høyt smell og deretter lå det masse små glassfragmenter over alt i stuen, beskriver han.

Paret konstaterte at de ikke var skadet, men så kom de på:

– Hvor er husets katt?! Gikk det bra med han?

Også Murris kom uskadet fra hendelsen.

Sikret seg bevis

Etter at paret fikk summet seg, begynte Rosnes å ta bilder:

– Jeg kjenner jo til lovverket, så jeg fortet meg å ta bilder og sikret dokumentasjon, før det ble en aldri så liten opprydningsrunde.

– Min første tanke var at dette skal det ikke være noe problem å få erstattet.

– Dagen etter sendte jeg en reklamasjon til Bakeren og Kokken, med henvisning til fem års reklamasjonsfrist.

Men svaret fra nettbutikken overrasket:

– De mente at dette ikke var reklamasjonsgrunn.

– Mener jeg knuste bordet

– Dette hørtes veldig galt ut. Vi hadde jo ikke gjort noe feil med bordet, så det måtte jo foreligge en defekt fra produsentens side, mener han.

49-åringen googlet glass som spontant eksploderer.

– Jeg fant flere artikler som underbygde vår opplevelse og sendte det over.

Men nettbutikken mente noe annet:

– De svarte at glassplater ikke sprekker spontant, og de mener jeg selv har knust bordet, forteller han.

– Nettbutikken svarte også at dersom dette forekommer, så burde de ha hørt om det tidligere.

– Ja, dette skjer sjeldent, men det har jo faktisk skjedd her, understreker Rosnes.

Meldt til Forbrukertilsynet

Etter flere mailer frem og tilbake, prøvde 49-åringen en annen strategi, og meldte saken til Forbrukertilsynet.

På grunn av stor pågang, kom ikke saken opp før i september.

Tilsynet ba Rosnes innhente en vurdering fra en glassekspert.

– Jeg fikk innhentet en sakkyndig uttalelse fra en med god erfaring innen defekter i glass. I uttalelsen skrev han at dette trolig er en produksjonsfeil.

– Men Bakeren og Kokken svarte at de ikke tok stilling til dette, siden rapporten ikke var fra en sakkyndig «glassekspert».

Partene kom ikke til enighet, og Rosnes takket derfor ja til å sende saken videre til Forbrukerklageutvalget.

Kontaktet produsenten

I mellomtiden tok 49-åringen selv kontakt med produsenten, i midten av oktober.

Dagen etter fikk han svar fra produsenten CASO:

– De kom faktisk med et tilbud om å sende meg en helt ny glasstopp.

– Da skrev jeg til Bakeren og Kokken at CASO nå tilbyr meg ny glassplate, kostnadsfritt – uten ytterligere spørsmål.

Han fikk et kort svar tilbake:

– «Så fint at du har funnet en løsning på problemet», sier han og fortsetter:

– De mener likevel at de ikke har noe ansvar, og at de ikke skal dekke noen kostnad for eventuell montering av denne eller andre utgifter.

Ingen løsning

Paret ønsker ikke å kvitte seg med stuebordet før saken er løst.

– Det løsner små glassbiter fra tid til annen, sier han og fortsetter:

– Helene skar seg faktisk på en bit her om dagen.

– Kan skje ut av det blå

TV 2 hjelper deg tar kontakt med forsker og mineralog ved Norges geologiske undersøkelse (NGU), Maarten Broekmans.

Han er tydelig i sin uttalelse:

– Det kan skje helt ut av det blå at glass eksploderer spontant. Altså helt uten provokasjon som støt, varme, kulde, eller annet, sier han og fortsetter:

– Og dette er det mange eksempler på i litteraturen, noen nokså synlige som glasstaket på Waterloo Station i London eller skyskraper i Hongkong.

– Dette har vært kjent i flere tiår, så at spontant glassbrudd er mulig er det ingen tvil om, avslutter han.

Men hvorfor skjer det?

Grunnen til «spontaneous breakage», oppstår under produksjon.
En glassplate varmes opp til 620 grader til den er gjennomvarmet, så kjøles den ned raskt.
Dette gjør at det ytre av glasskroppen kjøles raskere ned enn det indre.
Dermed krymper ytre hinne ørlite grann mer, og det indre «forspennes».
Det er viktig å forstå at temperert glass kontinuerlig står under innvendig spenning.
Brennstoffet til ovnen i glassproduksjon kan inneholde små mengder svovel, som gjør at det dannes bittesmå kuler av nikkelsulfid, med ulike krystallstrukturer i glasset.
Når kulene endrer krystallstruktur, utvider de seg og derav - eksplosjon.

Kilde: Maarten Broekmans / NGU

Forbrukerrådet: – Selvstendig ansvar

– I denne saken synes det dokumentert at eksplosjonen skyldes en produksjonsfeil, og da har både selger og produsent et selvstendig ansvar.

Det sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, som legger til at det først og fremst er selgeren, Bakeren og Kokken, som er ansvarlig for å hjelpe kunden.

Iversen sier at dersom bordet har en produksjonsfeil etter loven, skal reparasjonen skje uten kostnader og stor ulempe for kunden.

– Dersom produktet kan fikses, må kunden i utgangspunktet akseptere det.

Men:

– Selv om kunden i utgangspunktet må godta reparasjon, tikker klokken i selger og produsents disfavør. Hvis det går flere måneder før løsningen er på plass, vil kunden fort ha rett på nytt produkt.

Nettbutikken svarer: – Aldri skjedd før

TV 2 hjelper deg kontakter markeds- og salgssjef i Kokken og Bakeren, Malin Tedsjö.

– Det er en svært beklagelig situasjon, men vi er glade for at kunden ser ut til å ha fått hjelp til ny glassplate i sin dialog direkte med produsenten.

Hun sier likevel at produsenten selv var med i vurderingen om å avslå reklamasjonen:

– Etter dialog med leverandør og produsent er det foretatt vurderingen at kravene til klage ikke er oppfylt.

– Det er flere faktorer som spiller inn i den vurderingen; at så vidt vi vet har hendelsen aldri skjedd før og at produktet har vært i bruk i fire år.

Rosnes på sin side understreker at hendelsen skjedde etter to år.

– Etter leverandørens og produsentens vurdering skulle eventuelle fabrikasjonsfeil ha vist seg mye tidligere, sier Tedsjö.

– Uakseptabelt

Vi spør Tedsjö om de vil følge opp saken og dekke eventuelle utgifter som frakt og montering:

– Ettersom avtalen om nytt glass nå er mellom produsent og kunde, er det en sak vi overlater til dem å håndtere.

– Produsenten, som har behandlet kundens sak, bør avgjøre om det tilbys noen form for kompensasjon for montering et cetera i forbindelse med ny glassplate.

Svaret fra nettbutikken henger ikke på greip for 49-åringen:

– Dette er helt uakseptabelt. De må forholde seg til norsk lovverk. Som forhandler, er det de som står ansvarlig overfor kunden, og må selv snakke med produsenten om deres ansvar overfor dem som selgere, sier han.

Rosnes sier han foreløpig ikke har mottatt noen glassplate og har purret på produsenten.

Read Entire Article