2 days ago
10
– Har de virkelig et så stort snikeproblem? skriver en bruker på Reddit.
– Hvis de nekter meg adgang uten bilde, melder jeg meg ut, skriver en annen.
– Dette er jeg ikke interessert i, men jeg er bundet av et medlemskap. Noen som vet om dette er nok til å bryte kontrakten? spør en tredje.
Med en QR-kode i Sats-appen piper du deg som medlem enkelt inn på treningssenteret.
Men har du ikke tatt et bilde i resepsjonen på forhånd, blir det nå bråstopp.
Mandag 11. august trer nemlig et nytt krav om bilde hos Sats i kraft.
Treningsgiganten krever nå at alle medlemmer må ha bilde av seg selv i systemet.
Har du ikke det, risikerer du å ikke komme deg inn på treningssenteret.
Skepsis rundt praksisen
På diskusjonsforumet Reddit reises det spørsmål rundt både personvern og nødvendigheten rundt krav om bilde for innsjekk.
– Hva med GDPR (EUs personvernforordning)? Eller krysset vi av for at vi driter i det da vi meldte oss inn? skriver en.
– Først tenkte jeg at jaja, det driter jeg litt i. Men så begynner jeg nå å tenke, hva skal de faktisk gjøre med bildet mitt? Det blir lagret i en database hos Sats. Okei, men hvem har tilgang på det? spør en annen.
Har du husket å ta bilde? Og i verste fall, hva skjer dersom du ikke vil?
Sats svarer: – Kontrollere innslipp
TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med Nordic PR Manager i Sats, Tina Brodal, i forkant av mandagens nye regler.
Hun forteller at kravet om innsjekkingsbilde hos Sats ikke er noe nytt, men noe som har vært en del av deres medlemsvilkår siden 2004.
– Men det er ikke tidligere blitt håndhevet konsekvent, forklarer hun.
Før nå.
Brodal forteller at hovedformålet med bildekravet er å sikre at medlemskapet er personlig og ikke misbrukes.
– I tillegg handler det om trygghet for både medlemmer og ansatte. Ved å ha bilde knyttet til medlemsprofilen, kan vi bedre kontrollere innslipp og ha oversikt over hvem som oppholder seg i lokalene.
Slipper ikke inn
Men betyr det at dersom medlemmer ikke tar bilde, så kommer de ikke inn?
– Fra og med 11. august blir dette systematisk håndhevet og et krav for innslipp, sier Brodal.
– Medlemmer som ikke har bilde, vil bli bedt om å komme til resepsjonen for å få dette tatt før videre trening. Dette gjelder alle medlemmer og er en del av avtalen, understreker hun.
Likevel er det visse unntak:
– I spesielle tilfeller hvor man har sensitive yrker som i politiet eller har beskyttet identitet, kan man be om unntak. Da kan man sende en formell forespørsel med gyldig ID og en kort forklaring til kundeservice. Hver forespørsel vurderes individuelt.
Det er med andre ord ikke mulig å reservere seg mot dette, med mindre det foreligger et godkjent unntak.
Hvorfor nå?
Brodal forklarer at det er en økning i digitale innmeldinger som gjør at de nå vil håndheve regelen fra 2004.
– Det er først nå vi har økt fokus på dette og sikre at medlemskap kun benyttes av den det er registrert på.
Hun understreker at Sats ikke har sett noen økning i utmeldinger som følge av kravet.
– Siden vi startet aktiv kommunikasjon om dette i mai, har en betydelig andel medlemmer som manglet bilde på sin profil tatt bilde.
Hun kan ikke gå ut med eksakte tall, men bekrefter at en betydelig andel av deres medlemmer allerede har tatt bilde.
– Bør vurdere de negative konsekvensene
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, understreker at det er Sats sitt ansvar å håndheve vilkåret, og sier dette bør gjøres ved innmelding og ikke på et senere tidspunkt.
– Dersom vilkåret ikke er håndhevet ved innmelding, har jeg vanskelig for å se at de kan nekte folk å trene dersom de ikke tar bilde.
Vi spør Iversen om medlemmer som nekter å ta bilde, kan bli låst til medlemskapet under bindingstiden, selv om de ikke får trene.
– Jeg mener at Sats-kundene bør kunne trene ut bindingstiden sin, og at vilkåret først kan håndheves på nytt når kundene fornyer medlemskapet sitt.
– Videre mener jeg at Sats uansett bør vurdere de negative konsekvensene i form av oppsigelser, konflikter og tapt omdømme dersom betalende kunder under bindingstiden nektes adgang, påpeker Iversen.
Til dette svarer Brodal:
– Vi har alltid hatt praksis for å ta bilde av medlemmer ved innmelding, og det vi gjør nå er å systematisk følge opp de tilfellene der dette ikke har blitt gjennomført tidligere, for å sikre korrekt bruk av medlemskapet og et trygt treningsmiljø.
– Har forståelse
TV 2 hjelper deg har beskrevet noen av spørsmålene og bekymringene fra brukere på Reddit til Brodal.
– Vi har forståelse for at dette for noen medlemmer kan skape spørsmål eller forvirring, og vi oppfordrer alle til å lese mer om bakgrunnen og eventuelt ta kontakt med kundeservice om man behøver videre støtte.
– Hvordan sikrer Sats at personvernet blir ivaretatt med denne løsningen?
– Bildet lagres i vårt medlemssystem og brukes kun til identifikasjon for resepsjonen ved innsjekk, deltakelse på gruppetimer og eventuelt for personlige trenere knyttet til medlemskapet.
Hun opplyser at bildet lagres så lenge medlemskapet er aktivt.
– Og i en kort periode etter utmelding, i henhold til våre vilkår.
– Vi lagrer ikke ID, tar ikke kopi av legitimasjonen, og bildet brukes ikke i andre sammenhenger enn de nevnte, avslutter hun.
English (US) ·