1 month ago
23
Venninnegjengen har spart i fire år til USA-ferie i september. Nå raser de mot bookingselskapet Booking.com. – Helt hårreisende.
TV 2 hjelper deg
Publisert 17.08.2024 16:29
Saken oppsummert
- Fem barndomsvenninner fra Kristiansund planla en USA-tur for å feire at alle blir 40 år. De har alle spart i fire år.
- Bestillingen av en leilighet i Los Angeles via Booking.com ble uventet kansellert uten forklaring, og pengene skulle refunderes innen 12 dager.
- Etter manglende refusjon og flere forsøk på å få hjelp fra Booking.com, ble venninnene bedt om å kontakte banken sin for å få pengene tilbake.
- Til tross for utfordringene, har venninnegjengen booket nytt opphold og ser frem til turen. De har også rapportert saken til Forbruker Europa.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
– Vi er fem barndomsvenninner som skal til USA i forbindelse med at vi alle blir 40 år i år, forteller Therese Nilsson (40) til TV 2 hjelper deg.
Men den planlagte jenteturen i september, tok en uventet vending da en mail brått tikket inn.
Planla for fire år siden
Barndomsvenninnene Heidi Enassen Lønseth (40), Bente Bruseth (40), Kine Dahl Ødegård (40), Anna Lamens (39) og Therese Nilsson (40) fra Kristiansund valgte for flere år siden å inngå en pakt.
– Vi bestemte oss for å dra på tur sammen annethvert år, for å bevare samholdet. Vi opprettet en felles sparekonto, hvor alle la inn et fast beløp i måneden, forteller Nilsson.
– Første tur var i 2018, og neste skulle bli i 2020, sier hun og fortsetter:
– Men da kom jo plutselig covid. Så vi utsatte heller turen til 2024, for da blir vi alle 40 år – og da kliner vi til med California og Las Vegas.
30.000 kroner
I fire år sparte venninnene, og i julen 2023 var det endelig duket for bestilling.
– Vi bestilte hotell i San Francisco og Las Vegas gjennom Booking.com, og da vi skulle finne bosted i Los Angeles, kom vi over den perfekte leiligheten.
– Den var rett ved Santa Monica Beach – akkurat det vi så etter.
Nilsson forteller at de tidligere har brukt Booking.com og at de aldri før har hatt problemer med bestillingsportalen.
– Så vi klinte til.
Leiligheten ble betalt med MasterCard.
Spesiell beskjed
Vintermånedene gikk og venninnegjengen gledet seg til den etterlengtede jenteturen.
Så skjedde det noe uventet.
– Den 9. juni fikk vi plutselig en mail fra Booking.com om at leiligheten ikke lenger kunne ta imot oss og at bestillingen ble kansellert.
– Vi skulle derfor få pengene tilbake innen sju til 12 dager.
– Dette syns vi var veldig rart, da det ikke sto noen begrunnelse for kanselleringen.
– Men vi slo oss til ro med at vi kunne finne et nytt sted å bo etter at pengene var refundert.
Ble sendt feil?
Dagene gikk og etter 12 dager var det fortsatt ingen refusjon på konto.
– Vi tok kontakt med Booking.com og etterspurte refusjonen. Men da fikk vi bare til svar at de trengte mer informasjon fra oss.
– Så vi sendte det, men for hver gang vi fikk et nytt svar, var det ny kundebehandler. Så vi måtte forklare oss på nytt, gang på gang.
– Plutselig hevdet Booking.com at bestillingen vår ikke var fullstendig, siden vi ikke hadde fått en bekreftelse. Men det hadde vi jo?
– Så hevdet Booking.com at beskjeden om refusjon innen 12 dager, var sendt ved en feil.
Sporløst forsvunnet
Mer fortvilet ble venninnegjengen da de skulle undersøke leiligheten de hadde bestilt litt nærmere.
– Da var plutselig leiligheten borte fra Booking.com, forteller Nilsson.
Atter en gang tok jentene kontakt med Booking.com, men da fikk de nytt svar.
– Siden betalingen gikk via Booking.com og direkte til utleier, så kunne de ikke hjelpe oss videre. De sa vi bare måtte ta det med banken vår.
Kontaktet banken
Jentene tok Booking.com på ordet og kontaktet banken sin.
– Vi søkte refusjon via banken, men har ikke fått noen tilbakemelding ennå. De har 90 dagers behandlingsfrist – hvilket betyr at vi mest sannsynlig ikke får noe før turen vår, forteller Nilsson og fortsetter:
– Noe som er trist, da vi har planer om helikoptertur over Grand Canyon, og det er dyrt! Men de pengene har jo nå gått til å bestille nytt bosted.
Venninnegjengen opplyser at de nå har booket hotell via Hotels.com for 27.000 kroner.
Gir seg ikke
Flere ganger prøvde venninnegjengen å forklare situasjonen overfor Booking.com, for å få pengene tilbake.
– Vi fikk ingen hjelp. Vi har sendt utallige mailer, kontaktet dem på Facebook og når jeg ringer legger de bare på når jeg sier navnet mitt. Så nå har vi gitt opp Booking.com, forteller Nilsson.
– Fikk dere noen begrunnelse for hvorfor leiligheten ble kansellert?
– Aldri. Så dette var nok 100 prosent svindel.
– Vi meldte også inn saken til Forbruker Europa. De var helt på vår side, men dessverre får ikke Forbruker Europa gjort noe, da de ikke har tvangsmyndighet, forklarer Nilsson.
– Det er helt hårreisende at Booking.com ikke gidder å løfte en finger for oss.
– Vi kommer aldri til å bruke dem igjen.
Forbruker Europa: – Unødvendig
Direktør i Forbruker Europa, Linn Hogner Jahr, er kjent med saken TV 2 hjelper deg legger fram.
– Hvis Booking.com har formidlet at kundene skal få pengene tilbake innen sju til 12 dager, er de forpliktet til å gjennomføre denne tilbakebetalingen.
– Det burde derfor være unødvendig å henvise kundene til banken.
Til tross for at Booking.com kun er en plattform som formidler kontakt mellom en som selger en tjeneste, og en som vil kjøpe en tjeneste, mener Jahr følgende:
– Booking.com bør ha et ansvar for at de, som en stor plattform mange kunder stoler på, kun promoterer seriøse avtaleparter.
– Når betalingen også er gjort gjennom Booking.com, er det enda større grunn til å si at de har et ansvar i denne saken, avslutter hun.
Booking.com: – Vi har fulgt opp
TV 2 hjelper deg har stilt en rekke spørsmål til Booking.com.
Blant annet hvorfor oppholdet ble kansellert, hvorfor linken til leiligheten er fjernet fra Booking.com, om jentene vil få pengene tilbake fra Booking.com og om jentene i denne saken ble svindlet.
Disse spørsmålene får vi aldri svar på.
Vi får isteden et kort svar fra deres talsperson:
«Det var leit å høre om opplevelsen som kunden hadde med en eiendom tilgjengelig på vår plattform, som ikke var i stand til å være vert for dem. I tilfeller som dette ber vi kunden om å fremlegge dokumentasjon, som er en del av vår standard refusjonsprosedyre, men vi beklager eventuelle forsinkelser de har opplevd, og kan bekrefte at vi har fulgt dem opp direkte for å løse det».
Kort tid etter at TV 2 hjelper deg kontaktet selskapet, får venninnegjengen en telefon fra Booking.com i Amsterdam.
– De ba oss gi beskjed hvis banken ikke refunderte pengene, da skulle Booking.com vurdere en refusjon, forklarer Nilsson.
– Vi lurer jo fremdeles på hvorfor de ikke kan ta kontakt med utleier og vi skjønner ikke hvorfor det er banken som skal ordne opp.
Likevel er venninnegjengen positive og ser frem til turen i september.
– Vi er uansett utrolig takknemlig for hjelpen og vi gir ikke opp, avslutter Nilsson.
English (US)