3 hours ago
2
Java Jakarta gledet seg til å besøke kjæresten i Spania.
Alt var planlagt til punkt og prikke, og det siste som gjensto var å bestille flybilletter.
Men knappe 25 minutter senere, dukket det opp en uventet epost.
– Jeg har aldri vært borti lignende!
Studerer i Barcelona
37-åringen fra Sarpsborg satt en rolig onsdagskveld og planla en etterlengtet reise til Spania.
Kjæresten Fatemeh studerer i Barcelona, og de hadde
bestemt seg for å møtes i Alicante for noen dager med kvalitetstid sammen.
– Jeg skulle fly fra Oslo og hun fra Barcelona, til Alicante.
Jakarta hjalp kjæresten med å bestille flybillett fra Barcelona til Alicante, gjennom Booking.com.
– Jeg har bestilt gjennom Booking.com flere ganger før, og aldri opplevd noe problem, forteller han.
Der fant han en passende flybillett til 1629 kroner fra Barcelona til Alicante.
– Så jeg bestilte for kjæresten min og fikk en bekreftelsen på epost.
Alt virket i skjønneste orden.
25 minutter senere fikk han imidlertid en ny epost.
Ny informasjon
Jakarta satt i telefon med kjæresten da en ny epost fra Booking.com tikket inn.
– Jeg fikk plutselig beskjed om at reisen ikke var bestilt allikevel, forteller han og sier at pengene allerede var trukket fra kontoen hans.
37-åringen ble overrasket, men tok det med fatning.
– Booking.com lovet at beløpet ville bli refundert innen tre virkedager, så jeg slo meg til ro med det.
Jakarta forteller at det kun ble med den ene gangen han prøvde å bestille fra Booking.com.
– Så jeg bestilte heller ny flybillett til kjæresten min.
Denne gangen direkte gjennom flyselskapet Iberia, til 2399 kroner.
Sjokkbeskjed
Ferien i Spania ble hyggelig.
De nøt dagene sammen, men under oppholdet mottok han en ny epost fra Booking.com.
– Med spørsmålet: «Hvordan gikk flyturen?», forteller han.
KOSTE SEG: Kjæresteparet hadde et fint avbrekk sammen på tur i Spania. Foto: Privat37-åringen forteller at han stusset over eposten, da det virket som om systemet trodde at kjæresten hadde reist som planlagt.
– Men jeg tenkte helt ærlig ikke mer over det.
Da han kom hjem til Oslo 18. august, oppdaget han at pengene fortsatt ikke var refundert.
Han logget seg inn på «min side» på Booking.com, hvor billetten var bestilt fra, og tok kontakt på chat.
– Jeg spurte hvor refusjonen ble av, forteller han og fortsetter:
– Da forklarte agenten at han ikke kunne se at noe var avbestilt. Tvert imot, ifølge dem hadde reisen blitt gjennomført.
Forsto ingenting
– Jeg skjønte ingenting. Gjennomført? Hun var jo ikke om bord?
– Bestillingen ble jo avlyst av Booking.com, og hun fløy jo med de nye billettene fra Iberia, forteller han.
Videre hevder Booking.com at Jakarta la inn to bestillinger. Den første gikk ikke gjennom, men den andre ble bestilt og derfor trukket fra kontoen hans.
– Dette stemte jo ikke. Jeg bestilte kun en gang, og da den ble avbestilt, kjøpte jeg nye billetter gjennom Iberia.
Han ba derfor om kopi av eposten som bekreftet at reisen fant sted.
– Den fikk jeg ikke, og så ble samtalen bare avsluttet.
– Alt er slettet
Forvirret og frustrert oppdaterte Jakarta siden sin på Booking.com. Da oppdaget han noe merkelig.
– Alt av mine tidligere bestilte reiser og bookinger var borte, sier han.
– Hele historikken var slettet.
Sjokkert stirret han på skjermen.
Men da han oppdaterte siden igjen, dukket plutselig to av reisene opp igjen.
– Hva er det som skjer?
Igjen tok han kontakt med kundeservice og ba om status på refusjonen.
– Agenten lovet å få fart på saken og undersøke nærmere.
Men dagene gikk, og pengene ble ikke refundert.
– Sleipt
Jakarta forteller at han sitter igjen med en følelse av å ha blitt lurt.
– Først går bestillingen gjennom, pengenes trekkes, så blir den avbestilt, refusjon loves, det påstås at kjæresten min reiste, de sier at jeg har bestilt to ganger og så forsvinner bestillingshistorikken min.
– Jeg syns det er sleipt, avslutter han.
Forbrukerrådet: – Kontakt banken
– Her har det åpenbart skjedd en feil et sted. Systemene til Booking.com har tilsynelatende registrert reisen som både avbestilt og aktiv.
Det sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
Han presiserer at dersom passasjerer får beskjed om at reisen er avbestilt, skal pengene betales tilbake.
– Hvis Booking.com ikke refunderer pengene, er vårt råd å kontakte banken som reisen ble bestilt med og kreve refusjon derfra.
Dersom selskapet ikke rydder opp:
- Når du har betalt med kort, har banken din også mulighet til å refundere pengene for reisen som ikke ble noe av.
- Men du kan ikke kreve at banken gir deg erstatning for merkostnader for nye billetter.
Kilde: Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
Booking.com svarer
TV 2 hjelper deg har stilt Booking.com en rekke spørsmål.
Blant annet om hvorfor kunden ikke har fått refusjon, hvorfor Jakarta sine tidligere reiser på mystisk vis forsvant, og om de kan sende dokumentasjon på at kunden gjennomførte to bestillinger.
Vi får dette svaret fra en talsperson i Booking.com:
«Vi har undersøkt denne kundens sak, og ved gjennomgang ser vi at kunden har gjort to identiske reservasjoner. Ifølge våre funn var den andre reservasjonen vellykket, og en bekreftelses-epost ble sendt til kunden.
Belastningen for flyreisen gjelder derfor denne reservasjonen, og ikke den mislykkede eller kansellerte reservasjonen. Dette er også grunnen til at kunden mottok en epost etter reisen.
Vi er i direkte kontakt med kunden for å forklare resultatene av vår gjennomgang og tilby ytterligere støtte».
Jakarta avviser at han gjennomførte bestillingen to ganger.
– Jeg hadde aldri bestilt en ny flybillett gjennom Iberia, hvis jeg allerede hadde en aktiv bestilling hos Booking.com, avslutter han.
English (US) ·