– Føler meg rett og slett lurt

3 weeks ago 17

– Jeg føler meg lurt, sint og fryktelig frustrert, sier Linda Torkelsen (41) til TV 2 hjelper deg.

41-åringen fra Tvedestrand skulle glede sønnen sin med Playstation 5.

– Etter at pakken ble levert til butikken, så stoppet alt opp.

Saken oppsummert

Linda Torkelsen kjøpte en brukt Playstation 5 på Finn.no for å glede sin 13 år gamle sønn, og benyttet seg av «Fiks ferdig» løsningen for trygg betaling.
Pakken ble sendt via Postnord, men forsvant etter å ha blitt registrert levert på Meny Vøyenenga.
Postnord og Helthjem bekreftet senere at pakken var tapt.
Postnord og Finn.no tilbød en erstatning på totalt 2665 kroner, noe som var rett over halvparten av det Linda hadde betalt, grunnet feilregistrering av pakkevekt.
Forbrukerrådet kritiserer Postnord for håndteringen, som til slutt ryddet opp.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

Les om hvordan vi jobber med KI

Kjøpte Playstation

Den 13 år gamle sønnen til Linda Torkelsen (41) og Andreas Torkelsen (42) hadde lenge ønsket seg Playstation 5.

– Vi kikket litt rundt på nettet og fant til slutt en brukt Playstation på Finn.no, forteller 41-åringen.

– Når noe er brukt, så er man jo litt skeptisk i utgangspunktet, spesielt siden det er snakk om noe elektronisk og man vet jo aldri hvem man kjøper fra.

Men det var noe betryggende med handelen.

– Finn reklamerte med sin «Fiks ferdig» løsning, der de holder igjen pengene til varen er mottatt.

– Noe som virket veldig trygt og greit, legger hun til.

Den 18. august kjøpte hun Playstation, og dagen etter ble pakken sendt av gårde fra selger.

Følte seg trygg

Kjøpesummen ble trukket fra konto, og ekstrakostnadene ble betalt:

– 126 kroner for trygg betaling gjennom «Fiks ferdig» og 39 kroner for frakt gjennom Postnord.

– Jeg var derfor ganske trygg på at jeg hadde betalt det jeg skulle, dersom noe skulle skje.

Forsendelse med «Fiks ferdig»:

Pakken ble kjøpt på Finn.no - gjennom deres «Fiks ferdig»-avtale.

Denne avtalen har Finn med Helthjem som fraktbetaler.

Men selve pakken skulle leveres med fraktselskapet Postnord.

Fulgte sporingslinken

Torkelsen mottok en sporingslink fra Postnord.

– Der sto det at pakken var levert inn på Meny Vøyenenga.

Dagene gikk og 13-åringen gledet seg til å få Playstation 5 i hus.

– Han spurte ofte når den kom og jeg skulle jo gjerne visst det selv, men hver gang jeg sjekket sporingen, sto det at pakken fremdeles lå på Meny.

Den 28. august fikk Torkelsen imidlertid beskjed om at leveringen ville ta noe lengre tid enn vanlig.

– Jeg fikk ingen forklaring på hvorfor, men ifølge linken, lå pakken fremdeles på Meny.

Forsvunnet pakket

Dagen etter, den 29. august, tok hun derfor kontakt med Meny Vøyenenga.

– De fant ingen pakke til oss, forteller hun skeptisk.

Samme dag kontaktet hun også Postnord for å høre om de hadde noe info.

– De visste heller ingenting, så jeg fikk beskjed om at de opprettet en sak og skulle holde meg oppdatert.

Og mer skjer samme dag:

– Selger kontaktet meg også og spurte om jeg hadde fått pakken. Da sa jeg at det ser ut som at den er borte.

Kort tid etter bekrefter både Helthjem og Postnord at pakken er tapt.

– Urimelig

Deretter får Torkelsen beskjed fra fraktselskapet Postnord om at hun får utbetalt 2665 kroner i erstatning.

– Det er helt urimelig for jeg har jo betalt 4665 kroner for både Playstation, frakt og «trygg betaling».

Hun tar umiddelbart kontakt med selger, som kan bekrefte at han hadde fått alle pengene.

Sjokksvar

Torkelsen prøvde å forstå grunnen til dette.

Da kom sjokksvaret:

– Jeg fikk vite at pakken min var registrert som 500 gram og gikk derfor som «liten pakke», som er under to kilo.

Postnord dekker bare inntil 1000 kroner for pakker under to kilo, pluss frakt.

UNDER TO KILO?: I pakken var det inkludert Playstation, kontroller, HDMI-kabel, strømledning og et spill. Foto: Skjermdump fra Finn-annonsen

Finn sier de vil dekke det resterende opp til 2500.

Torkelsen stusser over dette siden en Playstation veier fem kilo.

Det skulle tilsi en erstatning på inntil ti tusen kroner, ifølge Postnords vilkår:

Hun tror ikke at selgeren har forsøkt å lure henne.

– Han har svart på mine spørsmål, og sier jeg bør få hele beløpet refundert.

– Sint og frustrert

Torkelsen mener løsningen er urimelig.

– Selger får utbetalt mine penger som jeg trodde lå trygt og godt hos Finn inntil varen var mottatt, sjekket og bekreftet, av meg som kjøper.

– Mens jeg får halve kjøpesummen erstattet for tapt pakke?

– Jeg føler meg rett og slett lurt, sint og fryktelig frustrert, avslutter hun.

Forbrukerrådet: – Bommer

TV 2 hjelper deg spør juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, om løsningen i denne saken er rimelig:

– Nei, her ser det ut til at Postnord bommer.

– Slik vi leser postforskriften, knytter ansvarsbegrensningen seg til forsendelsens vekt, og en Playstation 5 veier åpenbart mer enn to kilogram.

Dermed burde erstatningsgrensen vært på ti tusen kroner, mener han.

– Dette må gjelde uavhengig av hvilken porto som er bestilt.

Halvor Pritzlaff Njerve / Forbrukerrådet

– Her burde Postnord dekket den summen Finn.no ikke dekker.

Likevel mener Iversen at Finn har foretatt et noe spesielt valg:

– Det virker også merkelig at Finn.no utbetalte pengene til selger før saken var avklart.

Finn.no svarer: – Veldig leit

– Det er veldig leit å høre at Linda og familien dessverre opplevde å ikke motta varen de kjøpte via «Fiks ferdig».

Det sier Linda Glomlien, pressekontakt i Finn.no.

Hun understreker at det er selger som velger pakkestørrelse.

– Her burde selger ha valgt en annen pakkestørrelse, dermed hadde også erstatningssummen blitt høyere, sier Glomlien.

Hun legger til at Postnord er ansvarlig for å håndtere erstatning og reklamasjon.

Selger har ikke ønsket å kommentere saken overfor TV 2 hjelper deg.

Postnord: – Vil rette opp umiddelbart

Pressesjef i Postnord, Haakon Nikolai Olsen, sier TV 2 hjelper deg at de rydder opp:

– Først og fremst er ikke dette en opplevelse vi ønsker å være bekjent av – som vi vil rette opp umiddelbart.

– Vi vil utbetale restbeløpet på 3500 kroner og erstatningen går da til Helthjem, og så vil Linda motta erstatning fra Helthjem – som blir riktig prosedyre i dette tilfellet.