4 hours ago
3
– Ganske kjedelig og urettferdig, sier Maciej Bednarek til TV 2 hjelper deg.
42-åringen skulle i fjor sommer på midtsommerfest i Sverige – sammen med kjæresten.
Så kom sjokkbeskjeden.
Midtsommerfest
Bednarek og Lars-Erik Torp (45) hadde lenge sett frem til å reise til Sverige, for å feire midtsommer for aller første gang.
– Det var sol, sommer og kjempevarmt.
– Vi hadde tatt oss fri fra jobben og gledet oss så mye til å reise til Karlstad sammen.
Paret forteller at helgeturen var booket til punkt og prikke.
– Vi hadde booket hotell i Karlstad, festivalbilletter og buffé.
Turen fant sted fra fredag 21. juni til søndag 23. juni.
For å komme seg til Sverige, hadde paret booket togbilletter gjennom Vy.
Så da gjensto det bare å telle ned dagene.
Solhatter og solbriller
Den 21. juni var det duket for avreise.
– Vi hadde pakket koffertene våre og pynta oss med solhatt og solbriller, forteller de engasjert.
– På vei til togstasjonen sjekket vi avgangen flere ganger, i tilfelle det var noe i veien.
– Men alt var i rute for at toget skulle gå klokken 17:56.
Paret møtte opp i god tid og gikk rett til sporet toget skulle gå fra.
Men så skjedde … ingenting.
– Vi sto på spor 15 der toget skulle gå, men toget kom aldri.
Paret ble stående i noen minutter etter togets avgang, før de gikk opp til informasjonsskranken.
Der kom sjokkbeskjeden.
– Ble noen tårer
Paret tittet vantro på damen i skranken, som nettopp hadde gitt den nedslående beskjeden.
– Toget vårt var innstilt.
– Og det var det. Ingen forvarsel eller annen informasjon, forteller Bednarek.
Forvirret prøvde paret å nøste opp i hva som kunne gjøres:
– Damen i skranken sa at hun ikke kunne gjøre noe, da dette var «svenske Vy» sitt ansvar.
– Vi sa at vi har bestilt gjennom Vy-appen, altså «norske Vy».
– Men damen sa bare at selv om billettene er bestilt gjennom «norske Vy», tok de ingen ansvar for «svenske Vy» sine tog, og at «norske Vy» kun formidlet informasjon om billettene, men ikke var ansvarlig for dem.
Håpet om å komme seg tidsnok frem til Karlstad, visnet:
– Det ble noen tårer på oss begge.
– Mer kunne hun ikke gjøre
Flere ganger skal paret ha spurt om hva de nå skal gjøre:
– Blir det satt opp en alternativ rute? Buss for tog? Noe som helst?
– Men vi fikk bare samme informasjon, om å ta det med «svenske Vy».
Paret fikk et telefonnummer til Vy Sverige som de kunne ringe.
De prøvde to ganger, men sier de ikke kom igjennom.
Atter en gang troppet paret opp i skranken.
– Vi spurte igjen om hjelp og damen sa hun kunne refundere billettene én vei, stort mer kunne hun ikke gjøre.
Flere i samme situasjon
Dette fikk uansett ikke paret nærmere Karlstad.
– Vi ville jo komme oss av gårde og det var aldri et alternativ å ikke dra.
– Så til slutt ble vi strenge i stemmen og bare: «Hva GJØR vi»?
– Da hentet damen i skranken en vekter, som sto ved siden av i tilfelle situasjonen skulle eskalere.
– Da gikk vi bare ut, forteller de oppgitt.
– Det var jo blitt sent og det var ingen andre alternativer den kvelden.
Så skuet paret bort på taxi-køen utenfor Oslo S.
– Vi hadde snakket med flere reisende som skulle på samme tog til Karlstad, som sa de skulle ta taxi og be om refusjon fra Vy.
– Så vi tenkte bare: «Vi gjør det samme».
– Hotellet er betalt, festivalen er betalt, mat er betalt, vi er ferdig pakka, vi har tatt fri og vi står her klare.
Taxi til 5000 kroner
Paret gikk derfor fra taxi til taxi, og forhørte seg om prisen til Karlstad.
– Vi ville jo velge den billigste og da var det en som kunne kjøre oss for 5000 kroner.
Tre timer senere var paret endelig på plass i Karlstad og klare for å feire midtsommer.
– Det var en helt fantastisk helg, men vi hadde det jo litt i bakhodet.
– Vi hadde likevel god tro på at dette ville ordne seg.
Hjem til Oslo
Hjemturen gikk som planlagt og da paret kom hjem, tok de raskt kontakt med Vy.
– Jeg ringte «norske Vy» og spurte hvem vi skulle sende refusjonskrav til. Da fikk vi opplyst Vy.se, siden dette gjaldt et svensk tog, sier Bednarek.
– Så da gjorde vi det, sendte med bildedokumentasjon, kvittering og all info til «svenske Vy».
Paret fikk til svar at det var stor pågang og forventet svartid var 25 virkedager.
Så de ventet tålmodig.
MIMRET TILBAKE: I mellomtiden mimret paret tilbake til Karlstads gode buffé. Foto: Privat– Ingen som vil hjelpe oss
Etter hvert fikk paret endelig svar.
– «Svenske Vy» henviste oss da tilbake til «norske Vy», men da vi igjen tok kontakt med Vy Norge sa de at det er Vy Sverige som er ansvarlig, forteller de oppgitt.
– Da vi igjen tok kontakt med Vy Sverige, kom det frem at vi ikke kunne få refundert taxiregningen, siden vi fikk refundert billettene ned til Karlstad.
– Det ble vi ikke opplyst om, understreker de.
Fremdeles lurer paret på om de kan ha krav på refusjon eller kompensasjon for taxituren på 5000 kroner.
Forbrukerrådet: – Kasteball
Vy Tåg er et heleid datterselskap av Vygruppen.
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, forklarer at kundene i praksis vil kunne ha et avtaleforhold med begge selskapene.
– Likevel bør passasjerene kunne forvente at to selskaper i samme konsernstruktur ikke behandler forbrukeren som en kasteball når uhellet er ute, understreker Iversen.
Dette har de krav på
Blir togreisen innstilt har passasjerer rett på omlegging av reisen med tilsvarende transportvilkår, som i dette tilfellet betyr buss eller tog, forklarer Iversen.
– Jernbanepassasjerforordningen åpner ikke for erstatning for drosje i slike saker. Det ser heller ikke ut til at Vy Tåg AB åpner for slik erstatning.
Likevel mener han paret fortsatt kan ha rett til erstatning, hvis de fikk manglende informasjon.
– I denne saken kan det virke som passasjerene fikk erstattet billetten uten at de egentlig ba om det, og uten å vite at det ville avskjære dem fra å kreve erstatning for nye billetter med noen andre.
– Jeg mener at Vy og passasjerene bør komme til en enighet, som løser opp i de flokene som har oppstått.
– I tillegg bør Vy og Vy Tåg se om det er noe læring å hente ut av denne saken, avslutter Iversen.
Vy Tåg AB: – Veldig trist
Markeds- og kommunikasjonssjef i Vy Tåg, Marie Torneus, sier at dette er leit:
– Det er veldig trist at noen av våre gjester havnet i en klemme, da det aktuelle toget ble kansellert.
Torneus sier at reisende ifølge EU-direktivet skal ombookes til et annet tog eller buss, men at denne informasjon ikke nådde frem til de reisende.
– Her må vi gjennomgå hvorfor dette skjedde og hva vi behøver å gjøre for å sikre at alle Vy-reisende har tilgang til trafikkinformasjon uavhengig av om reisen er bestilt i den svenske eller norske Vy-kanalen, sier Torneus.
– Siden EU-forordningen sier at rimelig erstatning er å ombooke kunden til et senere tog eller buss, kompenserer vi ikke reisende for fly- eller taxiturer.
– Vi vil imidlertid refundere hele denne billetten, ettersom de reisende ikke fikk informasjon om kompensasjon.
TV 2 hjelper deg sier at paret presiserer at det ikke gikk noe senere tog den dagen, og at de heller ikke fikk tilbudt en alternativ rute.
Vi sender også et skjermbilde fra et googlesøk, der taxi omtales på Vys egne sider:
Torneus svarer at hun har sjekket dette internt, og at de likevel holder fast ved at de ikke refunderer drosjekostnader.
– Vi erstatter et tilsvarende alternativ som buss eller tog, og hvis den kansellerte avgangen var den siste avgangen den dagen, vil et alternativ bli funnet dagen etter.
– Siden de reisende selv valgte å reise med taxi, refunderer vi reisendes togreise da tilsvarende alternativ ikke er bestilt.
Vygruppen AS: – Rotete for kunden
Kommunikasjonssjef i Vygruppen AS, Åge-Christoffer Lundeby, beklager at en svensk saksbehandler denne gangen henviste kunden til Norge.
– Dette er selvsagt beklagelig og oppleves som rotete for kunden.
Han legger til dersom paret ønsker å klage på beslutningen, må det gjøres til svenske forbrukermyndigheter, tilsvarende den norske Transportklagenemnda.
Bednarek og Torp synes svaret er urettferdig:
– Så leit å høre, men var verdt et forsøk.
– Tusen takk for deres bistand, avslutter de.
English (US)