1 day ago
10
Saken oppsummert
- Tom Lund Uttakleiv fra Skjetten har brukt over 100.000 kroner hos Elkjøp, men vurderer nå å aldri handle der igjen etter en dårlig serviceopplevelse.
- Etter tre år oppdaget Uttakleiv misfargede flekker på sin 75 tommer store Samsung 8K TV, kjøpt under en kampanje hos Elkjøp.
- TV-en ble sendt til reparasjon tre ganger, og hver gang returnert med nye skader eller feil, noe som førte til stor frustrasjon for Uttakleiv.
- Elkjøp og Elcare ga til slutt Uttakleiv pengene tilbake samt et gavekort på 3000 kroner som kompensasjon etter flere mislykkede reparasjonsforsøk.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
– Det er både trist og vemodig, da jeg alltid har vært fornøyd med Elkjøp, sier Tom Lund Uttakleiv (37).
– Helt til denne situasjonen oppstod.
Uttakleiv forteller at han har brukt over 100.000 kroner hos elektronikkgiganten.
Men etter siste hendelse, vurderer han å aldri handle av Elkjøp igjen.
– Aldri vært noe kødd
Sommeren 2021 bestemte 37-åringen fra Skjetten seg for å slå på stortromma.
– Jeg og eksen hadde gått fra hverandre, og da sier det seg selv, jeg måtte ha ny TV, forteller han.
Han kom over en superkampanje på Elkjøp.
– Det var tilbud på en 8K Samsung 75 tommer TV til 19.990 kroner. Det var den beste TV-en man fikk kjøpt på den tiden til den prisen, sier han.
– Så jeg slo til.
Han var strålende fornøyd med TV-en i tre år.
– Det var aldri noe kødd med den, helt til jeg i slutten av februar i år la merke til noen misfargede flekker på TV-en.
– Da tenkte jeg først at jeg måtte drasse med meg denne svære TV-en og det ble sikkert mye styr, men da jeg gikk på Elkjøp.no, så jeg at man kunne kontakte Elcare direkte.
– Så da gjorde jeg det og alt gikk knirkefritt.
Hentet TV-en
Den 10. april fikk Uttakleiv en transportbekreftelse på at TV-en skulle bli hentet.
– Det kom en fyr fra transportfirmaet Kürer med emballasje og alt. Vi sikret og pakket inn TV-en sammen, helt kostnadsfritt, forteller han fornøyd.
Deretter fulgte han nøye med i sporingslinken han hadde fått fra Elcare.
– Plutselig sto det at TV-en var ferdig reparert 23. april, forteller han.
Likevel fikk 37-åringen ingen oppdatering på levering av TV-en.
– Jeg ga det noen dager, men 30. april måtte jeg sende en epost og purre. Hvorfor har jeg ikke fått noe info?
På camping i Råde
Fredag 3. mai var TV-en endelig klar for utlevering.
– Vi hadde tatt oss langhelg, så jeg var på campingen i Råde da jeg fikk SMS om at TV-en kom.
– Så da kjørte jeg fra campingen for å ta imot TV-en fra budet.
Han forteller at han kun tok imot pakken, og lot den stå uåpnet over helgen.
– Jeg tenkte ikke over å pakke ut TV-en, jeg bare dro av gårde igjen.
Det skulle han aldri ha gjort.
– «Curved» som en banan
Mandag 6. mai skulle Uttakleiv endelig pakke ut den reparerte TV-en.
– Da jeg åpnet esken, så jeg at hele TV-en var bøyd og den hadde fått en bulk på toppen.
– Den var «curved» som en banan, beskriver han.
– Da sendte jeg mail til alle det gikk an å sende mail til.
– Elcare sa jeg skulle ha sjekket dette med en gang da jeg mottok TV-en, noe jeg er enig i, for da kunne jo budet tatt med seg TV-en tilbake.
De ble deretter enige om at Elcare igjen skulle hente TV-en for ny reparasjon.
«Hva faen skjer her nå»
Ukene gikk, og Uttakleiv fikk ingen oppdatering om TV-en sin.
Den 27. mai tok han derfor kontakt.
– Hele tiden var det jeg som måtte ta kontakt.
28. mai fikk han svar om at reservedeler var bestilt fra Samsung, men to dager senere kom kontrabeskjeden:
– Plutselig hadde de ikke delen til TV-en likevel. TV-en måtte derfor erstattes, men siden de ikke hadde en tilsvarende i samme prisklasse, ville de tilbakebetale meg original sum.
Uttakleiv svarte at det var uaktuelt.
– Jeg har ventet i sju uker på denne TV-en, og ønsker jo ikke penger, men en TV, forteller han oppgitt.
– Midt i alt dette ringte jeg også Elkjøp og spurte: «Hva faen skjer her nå».
Reparert igjen
Så fikk han plutselig svar fra Elcare om at de hadde fått reservedelen til TV-en likevel og at reparert TV var på vei.
Delvis skeptisk og delvis optimistisk ventet han i spenning.
Men da TV-en kom, trodde han ikke sine egne øyne:
– Jeg ba budet om å bli værende og hjelpe meg og sjekke at TV-en var som den skulle. Da så vi at hele baksiden på TV-en var løs, den virket fremdeles skjev og skjermen var bølget, forteller han skuffet.
TV-en ble for tredje gang sendt til Elcare, men tanken på at den atter en gang skulle repareres, gjorde 37-åringen motløs:
– Med alt dette, så tar jeg heller pengene tilbake. Det er det enkleste for alle parter om de bare kjøper meg ut av hele situasjonen.
Han informerte Elkjøp om at han ønsket å godta tidligere tilbud om å få pengene tilbake. Elkjøp svarte at de skulle ta saken videre med Elcare, og la til:
«Som det tydelig kommer fram på videoen skal det selvfølgelig ikke være slik, og det at dekselet ikke sitter på ordentlig er selvfølgelig ikke riktig».
Men Elcare på sin side, er uenig:
– Da tilbød de plutselig ikke tilbakebetaling lenger, og skrev at det er meningen at baksiden på TV-en skal være sånn, forteller han sjokkert.
– Utrolig kjipt
Isteden får han beskjed om at TV-en vil bli sendt tilbake til kunden.
– Det at jeg nå skal sitte igjen med en transportskadet TV, som er reparert tre ganger synes jeg ikke er riktig.
– Nå er det jo EM i fotball og greier, så timingen kunne ikke vært verre.
Men det er mer Uttakleiv reagerer på.
– Jeg fikk heller ikke tilbud om en låne-TV fra Elkjøp. Så jeg har jo dratt opp TV-en til ungene som står i kjelleren.
Nå håper 37-åringen på en løsning med Elkjøp:
– Jeg har alltid vært fornøyd kunde av Elkjøp, så det sitter langt inne å ikke skulle være det lenger – men når de gir så faen i meg som kunde, så frister det ikke å handle oss dem lenger.
– Jeg vil bare ha tilbake pengene mine, eller en tilsvarende TV, eller et gavekort fra Elkjøp. Da hadde jeg blitt kjempeglad.
– Dessverre tror jeg heller at de kommer til å sende denne jævla TV-en tilbake for fjerde gang, avslutter han.
Forbrukerrådet: – Dekningskjøp
Uttakleiv får støtte fra juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
– Etter flere runder med transportskader, så er det ikke lenger rimelig at forbrukeren skal godta et nytt reparasjonsforsøk.
Iversen er derfor klar i sin konklusjon:
– Den riktige løsningen i denne saken er at kjøpet heves, og at kunden får tilbake pengene sine.
– I tillegg kan kunden kreve erstatning for mellomlegget en TV av tilsvarende kvalitet vil koste i dag, såkalt dekningskjøp.
Dekningskjøp:
Når selgeren ikke kan levere et nytt produkt, kan kjøperen få rett på erstatning slik at vedkommende kan kjøpe seg et tilsvarende produkt.
Erstatningen skal gå til å dekke det behovet mangelen har medført, og kalles for dekningskjøp.
Det er viktig at kjøperen prøver å begrense tapet sitt ved å ikke velge dyreste variant.
Kilde: Thomas Iversen / Forbrukerrådet
Elkjøp: – Vi har kontaktet kunden
– Her har dessverre mye gått galt, på tvers av både kommunikasjon og rutiner. Det beklager vi.
Det sier kommunikasjonssjef i Elkjøp, Kristian Willanger.
– Kunden skulle ha fått tilbud om en låne-TV og skal selvfølgelig få heve kjøpet som følge av det som har skjedd.
Elkjøp svarer ikke på hvorfor tilbudet om tilbakebetaling ble trukket, og hvordan Elkjøp og Elcare kan gi ulik informasjon om TV-en.
– Vi
har nå kontaktet kunden og funnet en løsning på saken som han er fornøyd med.
Tom Lund Uttakleiv bekrefter dette.
– Jeg får pengene mine tilbake, pluss et gavekort på 3000 kroner i kompensasjon.
– Jeg er iallfall fornøyd med at jeg nå slipper å ta tilbake en transportskadet TV, sier han og legger til:
– Ingenting av dette hadde skjedd hadde det ikke vært for at dere tok dere bryet med å hjelpe meg. Tusen takk!
English (US)