2 days ago
10
Sofa fra Trademax:
Inger Lise Fjellheim fortviler over gaven hun fikk fra sønnen sin. – Det er et så ræva firma.
TV 2 hjelper deg
Publisert 02.07.2024 07:30 Sist oppdatert 12 minutter siden
Saken oppsummert
- Inger Lise Fjellheim (64) mottok en sofa fra sønnen, men opplevde problemer med kvaliteten.
- Sofaen, kjøpt for 11.097 kroner fra Trademax, viste tegn til skade etter kort tid.
- Etter flere klagerunder, avviste Trademax klagen og skyldte på ytre påvirkning.
- Forbrukerrådet mener feilene virker som fabrikasjonsfeil.
- Trademax har lovet å gi gavekort, og å gjennomgå saken internt.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
– Har akkurat fått svar på klagen på sofaen fra Trademax, og det er visst vår skyld at den er gått i stykker, sier Inger Lise Fjellheim (64).
Sofaen som 64-åringen fikk av sønnen Eddie Andre Nilsson (41) har blitt til et mareritt.
– Det er faktisk flaut å få besøk, sier Fjellheim.
Gave til mamma
For knappe to år siden, ønsket Eddie Andre Nilsson å gi mamma en splitter ny sofa.
– Mamma hadde en sofa fra før av som var så slitt og gammel, så da fant hun en sofa hun ønsket seg på Trademax, forteller han.
– Jeg så at Trademax var svensk og jeg har jo erfaring med at Sverige er bra, legger mamma Fjellheim til.
– Så da ble det en gave fra meg til mor, sier Nilsson.
Sønnen bestilte en treseter med tilhørende toseter til 11.097 kroner.
Noe som ikke stemte
Leveringen gikk knirkefritt, men knappe to uker etter at sofaen var i hus merket mor og sønn at det var noe som ikke stemte.
– Toseteren var helt skjev og den knirket en del, forteller 64-åringen.
Mor og sønn gikk på hjemmesiden til Trademax og så at nettbutikken reklamerte for 10 års garanti for deres sofaer.
– Da klagde vi umiddelbart på toseteren.
Nytt problem oppsto
Reklamasjonen gikk enkelt, så mor og sønn pakket sammen toseteren og sendte den i retur.
Det gikk ikke lange stunden før ny toseter var på plass i stuen, og Fjellheim var strålende fornøyd.
Så dukket neste problem opp.
– Etter sju måneder, begynte sofaen å sprekke opp.
64-åringen sier hun syns det var ekstra leit da de først hadde hatt problemer med at sofaen var skjev.
– Jeg syns jo den var veldig fin og kjentes god ut i skinnet, men det hjelper ikke når hele sofaen plutselig revner.
Kontaktet Trademax på ny
Så da var det duket for ny klagerunde med Trademax.
– Jeg er jo ikke så teknisk av meg, så jeg ringte og forklarte alt på telefon, men da sa Trademax at de måtte ha bilder og video.
– Så sendte vi det, men da fikk vi beskjed om at Trademax ikke klarte å åpne videoen, forteller hun.
Se klipp fra videoen under:
– Det kom til et punkt der jeg sa «jammen, hva skal jeg gjøre da, skal jeg komme til Sverige med telefonen min og vise videoen?».
Også sønnen til Fjellheim har vært involvert.
– Dette tok mye av min tid også. Det holdt jo ikke for Trademax med bare bilder, de måtte ha den videoen også.
Etter fem forsøk, fikk Trademax omsider videofilen.
Sjokksvar fra Trademax
Kort tid etter, fikk mor og sønn endelig svar fra Trademax:
– De avviste klagen vår. Det er visst vår skyld at den er gått i stykker, forteller de sjokkert.
«Skadene er av en slik karakter at de anses å ha oppstått på grunn av ytre påvirkning», står det blant annet i avslaget.
– At Trademax avslo klagen syns jeg er sjokkerende. Det ser jo ut som at vi har hatt sofaen i 20 år, sier Fjellheim og legger til:
– Hadde jeg hatt katt eller hund, så ville jeg forstått at de var skeptiske. Men vi har jo bare sittet i sofaen.
Etter avslaget fra Trademax, har verken mor eller sønn tatt mer kontakt med møbelgiganten.
– Vi vet ikke lenger hva vi skal svare eller hva vi kan gjøre. Og jeg orker nesten ikke tanken på å ringe dem mer.
– Over verandaen
Nå advarer Fjellheim andre hun snakker med:
– «Hold deg langt unna» sier jeg. Folk får jo sjokk når de ser sofaen.
– Denne sofaen lever ikke ut garantitiden til Trademax en gang. Det er et så ræva firma, sier 64-åringen.
– Ønsker du ny sofa fra Trademax?
– Hvis jeg kan få slippe det, så håper jeg på å få pengene tilbake, så jeg kan kjøpe ny et annet sted - men vi plikter kanskje å ta imot et nytt møblement, spør hun og legger til:
– Så jeg er forberedt på en ny sofa.
– Men hvis det ender med at jeg må beholde denne sofaen, så kommer den til å gå over verandaen og rett på Grønmo gjenvinning, avslutter hun.
Forbrukerrådet: – Brukt som klorebrett
– Vi har store utfordringer med å se at disse feilene skyldes ytre påvirkning. Med mindre sofaen har stått ute og blitt våt, eller har blitt brukt som klorebrett for familiens katter, så fremstår feilene som en fabrikasjonsfeil.
Det sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
– I denne saken fremstår sofaen som mangelfull. Når selger ikke tilbyr å fikse opp i feilene rimelig raskt, mister de den retten.
– Da kan forbrukeren velge mellom prisavslag eller pengene tilbake.
Avslutningsvis har Iversen en siste oppfordring til selskapet:
– Trademax gir en
10-års garanti på møblene de selger, det er vel og bra. Likevel mener vi at
selskapet bør rydde opp i hvordan de håndterer kundeklager, slik at det ikke
blir et stort gap mellom liv og lære.
Trademax: – Vil gjennomgå saken internt
TV 2 hjelper deg tar kontakt med administrerende direktør i Trademax, David Olhed.
Han forklarer at Trademax mente skaden var forårsaket av ytre påvirkninger og da gjelder ikke garantien.
– Jeg kan ikke fastslå om skaden skyldes ytre påvirkning eller ikke, ut fra den informasjonen jeg har tilgjengelig, men jeg kan vurdere at vi ikke fulgte våre rutiner når det gjelder å få hjelp i en klage.
– Saken har også dratt ut mye og vi har vært utydelige, sier Olhed.
Videre sier han at Trademax ønsker å rydde opp i saken:
– Vi velger å erstatte kunden med et gavekort, tilsvarende summen av kjøpet, sier Olhed og legger til:
– Vi vil gå gjennom saken internt for å forbedre våre prosedyrer og har som mål å gjøre det enkelt og oversiktlig å få hjelp til din sak, uavhengig av om du har krav på erstatning eller ikke, avslutter han.
English (US)