2 weeks ago
19
– Vi gledet oss så mye til å få det nye kjøkkenet på plass, sier Robert Daniel Larsen til TV 2 hjelper deg.
Ikea-kjøkkenet skulle bli krona på verket i den nye leiligheten til familien på fire.
– Men så feil kan man ta, sier Larsen.
Ny leilighet
I vår kjøpte 36-åringen og samboeren fra Langhus drømmeleiligheten til seg og familien.
– Vi tok over 5. mai og startet med en gang å pusse opp bad og soverom.
Mens dette foregikk, var familien på utkikk etter drømmekjøkkenet.
Og det fant de på Ikea Furuset.
155.000 kroner
19. mai ble komplett kjøkken med montering bestilt, for 155.000 kroner.
– Kjøkkenet skulle bli levert 11. juni og monteringen skulle skje 12. juni. Altså to dager måtte vi være tilgjengelige hjemme, sier Larsen.
Datoene var nøye planlagt, slik at de hadde tid til å slå ned en vegg i stuen, nettopp for åpne opp til der det nye kjøkkenet skulle stå.
Men den 28. mai dukket første utfordring opp.
– Vi fikk plutselig beskjed om at kjøkkenet ville bli levert tidligere. Dette var ikke en del av avtalen. Vi hadde jo ikke slått ned veggen ennå.
– Så vi ringte Ikea og spurte hvorfor kjøkkenet kom to uker før avtalt. Da fikk vi bare til svar «Oi, her er det noen som ikke har gjort jobben sin».
De brettet imidlertid opp ermene og tok imot kjøkkenet før tiden.
Siden kjøkkendelene lå i papp, hadde ikke paret oversikt over hvilke deler som eventuelt kunne mangle.
Det fikk de etter hvert smertelig erfare konsekvensene av.
– Feil deler
Siden kjøkkenet ble levert tidligere enn planlagt, ønsket de naturligvis også tidligere montering.
– Vi ble derfor enige med Ikea om at Montera skulle komme 3. juni for å sette opp kjøkkenet.
3. juni dukket Montera opp, men underveis i monteringen ble det klart at flere deler til kjøkkenet manglet.
– Så selve skjelettet til kjøkkenet ble satt opp, men masse deler manglet.
Dagen etter ble skapdørene montert, platetopp og ovn kom på plass - men ikke koblet til.
Montera fikk imidlertid ikke ferdigstilt kjøkkenet, da det manglet flere deler.
Så Larsen tok kontakt med Ikea.
– Men de sa bare at montering var Montera sitt ansvar, sier han.
Larsen og samboeren stusset over hvordan Montera skulle kunne fullføre jobben, da det manglet flere deler fra Ikea.
– Etter hvert fikk vi vite at Montera skulle rapportert om mangler og sendt dette til Ikea, men det hadde de ikke gjort.
Så hva som manglet og gjensto, var uklart for både paret, Ikea og Montera.
Men en ting var sikkert - kjøkkenet var ikke klart.
Brukte sommerferien hjemme
34-åringen forteller at de brukte store deler av sommeren på å være hjemme og få levert de siste delene som manglet.
– Til tross for at vi ble lovet at det skulle komme på én levering da vi kjøpte kjøkkenet.
Da de siste delene omsider var i hus, ble det avtalt ny montering 23. juni.
Men heller ikke da ble kjøkkenet ferdigstilt.
Hvorfor? Jo, fordi det viste seg at det fremdeles manglet deler til kjøkkenet.
– Jeg holdt på å klikke, sier Larsen og fortsetter:
– Stakkars barna ville jo finne på ting i sommer, men så måtte vi bare være hjemme for å vente på leveringer.
Feil vask
Paret hadde fått levert feil vask fra Ikea, men brukte den midlertidig for å ha tilgang på vann.
– Det er jo bare rot, sier 34-åringen.
Den 20. juni var det avtalt med en rørlegger å koble av midlertidig vask og å montere den nye, riktige på plass.
– Men den nye vasken vi hadde fått levert var også feil. Så rørleggeren fikk ikke koblet den til.
Nå var familien lei av å bo i fullstendig kaos.
Hotell og hentemat
Familien på fire valgte på dette tidspunktet å flytte hjemmefra.
– Vi bestemte oss for å sove på hotell, men vi fant jo fort ut at det ble dyrt i lengden, forteller Larsen, og sier de betalte 5000 kroner for to netter.
– Så vi måtte bare flytte hjem igjen og bo i kaoset.
At familien ikke har hatt mulighet til å lage ordentlig mat på kjøkkenet, har de også fått kjenne på.
– Vi har måtte spise masse hentemat, noe som også ble dyrt i lengden. Til slutt hentet vi grillen, og lagde middag der hver dag.
– Noe så ironisk når du har et helt nytt kjøkken, sier familiefaren oppgitt.
– Irriterer dritten ut av deg
Larsen og samboeren forteller at de etter gjentatte purringer gjennom sommeren omsider fikk på plass oppvaskmaskin og riktig vask.
Men det var fremdeles ting som gjensto:
– Det er små ting som irriterer dritten ut av deg.
– Oppvaskmaskinen som er helt ny, kan ikke dyttes inn og detter ut av sporet hele tiden.
– Skapdør med riper, karusellskap som krasjer, skjeve fronter og manglende stålplater bak skapene for å holde de sammen.
I tillegg gjenstår det å sette på dekkfront på ventilasjonsanlegget og hente alt av feilvarer og levere deler til overs.
«Fått veldig feil info»
Ny avtalt montering var fredag 15. august, men i forkant fikk Larsen en SMS fra Ikea.
– De skrev at de skulle montere vinkjøleskap, lys og vask, og så spurte de om det skulle kappes hull til vasken?
– Alt dette er jo ordna! Så vi sendte over en liste med det som gjensto.
Til svar fikk han:
«Da har vi fått veldig feil info ja».
– Dette er jo bare rot, likevel håpet jeg at dette ble siste gang de kom og at alt ble riktig denne gangen.
I SMS-en skrev Ikea at de satt dette som «høyeste prioritet ettersom dere har ventet lenge og alt bare har blitt kaos».
Likevel dukket ingen opp hos familien Larsen, som satt og ventet 15. august.
– Helt på trynet
Igjen kontaktet Larsen Ikea og fikk nå beskjed om at hovedmontøren var på ferie, og at vedkommende ikke var tilbake før i starten av september.
Alternativt kunne Ikea tilby 5000 kroner i avslag på kjøkkenet eller 6000 kroner i gavekort, mot at paret godtok mangelen som de er.
– Dette er helt på trynet, jeg blir så forbanna, sier Larsen.
De ble omsider enige om at kjøkkenet kunne ferdigstilles den 11. september, da det var første datoen de var tilgjengelig for familien.
– Men så begynte vedkommende fra Ikea å nevne ulike typer benkeplater.
– Vi sa at det var montert, og gjentok manglene på kjøkkenet.
Men etter telefonsamtalen tikket det inn en mail.
– Der det sto at oppdraget var satt opp den 11. september og at benkeplate i eik skulle monteres.
– Jeg skjønner virkelig ingenting. Eik? Hva er det som skjer?
EIK?: Plutselig var det snakk om en eik-benkeplate, til tross for at parets kjøkken er i stilen marmor. Foto: IkeaKlart til jul?
Kjøkkenet, som nå skulle vært ferdigstilt for over to måneder siden, står fremdeles uferdig og Larsen sier han har liten tro på at kjøkkenet blir klart i september som avtalt.
– Jeg har tulla med at «jaja det blir vel ferdig til jul da», men nå er jo ikke det så langt fra realiteten her.
– Vi gir snart opp.
– Bedre rutiner og strengere kvalitetskontroll
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, virker ikke overrasket.
– Igjen virker det som kundene kommer mellom barken og veden. Disse sakene dukker opp jevnlig, og vi hører ofte om lignende problemstillinger i vår veiledningstjeneste.
Iversen presiserer at det er Ikea som er ansvarlig for sine underleverandører, og at forbrukeren skal kompenseres for de utleggene de har hatt som følge av forsinkelsen.
– De har krav på å få dekket kostnader til alternativt bosted. Det samme gjelder merkostnader til ferdigmat og eventuelle økonomiske tap dersom ferien måtte avlyses.
– Her trengs bedre rutiner og strengere kvalitetskontroll, slik at folk unngår å få hverdagen snudd på hodet av en oppussing som går galt.
Ikea svarer: – Rutinesvikt
Pressevakt hos Ikea Norge, Gurli Høeg Ulverud, forklarer til TV 2 hjelper deg at de har gått nøye gjennom saken og viser til en rutinesvikt hos Ikea.
– Det dreier seg om en menneskelig feil som oppstod tidlig i prosessen, og som har ført til følgefeil gjennom leveransen.
Hun understreker at samarbeidspartner Montera ikke har skyld i dette.
Administrerende direktør i Montera, Tord Fleime, sier på generelt grunnlag at dette er en trist sak:
– Jeg har stor forståelse av at kunden er frustrert og sint på en slik prosess.
– Beklaget på det sterkeste
Ulverud forteller at de har hatt en god samtale med paret, redegjort for hva som har skjedd og beklaget på det sterkeste den opplevelsen de har hatt.
– Vi har stor forståelse for frustrasjonen som har oppstått i denne saken og alle ulempene det har medført.
– Vi har blitt enige om en ny samtale i morgen ettermiddag for å sammen finne egnet tid for ferdigmontering.
Hun understreker at Ikea også vil tilby paret kompensasjon.
– Vi kommer til å sette våre mest erfarne montører på dette, slik at familien endelig og ganske snart kan ta i bruk sitt nye kjøkken.
Men hvordan kan Ikea forsikre fremtidige kunder om at dette ikke vil skje dem?
– Ikea er Norges største leverandør av kjøkken, og bestillingsprosesser og leveranser kan være svært komplekse. Vi er glad for at mange kunder er fornøyde, samtidig som vi tar det svært alvorlig når det oppstår feil – og jobber aktivt for å lære av dem.
– Vårt kundesenter har nå et eget team som går gjennom rutinene våre på nytt for å se hvilke tiltak som må til for å sikre at slike feil ikke skjer igjen, avslutter Ulverud.
English (US) ·