Stig (71) raser mot bilutleieselskap: - Fly forbanna

71-åringen fikk regning fra Hertz for en skade han dokumenterte var gammel.

Stig Eilert Paulsen på sykkeltur i Brugge, Belgia. Foto: Privat

• 

• Siamak Nematpoor

Mandag 19. mai kl. 03:37

– Jeg går runden med bilen, som jeg har lært meg å gjøre, og tar bilder av alt som er av skrammer, forteller Paulsen til VG.

Etter å ha brukt bilen i noen dager, leverte han den tilbake til Hertz på flyplassen i Brussel i Belgia.

Beskjeden fra de ansatte var at «everything is okay».

Men alt var ikke «okay».

Bare minutter senere fikk han en ubehagelig overraskelse.

– Det tikker inn en e-post på kontoen min og der står det at det er funnet skader. Hæ, tenker jeg. Det stemmer ikke, vi har ikke vært borti noe, forteller han.

Paulsen sjekket umiddelbart bildene han hadde tatt ved utlevering av bilen, som viser at skaden Hertz viser til allerede var på bilen.

Likevel blir han trukket rett over 454 euro, som tilsvarer over 5000 kroner.

VG har sett dokumentasjonen Stig Eilert Paulsen har lagt frem, inkludert tidsstemplede bilder som viser at skaden på bilen var der allerede ved utlevering.

Han forsøkte å kontakte Hertz på flyplassen med en gang, men uten hell. Han gikk også til politiet på flyplassen, men måtte til slutt gi opp for ikke å miste flyet hjem.

Vel hjemme i Norge fortsatte problemene.

– Det første jeg gjør, det er jo å prøve å ringe Hertz igjen. De tar ikke telefonen i Belgia. Så skriver jeg en lang mail. Legger ved alt det jeg har av dokumentasjon. Får ikke noe svar, forteller Paulsen.

Da han kontaktet Hertz i Norge, fikk han ingen hjelp.

Det som virkelig fikk begeret til å renne over, var da han oppdaget at Hertz hadde trukket penger fra kortet hans en gang til, for det han trodde var for samme skade.

Dermed ble han trukket totalt litt over 709 euro, som tilsvarer over 8000 kroner.

Paulsen fikk hjelp fra banken sin, Nordea, som dekker egenandelen. Men han er fortsatt rasende på Hertz.

– Jeg er fly forbanna, sier Paulsen.

Han forteller at han har opplevd lignende situasjoner tidligere.

– Jeg er ikke ute etter penger. Jeg er rett og slett ute etter at de må lære at ikke alle lar dette gå fordi forsikringen dekker beløpet, sier Paulsen.

Hans krav til Hertz er enkelt:

– Det er at de beklager. Verre er det ikke.

VG tok torsdag forrige uke kontakt med Hertz. Fredag fikk Paulsen endelig et svar fra selskapet.

Fikk som ønsket

– Vi setter stor pris på at du gjorde oss oppmerksom på dette. Vær trygg på at dette ikke er i tråd med standarden vi ønsker å levere, og vi jobber kontinuerlig for å gi best mulig kundeservice, skriver Hertz i en e-post til Paulsen.

De informerer at de vil refundere begge beløpene.

Til VG gjentar Hertz fredag ettermiddag at de har refundert beløpene. Videre skriver de at det andre beløpet var et depositumstrekk, og ikke en varig belastning.

– Vi beklager igjen de bekymringene denne saken har skapt, og håper å få muligheten til å betjene deg igjen i fremtiden – slik at vi kan gjenopprette tilliten til vårt selskap, skriver Hertz til Paulsen.

– Det er utrolig at man først får respons når en avis kommer på banen, skriver Paulsen i en melding til VG.