Reagerer etter tilbakekalling: – Dette handler om barna våre

– Når Folkehelseinstituttet (FHI) og Mattilsynet går ut med råd, forventer jeg at produsenten er tilgjengelig, sier Michel Zelissen.

6. januar skrev VG at Nestlé tilbakekalte forskjellige typer morsmelkerstatning. Flere foreldre ble bekymret.

Mattilsynet opplyste da at det ikke var snakk om noen akutt helsefare, men ba forbrukere om å la være å bruke produktene og kontakte Nestlé for refusjon.

– Oppfølgingen har vært helt elendig

Årsaken til tilbakekallingen er funn av toksinet Cereulidetoksinet CereulideEt giftstoff produsert av bakterien Bacillus Cereus, som kan forårsake matforgiftning., produsert av bakterien Bacillus CereusBacillus CereusEn type bakterie som kan forårsake matforgiftning hvis den finnes i matvarer. i en råvare som inngår i en oljemiks, skriver Mattilsynet på sine sider.

Michel Zelissen har kontaktet Nestlé flere ganger, men får ikke noe svar. Som småbarnsforelder er han sikker på at det er flere foreldre med de samme spørsmålene som ham.

Disse produktene ble tidlig i januar tilbakekalt av Mattilsynet. De skal nå være ute av butikkhyllene. Foto: Mattilsynet / Nestlé Norge

– De har heller ikke noe synlig telefonnummer på hjemmesiden. Jeg har til og med prøvd å sende melding på Facebook.

Da tilbakekallingen ble kjent, skrev Nestlé på sine nettsider at de «har forståelse for at dette skaper uro og bekymring hos foreldre», og at selskapet arbeidet kontinuerlig med å sørge for informasjon og refusjon til berørte forbrukere, samtidig som de jobbet med å skaffe nye produkter til norske forbrukere.

– Oppfølgingen har vært helt elendig, sier han.

Savner mer informasjon

Nestlé har egne skjemaer for refusjon av produkter kjøpt både i Norge og Sverige, der forbrukere bes om å sende inn bilder av produktene og annen nødvendig informasjon.

Zelissen forteller at han har fulgt denne fremgangsmåten og sendt inn det som kreves, men at han likevel ikke har fått svar. Han savner informasjon fra produsenten om når refusjon kan forventes, og mener det ville vært enklere om varene kunne blitt byttet direkte i butikk.

Det er ikke pengene som betyr mest for ham, men kommunikasjonen og informasjonen når slikt skjer.

– Dette handler om barna våre, sier han.

Nestlé beklager

Nils Erlimo, kommunikasjonssjef i Nestlé i Norge, bekrefter at det har vært mange henvendelser etter tilbakekallingen.

– Vi beklager at det tar tid å få refusjon for de som ønsker det, og vi har forståelse for at foreldre ønsker mer informasjon, sier han.

Les også: Morsmelkerstatning tilbakekalles – bekymret for sønnen

Ifølge selskapet skyldes forsinkelsene blant annet at mange henvendelser mangler nødvendig betalingsinformasjon.

– Det høres kanskje ut som en bagatell, men når det er mange henvendelser, gjør hver e-post at køen beveger seg litt mer langsomt.

– Vi trenger IBAN-nummerIBAN-nummerInternasjonalt kontonummer som brukes ved bankoverføringer. for å betale ut refusjon, og over halvparten av henvendelsene har vært uten det, sier han.

Han opplyser at refusjoner utbetales flere ganger i uken, og at alle berørte forbrukere skal ha fått pengene innen 30 dager.

Etter tilbakekallingen oppdaget Zelissen at en boks som skulle vært trukket tilbake fortsatt sto i butikk.

Erlimo forklarer at det er butikkene som har ansvaret for å fjerne tilbakekalte varer fra hyllene. Selskapet erkjenner samtidig at det kan forekomme menneskelige feil.

– Dersom dette skjer, så si fra til butikken, sier han.

Han oppfordrer foreldre til å sjekke autosvaret fra kundesenteret for å forsikre seg om at all nødvendig informasjon er sendt inn.

– Vi har økt bemanningen og åpningstidene på kundesenteret. I tillegg har vi lagt inn et autosvar, slik at forbrukere som har sendt inn informasjon kan sjekke om de for eksempel har oppgitt IBANIBANInternasjonalt kontonummer som brukes ved bankoverføringer.. Hvis ikke, kan de sende det inn direkte, slik at refusjonen går raskere.