Pårørende fortviler - far med demens nedringt av selgere

– Det kom stadig flere inkassokrav. Etter hvert fant vi blant annet kosttilskudd beregnet på ledd, dårlig mage og vitaminer gjemt inne i skap hos pappa.

Jostein Vist viser NRK et minnealbum av faren, med samme navn. Han døde i fjor.

Sønnen forteller at faren ikke skjønte hvor alt kom fra. Faren ble lei og frustrert av situasjonen.

Sønnen beskriver pappen sin som en vennlig person som likte å prate med folk.

– Han syns det var stas å snakke med selgere som ringte. Han var en «drømmekunde». Han sa ja til alt uten å forstå konsekvensene.

Det ble nærmere 30 abonnement på naturpreparater og magasiner.

Et kaos for familien å rydde opp i. En invadering i hjemmet, mener Vist.

• Gode råd for å unngå unødvendige kjøp får du litt lenger ned i saken.

– Det verste var at noen selgere fortsatte å kontakte pappa også etter at vi endelig hadde fått avsluttet salget. De ville gi han et ekstra godt tilbud siden han var så god kunde, forteller Vist.

Alle henvendelsene fra selgere gjorde at familien etter hvert måtte vurdere om han kunne ha telefon og e-post.

Vist mener det pågående salget reduserte livskvaliteten til faren den siste tida han levde.

– Drives av profitt

Astrid Saudland har lang erfaring som demensrådgiver i Arendal kommune.

Når NRK møter henne, er hun i full gang med å kurse frivillige fra byens eget demenskor.

Hun møter mange pårørende som forteller lignende historier om sine eldre.

– Vi hører stadig om tilfeller der det går skikkelig over styr. Det kan være snakk om mange kjøp og inkassovarsler.

Saudland forklarer at demenssykdom på et eller annet tidspunkt gjør det krevende å ta valg.

– Det svekker evnen til å vurdere økonomiske spørsmål. Og ofte husker man ikke hva man har kjøpt eller bestilt i forrige runde.

Hun tror også noen selgere utnytter situasjonen.

– De drives av profitt og har et ønske om å skaffe seg gode tall.

Saudland mener selgere må ha en reflektert holdning rundt det å selge til sårbare mennesker. Ellers trår man lett feil.

NRK har også hatt kontakt med demensrådgivere i andre kommuner som også bekrefter problemet.

– Nulltoleranse for uærlig salg

NRK har kontaktet en rekke selskaper som driver med direktesalg. Bare ett selskap har svart på våre spørsmål.

Coitio opererer i flere norske byer. NRK kjenner ikke til at det har kommet klager mot dette selskapet.

Men salgsdirektør og partner i selskapet, Tristan Dupré, bekrefter at de ha fått henvendelser fra pårørende som ønsker å avslutte salgsavtaler.

Han understreker at de har klare rutiner i slike saker.

– Når vi er i kontakt med pensjonister foreslår vi at vi tar en prat med kunden der også pårørende deltar. Da kan flere vurdere om produktet er hensiktsmessig for denne kunden.

Han sier dette gjøres for kundens beste, men også for egen del.

– Ingen, heller ikke bransjen, er tjent med annullerte salg og få dårlig stemning ut mot kundene. Vi har nulltoleranse for uærlig salg hos oss.

– Kan ikke umyndiggjøre

Jostein Vist forteller at det har vært ekstra krevende å rydde opp i alle bestillingene faren gjorde.

– Han hadde rota bort brukernavn og passord. Det ble en lang og komplisert prosess å få avsluttet alle avtalene, forteller han.

Demensrådgiver Astrid Saudland sier det kan være vanskelig for pårørende å ordne opp.

Det er også juridiske begrensninger på hva familien kan gjøre.

– Det er sjelden at personer med demens blir umyndiggjort. Det er heller ikke greit å logge inn på andres bank uten at det er gitt samtykke til dette, sier hun.

Hun oppfordrer selskaper som driver med salg å være fleksible når pårørende tar kontakt.

– Jeg anbefaler pårørende å hjelpe sine med å reservere seg mot telefonsalg hos Brønnøysundregistrene.

I tillegg anbefaler hun å skaffe legeattest som dokumenter sykdommen.

– Krever skriftlig avtale

Hovedorganisasjonen Virke har en rekke medlemmer blant firmaer som driver med salg.

Bransjedirektøren der, Stein Johnsen, sier han ikke vil kommentere enkelttilfeller.

Han understreker at det skal være gode rutiner for å unngå feil.

– De aller fleste av våre medlemmer er omfattet av vår godkjenningsordning for callsenter. For å bli godkjent må bedriften følge vår bransjenorm.

Han sier at denne ordningen blant annet krever en skriftlig inngått avtale med kundene.

– Dette for at eventuelle misforståelser fanges opp umiddelbart, sier Johnsen.

– Svært alvorlig

Forbrukerrådet bekrefter at de også får henvendelser fra pårørende som mistenker at selgere har utnyttet familiemedlemmets sykdom.

– Det er selvsagt svært alvorlig. Og dersom avtalene som er inngått er påvirket av demens, vil disse være ugyldige. De binder ikke forbrukeren i det hele tatt.

Det sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.

Han understreker at dette er grundig forankret i rettspraksis i Høyesterett.

Men selv om rettsvesenet er på den sykes side, kan det være vanskelig for pårørende å håndtere dette fordi de ikke har fullmakter.

– Det er veldig smart å tenke gjennom slike problemstillinger før de oppstår. Da kan man lage en fremtidsfullmakt som gir den pårørende rett til å bistå når det er nødvendig.

Jostein Vist ønsker ikke å navngi enkeltselskaper, eller henge ut selgere.

Men målet med å fortelle historien sin er å få til en endring.

– Eldrebølgen vil bare forsterke dette problemet ytterligere. Jeg mener telefonsalg bør forbys, for vi trenger det rett og slett ikke.