Nordnet-trøbbel: – Fikk ikke vurdert om jeg skulle foreta meg noe

Kunder i hele Norden ble berørt av handelsplattformens problemer torsdag morgen. – Irriterende, sier småsparer.

Thomas André Sveri var en av Nordnets kunder som opplevde problemer med handelsplattformen torsdag morgen. Foto: Privat

– Alt hang hele tiden, så jeg fikk ikke vurdert om jeg skulle foreta meg noe eller ikke, sier Thomas André Sveri.

Han er kunde hos Nordnet og betegner seg selv som en småsparer. E24 har sett video som viser problemene Sveri opplevde torsdag morgen.

Da var 42-åringen fra Holmestrand en av mange nordmenn som opplevde store problemer med Nordnets nettsider og app. Problemene ble løst rundt klokken 10.20.

– Irriterende

Det har vært kraftige utslag på børsene etter at USAs president lanserte sitt nye tollregime i forrige uke.

Etter retretten onsdag kveld, der Trump ga 90-dagers pause med 10 prosent toll til mer enn 75 land, har både børsene i USA, Europa og Norge steget kraftig.

– Det er gjerne det første kvarteret eller 20 minuttene etter åpning at det er vits i å gjøre noe. Etter det har det stabilisert seg, sier Sveri, som forteller at han vurderte å selge aksjer som steg kort tid etter børsåpning.

Han sier beløpene han kjøper og selger for ikke er store.

– Men det er irriterende, man vil jo ha muligheten. Det er litt merkelig at når det endelig skjer noe, så kollapser hele portalen.

Sveri sier at selv om han kom inn, var det ikke mulig å foreta seg noe, og at han mener det er tilsvarende en kollaps.

– Ikke noen overraskelse

Sveri sier han har forholdt seg rolig gjennom børsuroen de siste dagene.

– Jeg har sittet stille i båten, men begynte å kjøpe litt for noen dager siden. Jeg solgte noen aksjer før jul, så jeg hadde litt penger å kjøpe for. Det var jo ikke akkurat noen overraskelse at det ble litt turbulent med denne presidenten.

E24 skrev onsdag om at dobbelt som mange som normalt har handlet aksjer under børsuroen de siste dagene.

Nordnet fortalte da at kundeveksten vanligvis er normalt fordelt mellom aldersgruppene, men at det nå er de yngste i aldersgruppen 18–29 år som står bak mye av oppgangen.

– Ekstreme volumøkninger

Problemene hos Nordnet skyldtes svært stor aktivitet i morgentimene, ifølge Mari Rindal Øyen, som er plattformens landsjef i Norge.

– Vi opplevde en ekstrem pågang på grunn av store bevegelser i markedet. I et gitt tidsrom hadde vi den høyeste pågangen noensinne, sier hun.

Øyen understreker at plattformen var oppe både på internett og via appen, men at flere kunder opplevde treghet i systemet.

– Det gjorde at det tok lengre tid enn normalt, og ga en dårlig brukeropplevelse. Det opplevdes nok litt forskjellig, avhengig av tålmodighet, og om man logget på via en nettleser eller app.

Mari Rindal Øyen, landsjef for Norge i Nordnet. Foto: Mattis Sandblad / VG

Kunder i hele Norden ble berørt. Øyen beklager overfor de berørte og sier at hun forstår at det skaper frustrasjon.

– Særlig ved børsåpning, som er et viktig tidspunkt for mange kunder. Samtidig observerer vi at andre banker og plattformer hadde lignende problemer. Med en så ekstrem situasjon, er dessverre risikoen for slike hendelser litt større.

– Hva gjør dere for å sikre at det ikke skjer igjen?

– Vi har allerede gjort oppgraderinger i systemene våre. Det har vært ekstreme volumøkninger gjennom uken. Vi har tatt i litt ekstra, for å sikre at vi kan håndtere enda høyere volumer i fremtiden, sier Øyen.