Meglerkjeden inngikk hysjavtaler med misfornøyde kunder

Schala & Partners kjøpte kunder til taushet og krevde at de sa fra seg alle muligheter til å klage etter konfliktfylte eiendomssalg.

Schala & Partners i Lørenskog har stått i konflikt med flere kunder. Da E24 skulle ta bilde av kontoret deres i Lørenskog, var det tomt. Foto: Skjalg Bøhmer Vold / E24

Begge konfliktene handlet om at kundene var misfornøyd med jobben Schala & Partners salgsleder, eiendomsmeglerfullmektig Jannik Holm, hadde gjort for dem.

• Tirsdag fortalte E24 om Ida-Marie Heggelund og samboeren, som solgte boligen sin i Lørenskog to millioner kroner under prisantydning i 2023. Holm fortalte ikke paret at kjøperen var en venn og forretningspartner av ham.
• Torsdag fortalte et eldre ektepar om hvordan eiendommen deres ble solgt for to millioner kroner mindre enn Schala & Partners ifølge ekteparet fortalte at en kjøper var klar til å betale. Meglerkontoret tok også et honorar de senere innrømte at var for høyt, og betalte tilbake 250.000 kroner.

I begge sakene klaget kundene til Schala & Partners og krevde å få tilbake penger. Klagene ble behandlet av Holms sjef, Terje Rindal, daglig leder ved meglerkjedens kontor i Lørenskog.

Schala & Partners var villige til å betale tilbake 100.000 kroner til Ida-Marie Heggelund og samboeren som en del av en minnelig løsning. Meglerforetakets krav var at paret sa fra seg alle klagemuligheter og lovet å ikke skrive stygt om Schala & Partners på nettet:

Da er vi enige om følgende: Schala & Partners tilbakefører sum kr 100.442,- til selgers konto.

Begge parter bekrefter med dette at saken lukkes i sin helhet - uten noen form for ytterligere konsekvenser - herunder klagemuligheter av noe slag, krav om ytterligere erstatning, eller negativ omtale på internett.

Rindal krevde også at samboerparet sørget for sletting av et innlegg Heggelunds mor hadde publisert på Facebook, hvor hun advarte mot bruk av Schala & Partners’ avdeling i Lørenskog.

Rindal ville ha en «forsikring om at allerede postet innlegg angående denne saken i sosiale medier av dere, deres familie og andre på vegne av dere blir slettet».

– Hvis en megler gjør en feil eller opptrer på en måte som påvirker kunder negativt, søker vi å løse saken i minnelighet i samarbeid med kunden, skriver Rindal i en e-post til E24.

Innrømmet feil - krevde taushet

Det eldre ekteparet måtte godta en nær identisk avtale for å få tilbake 250.000 kroner. Dette til tross for at Rindal erkjente at Jannik Holm og Schala & Partners hadde tatt for mye betalt for oppdraget.

– Jannik gikk utover prislisten på dette oppdraget. Det ser vi er uheldig, skrev Rindal i en e-post til ekteparets svigersønn.

Til det eldre ekteparet skrev Rindal følgende i en e-post 1. februar 2023:

Foretaket vil akseptere at eiendomsmeglerprovisjonen nedsettes med kr. 250.000. Dette beløpet vil derfor bli tilbakebetalt.

Vi bekrefter derfor at saken lukkes i sin helhet uten noen form for ytterligere konsekvenser, herunder klagemuligheter eller negativ omtale på internett mot at vi overfører kr. 250.000 kroner.

Avtalene om at kundene frasa seg klagemuligheter, innebar blant annet at de ikke kunne ta sakene videre til rettsvesenet, eller klageorganet Reklamasjonsnemnda for EiendomsmeglingstjenesterReklamasjonsnemnda for EiendomsmeglingstjenesterOpprettet i samarbeid mellom Forbrukerrådet, Eiendom Norge, Den Norske Advokatforening og Norges Eiendomsmeglerforbund.

Professor: Urimelig avtale

Avtalene som Schala & Partners har inngått med kundene, kan være ugyldige.

E24 har bedt jusprofessor Johan Giertsen, ved Universitetet i Bergen om å vurdere avtalene. Han peker på formuleringen «negativ omtale på internett»:

– Mitt syn er at dette er et urimelig avtalevilkår, sier han.

Johan Giertsen er professor ved det juridiske fakultet ved Universitetet i Bergen, og ekspert i kontraktsrett. Foto: Paul S. Amundsen / E24

Giertsen viser til avtaleloven, som sier at en avtale kan settes til side eller endres dersom den er urimelig eller i strid med god forretningsskikk.

– Et meglerfirma eller andre profesjonelle som tilbyr varer og tjenester overfor forbrukere har i et tilfelle som dette ikke et rimelig behov for å skjerme seg mot omtale på nettet eller i andre medier, sier Giertsen.

– Så må jeg ta den reservasjon at Norges Høyesterett har vært restriktiv i bruken av denne bestemmelsen, og dette er et spørsmål der det kan være ulike syn i fagmiljøene.

Taus om hysj-avtaler

E24 har stilt Terje Rindal, daglig leder ved Schala & Partners’ kontor i Lørenskog flere spørsmål om hysj-avtalene.

Rindal vil ikke svare på hvorfor det var viktig for meglerfirmaet at kundene forpliktet seg til å ikke ta saken videre eller bidra til «negativ omtale på internett».

Han vil heller ikke oppgi hvor mange ganger meglerkjeden har inngått tilsvarende hysj-avtaler med kunder.

I en e-post kaller Rindal dette en «standardklausul» om konfidensialitet og sier de nå vurderer om det er riktig å beholde den.

– På generell basis kan vi si at vi tar alle tilbakemeldinger fra våre kunder på høyeste alvor, og i situasjoner der uenigheter oppstår, er vårt mål alltid å finne minnelige løsninger som ivaretar alle involverte parter, skriver Rindal.

Terje Rindal, daglig leder ved Schala & Partners kontor ved Årvoll i Oslo og i Lørenskog Foto: Schala & Partners

Starter intern gransking

Administrerende direktør i Schala & Partners-konsernet, Eskil Næss Hagen, sier at de har startet en intern gransking.

– Sakene E24 har løftet frem beskriver en fremgangsmåte som strider med våre verdier, skriver han i en e-post.

Han sier de har startet granskingen «for å sikre at vi håndterer slike saker på en annerledes og mer åpen måte i fremtiden.»

– Vi i Schala &Partners lever av tillit, og folk som benytter seg av våre tjenester skal føle at de blir godt ivaretatt av fageksperter på kjøp og salg av bolig. Denne tilliten og ryddigheten skal de også oppleve dersom det oppstår uenigheter, noe som heldigvis ikke skjer ofte, skriver han.

Hadde «ansvarlig megler»

Rindal skriver til E24 at Holm ikke lenger er ansatt i Schala & Partners.

«Vi vil ikke besvare henvendelser relatert til hans tidligere arbeidsforhold», skriver Rindal.

Hverken Holm eller Rindal har svart på E24s spørsmål om hvorfor Holm ikke lenger jobber i Schala & Partners.

Jannik Holm ble fratatt retten til å være eiendomsmegler av Finanstilsynet i 2011, og har siden den gang vært eiendomsmeglerfullmektig. Derfor har han vært avhengig av at en «ansvarlig megler» kontrollerer arbeidet hans. I begge boligsalgene som er omtalt i denne artikkelen var Stian Storlien i Schala & Partners ansvarlig megler.

E24 har stilt Storlien flere spørsmål om saken.

«Terje Rindal skal svare på alle spørsmål», skriver Storlien i en tekstmelding.