Klarna inn i Vipps – Blivakker-gründer kritisk

Kosmetikkgiganten vraket Klarna, men får tjenesten nå «påtvunget» gjennom Vipps.

Blivakker-gründer Einar Øgrey Brandsdal er for tiden aktuell på TV-skjermen som deltager på «Spillet». Og så er han kritisk til Vipps’ ferske Klarna-samarbeid. Foto: Mattis Sandblad / VG / NTB

Det er snakk om noen få dager før Klarna blir mulig som betalingsmetode via Vipps.

Dette er en forlengelse av samarbeidet mellom de to betalingsgigantene. Før sommeren ble Vipps tilgjengelig i Klarna.

– Posisjonen vår på netthandel er svært viktig for oss. Der har vi også kjempetøff konkurranse, og i den konkurransen så trenger vi denne type partnerskap, sier Vegar Heir, kommersiell leder i Vipps.

Men ikke alle er like begeistret, særlig ikke Blivakker-gründer Einar Øgrey Brandsdal.

Han forteller at kosmetikkgiganten tok et aktivt skritt bort fra Klarna i fjor.

– Det er et av de klokeste grepene vi har gjort innen betaling, sier han til E24.

Forlot Klarna

Problemet med Klarna er, ifølge Brandsdal, hva det svenske selskapet har utviklet seg til å bli.

Lenge var det kun en betalingstjeneste som mange andre, men med tiden har det utviklet seg til en netthandelsplattform med sitt eget økosystem. Inne på Klarna-appen, der man gjennomfører betalingen, fremheves produkter og nettbutikker som Klarna samarbeider med.

Brandsdal misliker det å miste kontroll over kunden. Samme sted som en kunde skal betale, kan de bli aktivt ledet mot en av Blivakkers konkurrenter.

– Det er vi kritiske til. Dette var en av hovedgrunnene til at vi forlot Klarna, sier han.

Blivakker-gründeren liker ikke hva Klarna har utviklet seg til å bli. Foto: Mattis Sandblad / VG / NTB

Siden de ble informert om samarbeidet mellom Klarna og Vipps, har Blivakker diskutert mulige motgrep. De tenkte først å ilegge et gebyr på Vipps-betalinger, men fant ut at det ikke er lov. Brandsdal vurderer derfor en annen tilnærming.

– For å være litt kreativ, så kan man heller gi avslag for andre alternativer. For eksempel 10–30 kroner om man bruker direktebetaling.

– Det har såpass stor verdi ikke å involvere Klarna?

– Vi frykter at de vil få mer og mer kontroll på våre kunder. Det er nok i overkant dramatisk å kutte ut Vipps, men det er klart, vi må se på alle alternativer. Og så hadde det jo vært fint om det kom noen konkurrenter til Vipps.

– Rotete kjøpsreise

Ikke bare Brandsdal er kritisk.

– Å innføre enda et alternativ der kunden igjen får muligheten til å betale senere, til tross for at de allerede har valgt å betale direkte, innebærer etter vår mening en rotete kjøpsreise.

Det sier Martin Lesalvia i det svenske selskapet som står bak møbel- og interiørnettbutikkene Trademax og Chilli.

Sara Johannson i betalings-startupen Briqpay mener konsekvensen for forbrukeren er positiv. Men ikke nødvendigvis for nettbutikkene:

«Mindre kontroll, mulig press på marginene og kundereiser du ikke har designet». Det blir konsekvensen, ifølge et LinkedIn-innlegg hun har skrevet.

Overfor E24 presiserer hun:

– Jeg vil ikke si at dette er noe entydig negativt, men det reiser viktige spørsmål for enkelte forhandlere, særlig de som allerede har en etablert BNPLBNPLBuy now, pay later. Altså en type kredittjeneste som Klarna er. -strategi med en annen partner.

Ser for seg flere partnerskap

Heir i Vipps forklarer at man ikke kan gjøre Klarna til standard betalingsmåte, men at kunden må aktivt velge det hver gang.

Han understreker at kunden vil være i en «Vipps-flyt» hele veien, inntil kjøpet er gjennomført. Deretter må man inn i Klarna-appen for å gjøre opp.

– Skjønner dere dem som skulle føle at Klarna blir påtvunget gjennom Vipps-samarbeid?

– Vi har dialog med flere som er litt usikre på hvordan denne kundereisen blir, og vi har hatt mange gode, avklarende diskusjoner. Vi tror at når dette får satt seg, så vil det bidra til høyere kundetilfredshet for nettbutikker.

Målet er å gjøre handelen «så friksjonsfri som mulig» og at kunden fullfører kjøpet i enda større grad enn tidligere.

– Det viktigste målet for oss som lommebok er at kunden finner det riktige betalingsmiddelet. Vi er den enkleste betalingsmetoden i dag og vil nå bli tilgjengelig for enda flere. Så vi ser for oss flere lignende partnerskap fremover.