Juletabbe hos Fotoknudsen: – Hvem er det her?

Rundt 1000 kunder er berørt av en programvarefeil hos Fotoknudsen, ifølge selskapet.

Ioana Valentina (til venstre) fikk sjokk da hun bladde gjennom kalenderne fra Fotoknudsen, som inneholdt bildene til helt andre familier enn hennes egen. Nå lurer hun på om hennes private bilder er sendt til andre. Foto: Privat

«Min kalender er nok på avveie. Hovedsakelig 3 barn og 1 samojedsamojeden hunderase ».

«Har to kalendere med bilder av 3 gutter i. Si ifra om de tilhører deg».

Slik lyder bare noen av kommentarene i gruppen «Mammaklubb for bra damer» på Facebook, hvor det er lagt ut flere tråder hvor folk har fått feil kalender fra Fotoknudsen. De fleste opplyser om at de har fått riktig forside på kalenderen – men inni er månedene prydet med bilder av fremmede familiers private bilder.

– Jeg fikk sjokk, sier Ioana Valentina om kalenderne hun mottok.

Det var sønnen som begynte å bla i dem, mens hun selv laget mat. Hun lurte på hvorfor sønnen spurte «hvem er dette sin mormor, og hvem er denne babyen?». Først da hun selv satte seg ned for å se på kalenderne, oppdaget hun at det ikke var sønnen som hadde glemt hvordan bestemor og søster så ut.

– Jeg tenkte bare, hvem er det her? Og hvem har fått bilder av barna mine?, sier Valentina.

Hun forteller at Fotoknudsen har beklaget feilen, og tilbudt kuponger på 500 kroner i tillegg til at hun skal få riktig kalender tilsendt. De vil ikke slette regningen hennes.

– Jeg skjønner at de har mye å gjøre, men jeg bestilte før fristen for å få kalenderne hjem før jul, sier hun.

Fotoknudsen sier til E24 at de beklager feilen og jobber for at de som er berørt, skal få riktig kalender før jul. Les hele svaret deres lenger ned i saken.

Fem kalendere – fem fremmede familier

Også Christine Arnesen er blant dem som har fått feil bilder.

Hun bestilte seks kalendere. Én viser hennes egen familie. De fem andre er fylt med familiebildene til helt fremmede personer.

– To av dem ser ut til å tilhøre noen i Nederland, en er helt klart norsk. Der er det en skjermdump fra Snapchat, så jeg ser også navnet til noen av de som er i kalenderen, sier Arnesen.

To av kalenderne Christine Arnesen mottok, som ser ut til å bestå av private bilder fra en nederlandsk familie. Foto: Privat

Hun forteller at hun ikke bruker tid på å bekymre seg mye over at hennes egne bilder kan ha endt opp hos noen andre.

– Men det er helt klart ikke bra, man vet aldri. Et par av bildene mine er jo sommerbilder, hvor barna er i bar overkropp og sånne ting. Det er ikke bra at det kan være på avveie, sier hun.

– Beklager på det sterkeste

Fotoknudsen er klar over feilen, som ifølge daglig leder Cecilie Gaustad skal ha påvirket bestillinger som har kommet inn mellom 28. november og 10. desember.

– Vi beklager denne feilen på det sterkeste. Hvert år lager vi hundretusenvis av produkter for kundene våre og vi er stolte av tilliten våre kunder viser oss. Vi tar forpliktelsene til å beskytte personvernet og levere produkter av høyeste kvalitet alvorlig, hver gang, skriver Gaustad i en e-post til E24.

Hun skriver videre at feilen skyldes en programvareoppdatering i produksjonsprosessen deres. Feilen, som ifølge Fotoknudsen har påvirket rundt 1000 kunder, skal nå være rettet opp.

Gaustad opplyser om at de har vært i kontakt med berørte og potensielt berørte kunder for å unnskylde og avtale kompensering og retur av feilvarene. Fotoknudsen har også rapportert feilen og hva de har gjort for å rette den opp til Datatilsynet.

Datatilsynet bekrefter overfor E24 at de er blitt varslet om hendelsen av Storio Group, som er selskapet som leverer bilder for Fotoknudsen.

– Vi vil ta lærdom av dette for å unngå tilsvarende hendelser i fremtiden og forbedre prosessene våre for å sikre at vår høye standard for kvalitet og kundetilfredshet opprettholdes, skriver Gaustad i e-posten.